2021北京软件和信息技术服务综合实力企业（十六）贝壳找房（北京）科技有限公司

　　企业简介
　　贝壳找房于2018年4月上线，定位于科技驱动的新居住服务商，由链家网升级而来，继承了链家的数据资源和科技优势，立足北京，辐射全国。自创立以来，贝壳找房始终坚持通过科技赋能推进居住服务产业流程标准化、业务数据化、场景智能化，为中国家庭提供包括二手房、新房、租赁等全方位的高品质、高效率服务，努力实现＂对消费者好、帮助服务者对消费者好＂的目标。2020年8月13日贝壳找房在纽约证券交易所上市，股票代码＂BEKE＂，上市首日市值超过420亿美金。
　　业务模式创新情况：
　　贝壳找房定位于科技驱动的新居住服务提供商，将ACN（Agent Cooperate Network，经纪人合作网络）作为底层操作系统，通过开放数据资源和技术能力，聚合和赋能全行业的服务者，打造产业互联网下的＂新居住＂品质服务生态，为全国3亿家庭的品质居住提供全方位服务连接。主要业务模式创新体现在平台运营模式、ACN经纪人合作网络、经纪人培训模式、信用管理模式等4个方面。
　　（1）创新推出了居住服务行业开发平台
　　贝壳找房作为＂科技驱动的新居住服务提供商＂，基于＂链家＂近20年的行业沉淀，贝壳找房自我革命，于2018年4月上线了贝壳找房平台，构建了房产交易和服务的综合开发平台。贝壳找房平台在国内首次实现了房地产交易全流程的标准化和线上化，建立了交易全流程标准体系，有效推动了行业的发展，具备较强的竞争力和创新性。平台构建了＂数据与技术驱动的线上运营网络＂和＂以社区为中心的线下门店网络＂两张网，通过对数据、交易流程和服务品质的数字化、标准化改造，搭建行业基础设施，促进交易效率和服务体验的提升。平台上线以来，通过开放数据资源和技术能力，以数字化手段重塑居住产业互联网，聚合和赋能全行业的优质服务者，为消费者提供包括二手房、新房、租赁、装修和社区等全方位的居住服务，打造了＂数字新居住、产业共生长＂的行业生态。
　　（2）国内首创了ACN经纪人合作网络
　　ACN（Agent Cooperate Network，经纪人合作网络），是指在遵守房源信息充分共享等规则前提下，同品牌或跨品牌经纪人之间以不同的角色共同参与到一笔交易，成交后按照各个角色的分佣比例进行佣金分成的一种合作模式，是共生经济在居住服务领域的首个落地模式。ACN经纪人合作网络核心在于把整个服务链条细化，然后根据经纪人在各个环节的贡献率进行佣金分配，从而使分佣机制趋于公平化。ACN将交易流程数字化并标准化，将房地产交易过程分成10个细分任务，对应10个服务者角色，并形成合作规则、具体的工作范围与分佣指标，使平台上连接的经纪人通过统一作业标准为消费者提供服务。ACN经纪人合作网络打破了传统的房产中介竞争格局，推动了房源共享和经纪人作业效率的提升，对于推动行业品质循环，加快从开放到共创、从共创到共治的产业演化升级具有重要的价值和意义。
　　（3）构筑了线上线下服务者培训体系
　　服务者是新居住重要组成部分，是贝壳找房投入的核心。贝壳找房开发上线了贝壳经济学院APP，建立了完备的线上化培训体系。贝壳经纪学院APP向全行业免费开放培训课程，覆盖约40个核心业务场景，在2020年线上输出5727门课程，全年线上学习时长4597万小时，覆盖经纪人接近100万人次。除此以外，贝壳找房还推出了行业第一所店东职业化培训学校——花桥学堂，开创了＂工具+培训＂模式。通过对店东的培训，推动管理者包括技能、认知和行为的改变，提升管理水平，进而带动行业提升。根据计划，2021年花桥学堂累计将培训店东3000人，未来三年计划完成30000次职业认证，为居住服务行业培养出一批具有数字化能力的中小经纪企业管理者，打造行业坚实的腰部力量。根据贝壳研究院调研显示，超八成经纪人认为数字化技术帮助其提高作业效率，近七成经纪人认为数字化技术提升服务的专业性，降低服务者能力方差。数字化技术为居住服务行业服务者能力提升发挥了积极的作用。
　　（4）构建了以信用分为核心的服务管理机制
　　贝壳找房依托大数据计算及评价体系，构建了以信用分为核心的经纪人管理机制，不断激励平台服务者优化服务质量。贝壳分是一套基于经纪人的真实行为数据，通过大数据模拟算法，展现经纪人综合服务能力的模型。贝壳分将信用拆解为五个维度，分别为内力（基础素质）、信誉（质量评价）、侠义（平台合作度）、声望（行业影响力）和活力（平台参与度），激励经纪人作业和行业正循环。贝壳分是信用的标尺，是＂人＂的基础设施。经纪人-门店-品牌的贝壳分，从三个维度衍生更多数据，构建经纪行业基础合作模型，使评价体系更精准，实现内循环。平台上的每个经纪人、每个品牌，都可以在统一的标准下进行认证。获得的认证越多，贝壳分就会越高，让愿意提升业务能力、乐于合作、提供优质服务的经纪人获得更多机会和激励。目前，基于信用分的经纪人行为管理体系和平台能力处于行业前列水平。
　　核心产品：
　　贝壳打造行业基础设施＂楼盘字典＂，＂楼盘字典＂用433个字段来定义一套房屋，是国内数据量最大、覆盖面最广、颗粒度最细的房屋信息数据库。贝壳通过智能扫描设备，VR场景构建算法和三维重建，将线下真房源搬到线上，打造了VR看房、AI讲房、AI设计、VR售楼部、VR直播看房等系列产品。贝壳针对最复杂的贷款签约场景打造了线上核签室等数字化产品，整合实名认证、人脸识别、电子签章、OCR自动识别等技术，打通线上交易闭环的＂最后一公里＂。针对居住服务行业实际作业场景面临的痛点，打造了包括商机强提醒、来电秒响应、来电用户画像提示、陌生号码来电标记身份等10大功能的智能手环；针对新装修工地场景推出的一款完全自主研发的产品贝刻摄像头，是鱼眼摄像头和照明二合一产品，既能满足平台获取高质量视频需求，又能满足工人实际作业的照明需求。
　　核心优势：
　　1、技术优势。贝壳找房平台基础技术优势明显，近年来陆续研发了VR、AI和IoT等新技术的智能化产品，获取发明专利216项。平台依靠强大的数据洞察力和VR、AI和IoT等先进新技术，自主研发智能采集设备及VR场景构建算法，实现了对房源进行规模化数据采集和重建，研发出VR看房、AI讲房、VR带看、在线签约&贷签、贝刻贴锁、小贝助手等全新的智能化产品全面重塑消费体验。
　　2、服务优势。贝壳找房为平台连接的所有中小企业提供了数字化作业工具和信息化办公软件，帮助其获得系统、运营、人才等方面的能力输出，实现减成本、降门槛、缩周期，提高转型成功率，完成对居住服务行业流程、标准、体验的改进，为行业全面数字化提供了动力。贝壳找房在行业内首创ACN（Agent Cooperate Network，经纪人合作网络）合作机制，建立花桥学堂，推动经纪人的职业化发展。
　　3、数据优势。贝壳找房耗时10年打造行业基础设施＂楼盘字典＂数据库，采用7级门址管理、433个字段来定义一套房屋，已覆盖全国332个城市、57万个社区的2.4亿套房源，率先制定了真房源标准，致力于推动行业实现效率和服务品质的正循环，让老百姓住得更好。2021年第二季度，贝壳找房平台月均活跃用户（MAU）达5211万，同比提升33.5%；2021年上半年平台GTV2.29万亿元，同比增长72.3%。