案例20裂变线下1500家线下门店的2个核心玩法
冯平—一小时快修创始人,用直营+加盟的模式开1500家手机维修服务店,而且盈利率达到了90%左右,这在连锁业态里面也是非常罕见的,总部搭建了300多人的团队,每年服务600万用户,拥有300多万的会员。本期干货点剧透
1、自营+加盟的扩张策略,解析一小时快修的商业模式
2、1500家线下门店背后的利润点
3、如何打造极致的客户体验
4、商学院体系打造,如何搭建一个人才输出阵地
5、揭秘一小时快修门店扩张的两种方式
6、想要运营好1500家店面,你需要做好这些点
7、人性和文化,做好管理的2大法则
8、冯平总结的三个坑
部分干货点展示:第四个干货点:商学院体系打造如何搭建一个人才输出阵地
冯平说,内部的商学院呢,其实是一个人才输出的阵地,整个商学院就是一个军队的后勤供给,需要什么东西,基本上都帮你策划好,人进来之后,该学什么东西,学完之后怎么去落地,这些都商学院需要做好的事情。
你看,对于这种加盟连锁的模式来说,一定要有标准化的体系,你才有可能支撑大量的店面扩张。那这种标准化的体系从哪里来呢,就是通过中心化的商学院输出打造出来的。
通过商学院培养更多的人才,用这种方式建立自己的团队孵化机制,尤其是孵化基层管理干部和基层业务骨干,这一点对于快速发展中的连锁店面来说,非常重要。
一小时快修目前有四个分院,广州是总院,然后呢,上海、河北、湖南三个分院,近半年他们在做"十院工程",也就是说除了总院外,还要在全国开设至少十家分院。
他们整个商学院的架构相对比较简单,首先呢,是院长这个角色,他是整个商学院的老大,目前是冯平在做,然后呢,是总监,总监就是在负责帮院长去落地,日常的管理工作。
比如说,课程的安排等等,每个分院都会有一个总监,再往下呢就是各个版块的老师了。
其实呢,很多时候,能不能做好一个商学院,是跟你企业的基因有关系的,比如说,技术版块的培训,一小时快修的上海商学院,维修苹果手机的技术几乎是国内最牛的,如果是他们修不好的手机,其他人肯定也修不好了。
你的企业如果没有这样的技术基因,那你在培训起来的时候,很多时候你就没办法做好,光有壳没有内容是不行的,你要有这样强大的基因,才有可能去支持一个商学院体系里面各个版块。
那在整个商学院的搭建上,有三个点是比较重要的。
第一个是能力体系搭建,这个就是说,你要根据公司的职务体系去进行培训内容的划分。
比如说,一个店面有工程师和前台两个角色,那你就要给工程师规划技术类的培训,然后呢,前台就需要规划出服务类的培训。
第二个是课程体系搭建,一个企业内部的商学院,不能只是靠引入外部资源去进行授课,一定要针对内部具体的情况,递进式的去设计课程。
第三个是讲师体系搭建,一个好的商学院,一定离不开好的讲师,所以呢,在讲师选拔标准、流程上,一定要足够严格,确保讲师的高质量,同时呢,还要确定好讲师的激励、考核、等级评定等机制。
这一节,我们总结了一小时快修的商学院架构,院长是整个商学院的老大,总监负责帮院长去落地日常的管理工作,各个版块的老师负责各自的课程。
然后呢,在商学院的搭建上,有三个重要的点,第一个是能力体系搭建,就是要根据公司的职务体系去进行培训内容的划分。
第二个是课程体系搭建,就是要针对内部具体的情况,递进式的去设计课程,第三个是讲师体系搭建,在讲师选拔标准上,一定要严格,保障质量。第五个干货点:揭秘一小时快修门店扩张的两种方式
我问冯平,你们门店扩张得这么快,在招商上有什么技巧吗?冯平说,目前门店的扩张有两种方式,一种是自营,另一种就是加盟。我们的服务理念是:"以客户满意为中心";我们经营理念是:"让每一家店都挣钱"。
他们本身其实没有太多招商的动作,更多的是在塑造品牌。因为呢,手机维修这个行业是属于品牌缺失的行业,你会发现,这个行业没有什么大品牌。
所以呢,只要把这个品牌塑造出来,自然就会有大量的人找上门来交钱。
你看,一小时快修大部分门店店主,本身就有自己的店面,他们更多是看中了这个品牌,想要这个品牌为自己赋能。
那冯平在品牌塑造上是怎么做的呢?
首先,他把企业的使命定位为:"让维修有尊严,让服务有价值"。其实呢,手机维修这个行业最大的痛点就是,这个行业有很大的黑幕,从事这个行业的人很多没有服务意识,没有诚信。
用户去修手机特别怕被偷换零件,或者被盗取手机资料,这是用户的痛点,也是需求,用户需要更好的服务。这就好比,滴滴为什么这么成功,因为它解决了一个打车难的需求。
所以呢,冯平就把一小时快修的三可服务承诺做到极致,贯彻到每一家门店,"消费者修手机就找一小时",让这个口号成为所有人都知道的一个品牌,修手机就找一小时快修,把这样的一个品牌IP打造出来,用极致的服务,让消费者信任他,不断提高品牌的美誉度。
当这个点做好了之后,你就会发现,一小时快修成为这个行业唯一的正规军,品牌的知名度一打开,行业内的影响力自然就会快速增大,这个时候,加盟商自己就会找你合作。
那在自营这个版块呢,他们就是通过联营合伙的方式去开店。什么意思呢?
就是跟有行业经验的合作伙伴共同开店。比如说,你是一个工程师,有技术不懂管理, 你就可以考虑和一小时联营开店。这个联营是公司出整个品牌的VI成本,公司整店输出,然后还要指导门店的日常经营管理。
而你呢,选择和公司联营合伙开店,就不用交品牌使用费了,装修投入可以少一半钱,新店备货等都不需要投入了,整个开店成本少一大半。最重要的是,经营过程还有保障,因为有公司指导你怎么经营。
这样下来,你只需要每月把毛利中的30%分给公司,剩下就是你挣的了。当然,这个模式因为你自己驻店,人员成本可以降到最低,你的技术联合公司的管理,这个妥妥的挣钱。
这一节,我们总结了冯平在门店扩张上的策略,两种方式,第一是加盟,手机维修这个行业是一个品牌缺失的行业,前期把服务做到极致,打造品牌影响力,慢慢就会有大量的加盟商找你合作。
第二是自营,通过联营合伙的方式去开店,降低合作伙伴的参与门槛,要求他们必须要驻店,再通过自身的管理给门店经营赋能,保证合作伙伴在低风险下获得较高的收益。
…(以上是部分干货点,完整案例有1.5万字,非常的详细,如果你特别感兴趣,可以私信我,我把这期案例免费分享给你)
第一个干货点:自营+加盟的扩张策略,解析一小时快修的商业模式
第二个干货点:1500家线下门店背后的利润点
第三个干货点:如何打造极致的客户体验
第六个干货点:想要运营好1500家店面,你需要做好这些点
第七个干货点:人性和文化,做好管理的2大法则
第八个干货点:冯平总结的三个坑
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