观点数字化建设加速，不能忽视了数字信任的建立

　　为应对新冠疫情，世界各国都在加速发展数字化建设，但用户信任问题往往会被忽略。如何建立使用户舒适的数字生态系统？日前，《哈佛商业评论》网站刊发了塔夫茨大学弗莱彻学院国际商务学院院长巴斯卡·查卡拉沃迪（Bhaskar Chakravorti）等人撰写的文章，回答了该问题。
　　原文 ：《哈佛商业评论》：数字化建设不能忽视数字信任
　　编译 ：钟丽丽
　　图片：pexels
　　本文转自：社会科学报社
　　本文仅代表个人观点，不代表论坛立场
　　新冠疫情迫使世界各地迅速发展数字化建设。学校支持在线学习，大量工作变为远程办公，许多行业的自动化进程加快，许多国家建立了追踪接触者、Covid-19检测、政府救济分发和疫苗接种推广的数字系统。这种数字化的发展证明了技术能为社会做出巨大贡献，但值得注意的是，人们对这些工具的信任也呈现出脆弱的一面。
　　要建立对数字系统的信任，首先有必要了解当今时代人们如何信任或不信任其数字生态系统。为此，一项大规模研究从经济数字环境的安全性和可信度、数字用户的体验质量、用户对数字环境的信任程度，以及用户实际使用数字工具的程度四个方面探索了全球范围内数字信任的差异，并根据这四个指标，对全球42个经济体进行排序。最终得出的结论是：衡量用户信任最重要的指标是用户行为。在其他三个指标类似的情况下，用户完成给定交易的次数越多，就越能推断出他们对系统有足够的信任，愿意参与其中。
　　要如何才能建立数字信任呢？根据研究结果，作者为希望建立数字信任的组织提出了以下几点启示。
　　首先，数字信任不是单一的。在一个指标上得分高，并不意味着在另一个指标上得分也高。因为随着经济体建立起更值得信赖的数字环境，用户的标准可能也会提高。
　　其次，一个可信的环境可能同时是高度数字化和稳定的。研究证明，安全的数字环境和用户的高度信任态度与数字化程度和稳定性都有关，而数字势头发展强劲的经济体往往拥有不太安全的数字环境，其用户往往有更大的隐私担忧。这意味着，随着各个经济体数字化势头的增强，政府和商界领袖采取措施解决可能影响用户的隐私和安全问题显得尤为重要。
　　再次，成熟、稳定的经济体和经济欠发达但快速增长的经济体都能建立起数字信任。例如，像许多欧盟国家这样的高数字化、低发展势头的经济体一直走在数字融入和数据隐私法规的前沿，用户在数字生态系统中有更大的信任度。而低数字化、高发展势头的经济体，如越南和印度尼西亚，一直热衷于采用新技术，用户们对这些数字工具的接受程度也较高。
　　最后，高度的数字演化和发展势头相结合，产生了活跃的用户。这在很大程度上是因为这些高度演化且仍快速发展的经济体为用户们提供了无缝的、流畅的用户体验，而他们的消费者也愿意尝试新技术，对数字摩擦也更宽容，从而更有可能进行数字体验。
　　虽然建立和规范数字生态系统的政府和机构非常重要，但用户本身也可以在培养对集体数字生态系统的信任方面发挥重要作用。绝大多数数字内容都是用户生成的，安全性和数据隐私很大程度上取决于个人用户如何使用这些系统。可以采取专业研讨会、数据素养课程，甚至是媒体教育课程的形式，让用户意识到网络风险和错误信息，尽早培养良好的习惯。
　　立足亚洲 面向世界
　　传递论坛最新动态 促进亚洲深度合作
　　全球重要对话的传达者 亚洲共同发展的瞭望者