爆仓的云南，旅游革命可以休矣

　　这个春节云南究竟来了几亿人，从昆明海埂大坝上五十人喂一只海鸥，到景洪街头涨到两千元一晚依然没有房间的如家，再到芒市把签签穿出火星的烧烤摊，连澜沧、凤庆、元江这些非传统旅游目的地都爆仓了，这样的天赐，老板们目瞪口呆，游客们却叫苦不迭。
　　可以想象，这样人从众的云南，想去有风的地方变成了来到密不透风的地方，旅游体验感可想而知，从酒店无故＂跳墙＂，到游客们连碗米线的买不到，这次的爆仓，实在不能像诸多媒体一样＂沾沾自喜和洋洋得意＂，它的性质和2013年＂1·3昆明长水机场航班延误事件＂一样，拿＂准备不足＂、＂没有想到＂、＂过年没人＂、＂疫情影响＂等等理由来装点都不能否定这是一次灾难性的群体接待事故的事实。
　　＂旅游革命＂让整个行业自废武功
　　如果这样的事情发生在贵州、重庆乃至四川，在憋了三年的情况下的爆发，准备不足都正常，但这里是云南，我们不讲客观原因，我们是见过大世面的，今年春节的客流和条件比起99世博会只能算中等难度，有能力有经验有水平有资源来迎接这些狂奔而来的人民币的，却搞得天怒人怨舆情迭出，深层原因来自近五年的＂旅游革命＂，为了＂神功盖世＂，不但自废武功、不惜自断双臂，还把自己活生生阉割了，结果才发现＂即使自宫，未必成功＂。
　　2018年8月，源于媒体上多起反映云南旅游的＂黑料＂，全省旅游产业开始全力推动＂旅游革命＂，在这五年里，食住行游购娱旅游七要素在云南被翻了个遍，疫情前就有旅游骨干被革命后转行，叠加三年的困境更是大量＂熟手＂、＂能手＂走人，这里不只是导游，还有相当数量从业多年的旅游车司机、酒店业者、民宿老板甚至各类熟悉携程、同程和飞猪的服务员，在革命后，大量非传统旅游服务业者进入补缺，造成了旅游专业水平的降低。像这次版纳的酒店爆单甩客，有猪油糊心的老板们利欲熏心囤积居奇，但不可否认的是，大量根本不懂携程规则的服务员一通操作也导致了房卖完了却不知道如何下架导致一房多卖。
　　＂旅游革命＂的由来，在于当时主管者们对围观的恐惧，围观的能量来源于当不明真相的群众久久不愿散去时，会招致更多的围观者。被围观者的一言一行都将在众目睽睽之下进行，想要逃走却难以突破层层包围。愤怒而克制的围观者，以非暴力不合作的态度，从未停止寻找下一个围观对象，并通过这种方式改变事实。云南丰富的旅游资源一夜间成为围观的焦点，云南旅游负面新闻时不时就被拎出来站街。上至省府下至县府，都为此伤筋动骨。如贵州旅游车上游客在车上大小便，可媒体就好像没看见似的，但在云南这就上热搜了，别的地方旅游出个负面，都没什么，一旦是云南，那被招待的态度就会截然不同。就连丽江的酒店有几个蚊子，都会把旅游局拎出来骂一通。只因为在当时的环境中，骂云南旅游没有风险。旅游局和足协，是少有的可以随意批评的政府机构，而我们当时的主管者，真是很怕这些，说白了，怕影响帽子。
　　为什么出现酒店动辄上千还一房难求的情况？就是从业者减少了，接待能力下降了，价值规律自然随市场需求上涨。云南旅游所谓的革命是把所有力量放在了整顿行业规则，而其他旅游竞争省份却在大肆练内功，搞基础，开发更多的的A景。游行业所谓的低价团，强制购物，这并非只有云南才有的现象。把所有力气都投到整风运动上，用力过猛，就会死于＂革命＂。
　　人潮的涌动恰恰证明了＂旅游革命＂的徒劳
　　旅游革命号称的三部曲分别为＂整治乱象、智慧旅游、提升品质＂，首部曲集中在了导游强迫购物和黑导游的整治上，要说这五年没成果那肯定不对，在这方面的负面确实少了，除了革命外，更多的怕是因为本身旅游形态的改变和旅游人群的迭代。五年前小红帽旅游团还在有相当的数量，现在一是越来越多的自驾、机+酒、目的地一日游等已经成为了首选，二是＂购物团＂和＂低价团＂以更加隐秘的形态存在于市场中，整治的业绩，来自本身就越来越少的传统组团。
　　至于＂智慧旅游＂和＂品质提升＂则实在夸不出口，越来越鸡肋的＂一机游＂现在还有多少人看，在钱包收紧的新节俭主义盛行和基础设施尚未恢复的现在很不合时宜。
　　关键的问题在于，今年爆仓的云南旅游，恰恰证明的游客的到来并不以有没有黑导，景区智不智慧，品质有多高来决定的，而是禀赋，与生俱来的禀赋，换句话说，天赏这碗饭吃，现在来看去年盛传的＂反思游客为什么不来了＂都有些多余。我们的问题，是有没有足够的碗来承接这些老天给的饭，让更多的人都能捧上这个碗，而不是把小碗砸了只留大碗来接，这些饭青花瓷碗能接，大土碗也要能接，哪怕是我扯片芭蕉叶也能接，而五年来，我如果没个骨瓷碗都不准站在这场盛宴里了，而瓷碗毕竟是有限的，调到地上的饭就成了一句句无法接待的游客的怨言。
　　旅游本身就是大众经济行为，一味强调提升品质，变观光型为体验型并不符合旅游规律，首先的是我们不能来选择游客，孔子都说有教无类，难道钱少就不能游云南了？对于很多游客而言，在景区门口的石刻标牌上留一张影的意义远远大于在景区里体验文化与景色，也根本舍不得去看100多一张票的精心准备的文化演出，更不会去网红民宿动辄千元体验一晚，低价的驱动大于服务的体验，而这样的群体，依然可以带来行业的就业、消费和GDP，一禁了之让他们无法来云南，何尝不是损失。
　　我们要用好和保护好云南旅游禀赋的关键在于对如甩客、诈骗等的旅游从业者＂精准打击＂，而不是咋咋呼呼撒网革命。酒店老板利欲熏心取消订单，那是触犯消法的问题，法律的留给法律，从严查处即是，何必一有网上舆情就＂集中整治＂，把＂宰客＂的屎盆子赶快扣在自己头上，臭了自己臭了大家。
　　旅游购物无理由退货不符合契约精神
　　2019年5月1日起，云南在全省范围内推行游客购物＂30天无理由退货＂。两年共为游客成功办理退货17494起，退款金额达1.22亿元。这本来的初衷的＂购物团的购物＂，但现在似乎渲染到了凡是在云南买了的都能退，旅游购物无理由退货真的没问题吗？从法律来说，《消法》规定＂经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。＂对于无理由退货仅仅是＂经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由＂，旅游购物明显不符合以上原则且30天的＂后悔期＂远大于《消法》的7天。
　　购物本来就是一个双方的经济契约，把所有的风险都放在卖方身上明显有违公平，这样明显有违契约精神、以及顾客滥用商家信任的权利和远超《消法》的售后政策符合现在云南旅游面临的市场环境吗？＂30天无理由退货＂政策由政府来主导推动和实施，确实从权威性、公信力和执行效率上是最好的，但难免有不合法之嫌，毕竟政府＂法无授权不可为＂。稍微了解一下该政策在云南各地执行中一些细节和商家反馈，就知道＂30天无理由退货＂在全省自上而下强势推行的过程中，有不少问题有待商榷。在地方性法规没有出台相应规定之前，类似政策应该只能是行业规范的建议和行业自律的标准，而不能通过行政手段强制推行。
　　从今年春节成都贵阳吹破嗓子也卖不出去的酒店和云南全境米线都卖完掉的事实来看，云南旅游完全无需妄自菲薄，我们依然是国内游的第一梯队，我们要的是对这个万亿产业更加无微不至的呵护和帮扶，而不是自套枷锁非要戴着脚镣跳舞，市场的终归市场，管好法律框架内该管的事，千万别再徒生事端了。