南山说公关海天味业四大昏招激众怒

　　海天味业，一个市值6000亿元的头部品牌，因为国庆前后一场突如其来的危机，不仅市值缩水400多亿，而且成功引发大量消费者的抵制和反感，给未来的成长打上了深深的阴影，海天究竟做错了什么？
　　本文从海天的危机入手，从专业的角度说说互联网时代大厂经常性出现的愚蠢的公关错误，传播有大坑，品牌需谨慎，南山说公关，叫醒梦中人。
　　以前有企业的朋友请教怎样和财经媒体搞关系？像财经、21经济报道这样的严肃媒体，我开玩笑说最好的方法就是躲着他们。万一有什么大瓜被他们发现了，给红包一定是搞不定的，让他们看不见很重要 （姜文：让子弹飞） 。海天危机的第一个错误，就犯在这儿： ＂主动招黑＂！
　　企业危机公关管理的第一步，是＂三看＂，看事实、看影响、看趋势 ，对于网络上没有指名道姓的添加剂问题，实际上影响到整个调味品行业，海天主动跳出来发表声明，属于典型的误判形势、过度反应，通过大喊 ＂向我开炮＂ ，把公众对食品安全的焦虑，集中到了对海天酱油的批判，所以＂主动招黑＂，是兵家大忌，不可不察。
　　主动招黑还不够，海天的第一个声明，不仅不关注和解答消费者的问题，还极为傲慢地对消费者和自媒体进行恐吓。＂ 傲慢恐吓 ＂，这是海天味业犯的第二个大错误。 酱林绝学：恐吓式公关！
　　关注食品安全，成了＂妖魔化食品添加剂、黑化中国食品安全＂，这戴帽子的功夫换谁也接受不了啊，海天不仅不解决消费者的核心关切，而且还通过声明威胁消费者：＂呼吁广大消费者勿听信谣言＂、＂必将恶意造谣者、传播者的法律责任追查到底＂
　　什么意思呢？你要是转发了这些＂谣言＂，信不信我海天告你啊！了不得啊不得了，现在做生意都这么牛比大气PLUS了吗？
　　海天接着又出了第三招： ＂道德绑架＂ ， 质疑海天的＂双标＂，就是严重影响＂中国造＂的世界声誉 ，看来海天造已经等于中国造了。海天要求消费者要坚决相信中国品牌企业、相信有责任、有担当的＂中国造＂产品，消费者怀疑、质疑、挑战都不行了对吧？
　　什么人会用这一招呢？坦率地说，过去个别传统优势企业，联想电脑啊、娃哈哈收拾达能的时候都举过＂民族品牌＂的大旗，来标榜自己、打击对手，不过随着消费者的理智和成熟，这一招有时候没那么好用了， 用道德绑架反而更容易激发消费者的敌意和反感， 拜托，把产品做好，尊重消费者，比扯什么民族大义重要的多，毕竟，中国造也不等于就是你海天啊，骗人真可是不好的习惯。
　　这还没完，复盘海天堪称教科书级别的愚蠢公关行为，是因为它把和危机公关管理原则相反的整套动作都做齐了！海天的第四招是什么？就是找了一个 ＂猪队友来帮忙＂。
　　我们朱志国老师讲公关，有一套体系，危机公关三个一，其中有一条就是＂一个帮手说话＂，看到网上舆情汹涌，这次海天终于聪明了一回，还知道找一个第三方来帮忙，但不幸的是，海天找了一个猪队友，让事情穿了帮。
　　企业难以自证清白，需要第三方机构为其站台发声的时候，行业协会既懂专业、又相对独立，是个比较好的选择，除此之外，第三方媒体、NGO组织、政府监管机构有时候也很合适。 这次，是中国调味品协会出来，按着海天的第二份声明，同步发表了一个基本意思一样的声明来应对，结果人家上网一查，完了，中国调味品协会酱油专业委员会名单中，主任委员就是海天味业的董事长庞康，秘书长是咱海天的。
　　这个第三方差不多就是个傀儡，压根儿没有独立性。这真是迷一般的操作！行业协会的力挺，不仅和消费者道理没讲着，反而更是强化对立，火上浇油，显出海天的傲慢和自大。
　　今天中国的消费者，无论是消费能力、消费意识、消费环境都和过去大不相同，企业不能躺在过去的成功经验里不能自拔。 拿危机公关来讲，过去可能搞好几家传统媒体的关系、投投广告就可以＂控制事态＂，过去可以掩盖信息欺骗消费者，今天就不行，今天必须正确面对消费者，必须正面回应消费者的核心关切，态度要诚恳，速度要快，尺度要把握住。
　　没有好的公关团队，大厂一定会在某个地方出问题、栽跟斗，即使能参与制订行业标准、左右行业协会的头部企业也不能例外。
　　即使学会了危机应对，海天的未来也难说乐观，翻开《海天味业2021年度环境、社会及治理报告》，我们可以看到海天味业在品质保障、售后服务、环保治理、绿色生产、绿色办公、能源管理、排放管理等领域的内容，但却没有针对绿色食品、提升产品营养、健康食品的实践和相应计划，说明什么呢？
　　说明海天的思路还停留在消费者过去的消费习惯里，对全球食品行业的发展趋势和消费者对健康的追求还没有充分理解、及时准备，说明海天本质上缺乏对消费者提供健康、安全、营养产品的社会责任意识，能出现这样系统性的公关失败也就很能理解了。
　　企业为什么要高度重视危机公关？只做好自身的产品和营销行不行？答案是不行。 因为你不仅怕贼偷，还要小心贼惦记。很多大的企业出问题是竞争对手搞鬼，像金龙鱼的转基因产品，当年黑化转基因食品、网上到处可见的＂金龙鲁，一条祸国殃民的鱼＂，背后的真相是什么？是竞争对手山东鲁花出了180万，请北京赞伯营销公司的郭成林等人在网上谣言惑众，后来以郭成林被判刑一年并罚款一万了事。
　　这次海天味业事件，不排除背后有竞争对手或资本的身影。 事实上，在海天味业的迷式公关＂配合＂之下，国庆节后海天味业连续三个交易日已跌超15%，总市值合计蒸发400亿元。另一家以0添加为特色的千禾酱油，股票稳稳地涨停。针对海天味业的做空和针对千禾味业的做多，都能让某些人大肆获利。