亚马逊平台独有的一套评论体系:Review(评论)和 Feedback(反馈)。 Feedback从字面意思更像是"评价"。 1、Feedback的发生条件: 客户针对购买的订单做出的评价,也就是评价主体必须是客户要购买产品,才可以留Feedback。 Feedback的归属对象: 直接是卖家店铺,会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来,如下图所示。: 首页搜索Listing也可以直接看到卖家店铺的Feedback,如下图所示: Feedback的评价内容: 针对产品品质、服务水平以及发货时效与货品描述一致性等方面,相比Review来讲,Feedback评价的内容要多几个维度。 产生影响: Feedback的好坏(分数高低)直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化。 2、Review是什么? Review从字面意思是"留评"。 Review的发生的条件: 没有太多限制,任何亚马逊平台用户都可以对产品的Listing做出评价。要明确评价主体任何亚马逊用户,也就是说只要你是注册亚马逊买家账户,都可以对你感兴趣的Listing发表Review。 当然有个前提曾经在亚马逊平台上至少有过一次的购买经历。 Review的归属对象: 直接是Listing本身,直接展示在Listing下面,如下图所示: Review的评价内容: 只能针对产品本身。 产生影响: Review的好坏只会影响Listing的曝光和排名,从而导致订单减少,不会对店铺有影响。 Feedback通俗来讲是买家在亚马逊购物后对店铺做出的反馈,评价内容包括产品品质、服务水平、发货速度以及物品与描述的一致性等方面; 也就是说,Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下。 Review常常被翻译做留评或者产品评价,指的是亚马逊用户对某个商品的评价,根据亚马逊的规定,无论用户是否在亚马逊购买了该产品,只要满足亚马逊的留评标准(在平台消费50美元以上),都可以对该商品留下Review。Review分为直评、普评、VP评价和Vn绿标评论。