元宇宙能拯救字节跳不动的社交梦？

　　文丨锋见
　　2019年的国内社交软件市场格外热闹，在微信八周年生日之际，多闪、马桶MT和聊天宝三款社交软件同天发布，分属于字节跳动、云歌智能（王欣）和快如科技（罗永浩）的产品，其中多闪在当时被许多人视为是微信的最大挑战者，毕竟出身＂豪门＂，有同系的抖音和今日头条导流。
　　最近，根据Tech星球的报道，字节旗下社交软件飞聊的产品团队已发生人员变动，员工被调整到其它部分，且飞聊目前已无法正常使用，软件页面出现服务器异常的状况。而新版本多闪在登陆时需要将原多闪账号与抖音账号合并，若选择不合并会弹出＂余额提现＂、＂迁移好友至抖音＂、＂直接注销账号＂和＂导出个人数据＂选项，意味着多闪将淡出市场。
　　在多闪调整账号之前，与自己同时段发布的另外两款社交App已离开市场了，马桶MT在发布没多久就下架，聊天宝（子弹短信前身）在发布一个多月后宣布团队解散，相比之下，多闪的软件生命周期远长过前两者，不过仍难以找到市场突破口，所谓＂铁打的微信和QQ，流水的其它聊天软件＂。
　　01、谁能打造第二个微信？
　　飞聊和多闪同属于字节旗下的社交产品，主要区别是飞聊注重兴趣社交、多闪主打当时新潮的视频社交，两款软件都在2019年上线，承载着字节跳动探索社交领域的不同方向。从结果来看，以文字和图片为基础的＂通用式＂社交仍是主流，兴趣和视频社交目前还不够大众。
　　除了字节跳动，其他觊觎微信和QQ社交流量的厂商们，也都曾试图打造第二个微信，主要方式为开发新软件或发展原平台上的聊天功能，飞聊和多闪属于前者，支付宝属于后者。
　　万变不离其宗，多闪和飞聊等社交软件淡出市场的原因，都与社交软件多种特有属性有关，其中最主要的是社交软件的效率优势。商品或平台服务在达到一定用户量之后多会获得规模优势（提升规模降低成本），但凡事都有个例外（这个例外的量可能还不小），比较有代表性的就是电商。
　　电商平台随着店铺数和用户量的增长后，会导致电商基础服务面临更大的运算压力，所以阿里和亚马逊这样的电商大厂也都是云计算大厂，只有自己亲身下场做云计算才能尽可能的降低成本，其次，商家并不乐于看到单个电商平台市场份额过高，避免过多依赖单个电商渠道。而社交平台却相反，将规模效益发挥到极致，用户数越多平台的沟通效率就越高，用户就越不需要安装其它同类型软件，这也是QQ月活滑落的原因之一。
　　其次是迁移成本，包括数据成本和社交沟通成本。沟通的本质是信息的相互传递，日积月累的信息越多用户的数据迁移成本也会越高。当你问身边的朋友＂你的微信占用空间都十几GB了怎么都不删除重装时＂，他可能会回复你一句：那可都是回忆！至于社交沟通成本，可以理解为＂大家的选择＂，为了提升沟通效率用户会选择多数人都在用的App，以降低线上沟通成本。
　　因为这些因素的存在，那些在微信和QQ之外能发展起来的国内社交App，往往都具有＂非熟人社交＂属性，即新注册用户都不需要考虑迁移成本，如主打陌生人社交的陌陌，以及基于个人兴趣图谱的Soul。陌陌和Soul避开了微信熟人社交优势，只不过在当前，非熟人社交的市场远不如熟人社交，陌陌就在一定程度上就摸到了行业天花板。
　　陌陌母公司挚文集团今年三季度财报显示，陌陌9月份的月活为1.155亿，去年同期为1.136亿，直播服务和增值服务的付费用户总数1220万（包含探探的290万），去年同期为1310万。与之相比，经常被坊间吐槽月活不断降低的QQ，到现在的月活数还接近6亿，目前在国内市场不仅没有第二个微信，就连QQ都找不到实际意义的挑战者，但作为＂App工厂＂的字节跳动怎么可能会放弃自己的社交梦，既然多闪和飞聊淡出市场，那就换另外的思路发展社交。
　　02、聚焦抖音未尝不是好方法
　　多闪账号与抖音账号的合并，与两个平台的属性有关。现在多闪更像是抖音聊天功能的独立化，多闪聊天界面内显示有近期活跃的抖音好友，而所谓的好友＂动态＂功能，接近抖音的＂朋友＂界面，是短视频化的朋友圈。可能是考虑到多闪的市场状况和用户的迁移成本，与其让多闪继续＂冷门＂下去，不如选择直接并入抖音体系。
　　说到聊天功能，仅以聊天功能的丰富度来看，多闪甚至都不如抖音。经过多个版本的迭代，抖音的聊天功能已发展得比较齐全，在文字、表情、图片和视频以外，抖音将语音输入按钮放在最容易被用户触发的聊天一级界面，与微信如出一辙，而多闪则是将语音功能藏在了扩展菜单里。
　　抖音的聊天功能已达到了社交App的水准，在聊天扩展界面内有一起看视频和一起唱功能。为了多让用户在抖音内容聊天，抖音＂消息＂界面内会显示朋友的在线状态，以绿点的形式提醒，就像是QQ的在线状态一样，差异在于QQ好友离线头像会变灰。
　　抖音的聊天功能只是一方面，用户会不会用就是另外一回事了。平台跨界拓展聊天功能，最有难度的一件事是打破用户对平台＂第一属性＂的印象，每一款软件都有自己的平台属性，如淘宝和拼多多是在线购物、饿了么和美团外卖是即时配送的外卖平台、抖音和快手是短视频，平台的第一属性与平台的主营业务有关。
　　平台的第一属性就如心理学的＂首因效应＂类似，人与人之间的第一印象会影响我们对对方判断，并很难被更改。用户看待不同的软件平台也是如此，社交软件与社交软件之间，非社交软件（有聊天功能）与社交软件之间，聊天功能的丰富度起的作用并不十分显著，平台的第一属性容易使用户选择对应的产品。
　　在此之外，当用户打开App的那一刻起，用户看到的第一幅内容界面也会加深他对平台第一属性的印象，抖音和快手进入软件后是视频流，而微信和QQ则是最近聊天界面。
　　除了短视频和聊天，抖音还具备电商直播和本地生活等功能，抖音的超级App化发展是字节挖掘私域流量价值的需要，但熟人聊天社交与短视频的关联度并不高，更像是一项周边配套功能，即使坐拥超六亿月活的抖音，也很难靠特色的聊天功能去撬动微信和QQ的市场。
　　03、元宇宙是下一代即时通讯平台的关键点？
　　王小川在2011年时曾表示：＂虽然腾讯有这么多竞争力，但除了QQ以外，我真正欣赏的就是微信，这是个有生命力的产品，将把腾讯带入下一个10年。＂当时的微信还处于发展上升期，到了2012年用户数才突破一亿，现在看来王小川的预言无疑是正确的，微信已成为腾讯的核心产品。
　　笔者认为，QQ与微信完成了一项关于社交的接力，微信是QQ的破圈化产品。QQ的用户群比较年轻，且软件功能丰富，微信从某种视角来看像是QQ的简化版，不仅功能远少于QQ，在新功能的添加上往往会反复斟酌很久，主因可能是微信的用户群更广，需要简化功能降低用户的使用门槛，QQ与微信的接力正是圈住了中高年龄段用户，拓展熟人社交的范围，将用户的朋友和家人都吸引到一个圈子里，提高平台的不可替代性。
　　近段时间元宇宙概念被炒得火热，元宇宙+社交被看成是未来社交的新模式。元宇宙对传统社交的颠覆在于＂数字拟真空间＂，借助技术手段创造的新数字空间，在连接范围更广、沟通效率更高、沟通方式更拟真的优势下，改变以往文字或视频的沟通交流模式，双方可以用拟真化的数字形态进行交流互动，就像扎克伯格所演示的那样，全息数字形态的交流打破了屏幕的阻隔。
　　同时，去中心化的元宇宙可以大大拓展了用户的社交范围，让用户的交际圈更广。以更宏观的视角来看，＂连接＂一直都是人类历史进程的关键词之一，马车、汽车和飞机是交通工具层面的连接，15至17世纪的地理大发现是文化与地理发现上的连接，包括现在的互联网在内，在技术的推动下人与人的沟通交流更灵活、成本也更低。连接的过程也是人与人之间认识的过程，如果说在PC互联网和移动互联网是熟人社交平台的主场，那么元宇宙或许就是陌生人社交平台的春天。
　　不过，所谓元宇宙数字化的社交形态只是一项预测，新技术的出现理论上会带来新的社交形式，从固定电话、PC到移动互联网，微信就抓住了智能手机的发展风口。
　　至于下一代技术终端是不是AR/VR还很难说，元宇宙的发展至少还需要10年，在此期间，国内其它社交平台在＂智能手机和熟人社交＂的体系下难有机会获得成功，不只是多闪和飞聊，其它平台大概率也是如此。以微信的方式打败不了微信，只会成为微信曾经的一个挑战者。