店面导购接待礼仪

　　礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，那么店面导购的接待礼仪要怎么做呢?下面是品学网小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
　　店面导购人员的忌讳
　　1.在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”
　　所谓的＂闭嘴＂，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然＂打住＂，会被理解成对对方＂抗议＂，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈＂暂停＂，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。
　　2、在和客户交谈之中禁忌“插嘴”
　　所谓的＂插嘴＂，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。
　　销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。
　　如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明＂请允许我补充一点＂，然后再＂插＂进来。不过＂插嘴＂时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句＂对不起＂。
　　3、在和客户交谈之中禁忌“脏嘴”
　　所谓的＂脏嘴＂，就是说话不文明，满口都是＂脏、乱、差＂的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。
　　4、在和客户交谈之中禁忌“油嘴”
　　所谓的＂油嘴＂，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默店面销售接待礼仪常识店面销售接待礼仪常识。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都＂幽他一默＂，就有可能＂沦落＂为油腔滑调，从而招致客户的反感。
　　5、在和客户交谈之中禁忌“贫嘴”
　　所谓的＂贫嘴＂，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍＂贫嘴＂的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨;耍＂贫嘴＂的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。
　　所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为＂真理永远在自己手中＂，自己永远正确。爱＂争嘴＂的销售人员，＂没理争三分，得理不让人＂，这种人不受客户的欢迎。
　　7、在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴”
　　所谓的＂刀子嘴＂，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再＂打破沙锅问到底＂，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时＂哪壶不开提哪壶＂。俗话说：＂良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。＂其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人＂和气生财＂之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。
　　店面导购人员接待礼仪
　　第一，要按照统一规定着装
　　销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了企业的形象。
　　销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物的氛围。而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、美观、大方。特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。
　　特别是高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，着装、仪表要求必须更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在形象店面销售接待礼仪常识礼仪培训。比如，两个销售珠宝企业，一个店面的销售人员每人穿着自己喜爱的服装、一片“花”的海洋;另一家则是整齐统一的着装，并且手戴洁白的手套，你更愿意去哪一家呢?
　　第二，要保持一个良好的精神风貌
　　在上班之前应尽量休息好，要注意一下自己的仪表，不要看起来像“霜打了”似的。男销售人员应该显得文雅而有朝气，女销售人员可以化淡妆，这是一种对自己和别人的尊重。在工作岗位上，必须表现得专心致志，决不允许扎堆聊天、听音乐看书、试用新产品，甚至到店外面转几圈。特别要提醒的是，男销售人员，不准在营业时间吸烟，叼着香烟和顾客说话，甚至把烟雾喷到顾客脸上。女销售人员，即使在空闲的时候，也不要在柜台前面化妆、打扮。
　　第三，要坚持搞好环境卫生
　　对个人来说，先要搞好个人卫生，使自己看起来干净、利索。对于整个店面或所负责的货架、柜台，要定期进行擦洗清洁。营业中不要搞卫生，否则弄得乌烟瘴气，顾客就会认为是不欢迎他们。如果是刚做完或者是正在做清洁工作，可以在相应醒目位置立上诸如“小心地滑!”等的警示牌，让你的营业厅处处体现顾客至上的经营理念。
　　同样也要坚持做到“三到”、“三声”。具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。
　　首先热情迎客，这就要求销售人员当有顾客光顾自己的“责任区”时，应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。
　　要主动迎客，微笑服务。顾客进店后，销售人员应以亲切的目光相迎接，欢迎顾客的光临。对顾客要始终保持微笑，以微笑接待顾客，会使顾客感到温暖，产生“宾至如归”的感觉。微笑是打动人心最美好的语言。那种脸部表情冷漠地面对顾客，让顾客望而生畏，甚至打消买东西的念头，是不符合礼仪的行为，顾客也决不会心甘情愿地选购在这种冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的销售人员，必将缺少顾客的光临。