学习中国人为何这么忙？心得体会

　　5月5日下午，人力资源部集体学习讨论了《会展通讯》上转载的《中国人为何这么忙?》一文。文章深入浅出地分析和阐述了流程与效率的关系，让我们明白了＂效率低最重要的原因就是不按流程做事＂的道理，更加深刻地理解了流程的重要性和必要性。
　　一、找到＂忙＂的原因——没有按流程做事
　　文章开篇以＂中国是世界上人均工作时间最长的国家之一，法国人根本不加班＂作为对比，引发了我们对＂忙＂的原因的思考和讨论。现代人经常抱怨工作忙、累、压力大，总认为这是社会的原因，大环境所致。学习了这篇文章，我们才真正认识到问题的根源在于我们没有按流程做事。
　　不按流程做事，操作不规范，使我们难以实现工作的高效率和高质量，往往是多消耗了许多时间和精力，多做了许多无用功，多走了许多弯路，感觉身心疲惫却没有实现理想的工作效果。看看文章中所列举的数字：中国人均创造的价值不到挪威的1/6;韩国面粉企业工人的人均效率是中国同行业工厂人均效率的10倍。这些差距的背后，一个根本的原因就是不按流程做事。
　　二、探讨＂轻松＂工作的方法——制定科学的工作流程
　　在讨论过程中，大家都表示希望在保证工作质量之余能有更多的时间休闲、娱乐、陪伴家人，甚至发展自己的业余爱好。如何才能实现这种人性化的理想生活状态?大家形成共识，方法就是从现在做起，从眼前做起，制定科学有效的工作流程。
　　今年年初，我中心以部门调整、竞争上岗为契机，进一步明确了部门职责和员工岗位职责，解决了＂做什么＂的问题，目前正在深入推进的＂细节管理＂和＂流程管理＂，可以引领我们解决＂怎么做＂的问题。同一项工作，十个人可以有十种干法，如同＂蝴蝶效应＂，办事渠道、程序、规范程度上的细小差别，可能导致最后的结果在效率、成本、质量等方面的较大差别。要使一项工作不管人员更迭、职能划转，都能按照统一、规范的程序办理，就需要明确和规范这项工作的操作流程，也就是办事的步骤、程序。
　　经过讨论，大家找出了本部门最需要进行流程管理的重点工作，初步计划制定以下十一项工作流程：考勤管理流程、招聘流程、录用手续办理流程、离职手续办理流程、人事档案管理流程、培训流程、质量管理体系审核流程、不符合项改进督查流程、计划生育服务及管控流程、展会服务质量调查流程、文化刊物出刊流程。
　　三、注重流程的可操作性——可行比完美更重要。
　　我们制定流程的目的是明确工作步骤，规范工作程序，提高工作效率，要达到这个目的，流程必须要好用，不能只好看。通过学习和讨论，大家表示，每个人都要积极参与制定流程，都要从实际出发制定流程，切忌华而不实、冠冕堂皇，努力做到简捷明了、尊从现状、可行性强，即：可行比完美更重要。这就好比我们爬山不可能一步登到山顶，需要坚持不懈地攀登，或许我们现在制定的流程不是最理想的、最完美的，但只要是眼下能够立即实施且能看到效果的，就是我们所需要的。日后，我们可以不断优化和改进流程，但眼前不能急于求成。
　　讨论的尾声，我们回顾了鞠主任在今年全体员工大会上的一段讲话：＂企业软实力的核心就是流程化的管理模式。流程，对个人来说是良好的习惯，对部门来说是快捷的工作效率，对一个单位来说，就是一种优秀的企业文化。＂人力资源部作为会展中心牵头企业文化工作的部门，率先做好流程管理工作责无旁贷。我们要以积极的心态参与到流程的制定和执行工作中，用科学的流程把我们的工作变得更有条理、更有效率。待到我们渐渐培养起按流程做事的习惯，不仅会大大提高团队的工作效率，塑造优秀的企业文化，还将对我们的日常生活产生积极的影响。
　　让我们每个人都从学会制定和应用流程中受益，享受高效的工作和轻松的生活。