一、成功案例分析：1、老客户是如何维系的;2、新客户是如何开发的，而且保持了他的稳定性。3、投诉是如何解决的。
　　二、从以上案例中总结得到的好的经验
　　三、出现了什么问题——从问题总结出来有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的处理。
　　计划
　　1、订好年度大目标——比如：你要开发多少新客户、你要赚到多少钱、你要给自己添一些什么硬件设施等等。你想得到的，全都是你的目标。不要怕写出来。写都不敢写的话，那你完蛋了，不用努力了。因为你没有方向。
　　2、将年度目标细化，每月每周甚至每天的工作是哪些。
　　3、从问题中总结出来的不足之处，新的一年如何来学习，补足。

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