售后文员需要跟进客户投诉，根据售后赔损标准，判定理赔金额，并录入系统。下面是品学网小编整理的售后文员的工作职责。
　　篇一
　　工作职责
　　1、每日登记销售员的报损情况，并录入系统;
　　2、跟进客户投诉，根据售后赔损标准，判定理赔金额，并录入系统;
　　3、对异常报损及时通知相关责任部门，跟进问题处理进度，并对报损追责;
　　4、查明并跟进每笔报损的补损进度;
　　5、每月整理并分析相关的售后数据表;
　　任职要求
　　1、高中及以上学历;
　　2、经验不限，有人带教，有ERP操作经验者优先;
　　3、熟悉电脑操作，熟练Office软件;
　　4、有原则性和独立性;
　　5、对数据敏感，学习能力强;
　　6、拥有良好的沟通表达能力，以及较强的责任心和耐心
　　篇二
　　1、资料交接及时，整理有序，及时登记。
　　2、认真学习电脑自动化办公软件，并做到熟练操作运用。
　　3、熟练掌握安管人员盖钢印和变更流程、资料准确。
　　4、熟练掌握安许的办理流程。能独立进行每一个环节的操作，和相关人员顺畅对接。
　　5、遵守部门的规定，按要求完成节点任务，执行部门的流程管理规定。
　　6、资料归档及时，保管完整清晰。
　　7、服从工作安排，团结协作，完成本职工作的同时，协助完成部门分配的临时任务。
　　8、长久坚守本岗位工作，遵守职业道德。
　　篇三
　　工作职责：
　　(1)负责处理国外客户邮件并汇报工作。
　　(2)负责完成公司下达任务。
　　(3)协助公司其他部门相关工作。
　　具体要求：
　　(1)熟悉互联网。
　　(2)英语表达清晰，能有效处理国外客户售前，售后、报价以及投诉。
　　(3)商务信函写作熟练。
　　(4)能承受压力。良好的沟通，管理和执行能力。
　　(5)良好团队管理协调能力。

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