基本政务接待行为礼仪有哪些

　　政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。 下面是品学网小编为大家整理的基本政务礼仪知识，希望能够帮到大家哦!基本政务礼仪知识
　　政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。政务礼仪作用
　　1、学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质。
　　“不学礼，无以立”——孔子“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。”——拿破仑“礼仪是你成功的基石。“——肯尼迪
　　2、学习遵守政务礼仪有助于维护国家行政机关的形象。政务礼仪内容
　　政务礼仪的包含内容有很多，包括：政务着装、妆饰、仪容礼仪办公、会议礼仪政务调研、信访礼仪公文、条据礼仪习俗、宗教礼仪政务迎宾、招待礼仪政务宴会礼仪政务舞会、演出礼仪础内容。
　　修饰礼仪
　　修饰礼仪主要讲公务员的仪容、仪表和仪态。
　　着装礼仪
　　公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是公务员所应遵守的工作礼仪的基础内容;
　　(1)着装上应符合“TPO”原则一切服饰的选择都必须依据具体的时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)来确定。
　　(2)着装的三色原则三色原则：即无论是西服、制服，还是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜色最好是在三种之内。
　　(3)整洁原则
　　(4)男士、女士正式场合着装及配饰男士正式场合着装(西装)及配饰
　　西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双排扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面那一颗，三颗纽扣应扣中间的那一颗。
　　衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1-2公分。
　　领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。袜子：应与鞋同色或与裤同色;
　　皮鞋：不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。三一定律：即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。女士正式场合着装(西装)及配饰上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
　　裙子：以窄裙为主，裙子应在膝盖以上3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
　　衬衫：以单色为最佳之选。
　　鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。
　　五忌：忌过分炫耀。忌过分裸露。忌过分透视。忌过分短小。忌过分紧身。
　　(5)注重搭配穿着打扮与身份、年龄、体型等相协调。色彩选择建议：肤色较深的人不宜选择军绿色、深褐色;浅色有扩张感，深色有收缩感，职业装的上下装应有平衡感。职业女性建议常备着装：白衬衣、黑色直筒裤、黑色西裙等，可与各种时尚、鲜艳的色彩搭配与组合。
　　(6)发型设计及头发、身体的护理发型：公务人员的发型应自然、简洁，不过分夸张、怪异，发色自然，符合传统的标准;头发：清洁健康、有光泽，气味清新;
　　仪态举止
　　一、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势 站姿礼仪站姿礼仪
　　站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
　　坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下;[女]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
　　走姿：在站姿的基础上，双手自然前后摆动。蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
　　二、眼神与微笑
　　如何与对方进行目光交流：
　　与陌生人或异性初次交往时，可将目光放在鼻梁上，眼神较自然;
　　对于上级或是你很尊敬的人，可将目光放在两眼上端的额头上，有略微仰视的效果;
　　较熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。
　　微笑：人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。微笑的标准：露出上面的六颗牙齿。
　　日常办公礼仪
　　电话礼仪
　　打电话：时间适宜：择时通话，8时到18时之间为公务电话时间，尽量在这一时间段内处理好各种公事公务。通话时间长度要控制在三分钟左右。 电话礼仪电话礼仪
　　内容简练，语言规范，文明礼貌：通话语言要规范，第一句问候，第二句自报家门;要直言主题，简明扼要，打电话前要打好腹稿，做到长话短说，不说废话，没话别说;要秉行尊敬对方的意念;嘴与话筒之间要保持大约三厘米左右的距离，语音语调要让对方感觉亲切;
　　打电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新打并道歉。
　　接电话：电话铃响在三声之内接起。铃响不过三声;电话旁边准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项;
　　所谓5W1H原则是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。若要找的人不在，要先说不在;挂电话：地位高都先挂。
　　汇报工作礼仪
　　汇报方式：口头汇报、书面汇报和电话汇报。
　　汇报前：汇报的内容需要充分准备。主题专一、客观公正、有备而至、备有提纲;
　　汇报时：汇报者要遵守约定、谦虚谨慎、表现大方、尊重对方。
　　再次，要懂得政务接待礼仪。
　　接待工作的原则和注意事项：对等对应原则;接待中应注意平衡(平等)原则;重要客人的接待(VIP迎宾)。
　　介绍礼仪：基本原则，地位高者有优先知情权;介绍内容包括单位、职务、姓名和来访事项，提供尽可能多的被介绍人的信息。被介绍人有多位，应先介绍职位高者，后介绍职位低者。要注意禁忌。
　　握手礼仪
　　握手，是见面时最常见的礼仪。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果;做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。握手握得正确与否，主要看动作是否符合下列要点;
　　掌握握手的时机
　　(1)遇到久未谋面的熟人时;
　　(2)在比较正式的场合与相识之人道别时。
　　(3)自己作为东道主迎送客人时。
　　(4)向客户辞行时。
　　(5)被介绍给不相识者时。
　　(6)在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。
　　(7)感谢他人的支持、鼓励或帮助时。
　　(8)向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。
　　(9)应邀参与社交活动见东道主时。
　　(10)对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。
　　(11)在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。
　　(12)向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。
　　下面情况不宜握的：对方手部有伤。对方手里拿着较重的东西。对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈等等。对方与自己距离较远。所处环境不适合握手。了解握手的次序在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。
　　(1)职业、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。
　　(2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。
　　(3)已婚者与未婚者握手，就由已婚者首先伸出手来。
　　(4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。
　　(5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。
　　(6)社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。
　　(7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。
　　(8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。提醒您握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来。
　　掌握握手的动作要领
　　(1)与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而自然。口中的问候，也是必不可少的。
　　(2)不要迟迟不握他人早已伸出的手，不要一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。
　　(3)向他人行握手礼时起身站立，以示对对方的尊重。
　　(4)握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得旬是一方冷落一方;距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。
　　(5)双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一人直角。
　　(6)与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气;同样不可以拼命用力，否则会有挑衅的意味。
　　(7)握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在3秒内。时间过短，会显得敷衍;时间过长，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为居心不良。
　　乘车礼仪
　　乘坐轿车时，通常有两种情况：
　　当驾驶者为司机时，要遵循右为上，后为上，左为下，前为下的规则。根据排数与座位数的不同，其尊卑的位置就不同。当驾驶者为主人时，要遵循右为上，前为上，左为下，后为下的规则。根据排数与座位数的不同，其尊卑的位置就不同。客人坐哪哪就是上座。
　　5、客人的引导与电梯乘坐
　　基本原则：把安全和方便让给客人楼道“两人行，右为尊，三人行，中为上”。
　　给客人带路时，引导人员应在客人的左前方1米到1.5米处;在路上走时，把靠墙或靠路边的一方让给客人或上级。
　　楼梯：上楼时，女士该不该先上?上楼时男士先上，女士右侧行走，下楼时女士先下。电梯伴随客人或长辈来到电梯门前时：当电梯有人看管时，后入先出;当电梯无人看管时，先入后出。进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。站成“N”字形，愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。
　　到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手并做出请出动作，可说：“到了，您先请”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
　　会议礼仪
　　组织会议的礼仪
　　(1)大型会议的分工会议总负责人
　　(2)小型会议自由择座
　　大型会议
　　(1)主席台排座其一，主席团排座。国内目前排定主席团位次的
　　基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。
　　其二，主持人座席。其具体位置之所在有三种方式可供选择：一是居于前排正中央;二是居于前排的两侧;三是按其具体身份排座，但不宜令其就座于后排。其三，发言者席位。发言席的常规位置有二，一是主席台的正前方，二是主席台的右前方。
　　(2)群众席排座自由式择座会议参加者礼仪会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
　　政务合影礼仪
　　国内合影时的排位一般讲究“居前为上，居中为上，以左为上”。具体来看，习惯做法通常是主方人员居右，客方人员居左，即“以左为尊”。按单位就座面门设座依景设座秘书、宣传组会务组安全保卫组涉外合影的排位。在涉外场合合影时，应遵守国际惯例，宜令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。简言之，就是讲究以右为上。
　　宴请礼仪
　　(1)宴请的安排在宴请的安排中，主要考虑三个重要环节：即选择菜品、确定用餐形式、安排座次。选择菜品。要体现当地或民族特色、地方风味、时令鲜蔬，饭店拿手和客人喜爱的菜肴，注意禁忌。确定就餐形式。(中餐、西餐、自助餐)。
　　安排座次：正式宴会开始前的准备工作之一就是要安排席位。西餐座次安排和中餐有很大不同。情况不同，座次也有不同的，下面就中西餐餐桌座次安排作一番了解。中餐宴席座次安排细则中餐的席位排列，关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是一项重要的内容。中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。可以分为桌次排列和位次排列两方面。
　　礼品馈赠礼仪
　　礼仪的选择馈赠礼品要因人而异，因人与人的关系及其远近程度而异，因人的兴趣和爱好而异。如不了解对方的爱好，可赠有本单位特色或当地特色的纪念品，但要精美，突出纪念性。送花要使交往对象愉快地接受馈赠，并不是件容易的事情。因为即便是你在馈赠原则指导之下选择了礼品，如果不讲究赠礼的艺术和礼仪，也很难使馈赠成为社会交往的手段，甚至会适得其反。政务礼仪知识
　　所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。其具民族性、地域性和国别性。随国际交融的普势化，礼仪亦日益显其普认性特质。这是人类文明时代性指征。作为社会群落分子的每个人，立足现世尤必具备礼仪和法律两大行为律则。然礼仪侧于道德层面，亦即前者重自律，后者重他律。
　　“礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。
　　“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。
　　政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。
　　政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。政务礼仪的基本原则
　　一、注重政府形象原则
　　政府形象直接影响到政务礼仪的成功与否。在政务活动中，政府的行为方式很大程度上反映一个国家、政府的权威、本国人民的基本风貌，是树立国家形象的第一因素。因此，在政治活动中强调礼仪，会起到意想不到的结果。
　　二、讲究真实、真诚的原则
　　政务礼仪的核心是政务，但政务活动的对象却是人，所以，努力创造和谐的人际关系是政务礼仪的第一要旨。政务活动对人应真心实意，对事要实事求是，不说谎，不欺人，相信他人，尊重他人。
　　三、恪守时间的原则
　　在政务活动中，遵守时间，按时赴约，是政务礼仪的一项基本原则，失时、失约就成了严重的失礼行为。在政治工作中，遇到有约会、会议、接见、会谈等活动，绝不能拖延迟到，迟到不仅是一种十分失礼的行为，有时还会影响办事的效果。如的确因故迟到、失约，则事后要详细说明并郑重道歉，以挽回不良后果和影响。
　　四、把握技巧的原则
　　要使得政治活动顺利进行，必须讲究礼仪，明确政治交往中的基本礼貌、礼节等，把握其中的技巧和艺术。在政治活动中，无论是举办大型庆典，还是与他国建交等，都要遵循一定的礼节，恰到好处地营造出交际中友好、亲切、和谐的气氛，要做到不失礼，必须顾及各种技巧、表现方式与表现手段。采取灵活多样、新鲜生动的交际方式和交际技巧，在政治活动中会起到事半功倍的效果。