商务交际技巧

　　在商务交往中，技巧必不可少，掌握技巧可以让你社交如鱼得水。下面品学网小编为大家整理了一些商务交往技巧的资料，希望对你有帮助。
　　商务交往技巧
　　商务交往中的规则与技巧
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　　1.商务交往三原则：接受对方,欣赏对方,赞美对方。
　　2.沟通四要素：准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。
　　3.陌生交谈技巧：请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。
　　4.商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈。
　　5.商务人员表情三要求：自然,友善,互动(切忌当着客人面皱眉头)。
　　6.商务交往把握三种距离：⑴商务距离：保持半米至一米半之间;⑵尊长距离：保持一米至三米之间;⑶公共距离：和陌生人之间保持三米以外。
　　7.商务人员文明举止：访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物。
　　8.欣赏与赞美对方的技巧：实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当。
　　9.商务人员在职场中对客人称呼守则：
　　⑴规范称呼：行政职务，技术职称，行业称呼,时尚称呼;
　　⑵不规范称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。
　　10.职场握手与问候惯例：
　　⑴握手顺序：一般场合讲究“尊者为先”;拜访时，迎客时主人为先，送客时客人为先。
　　⑵握手六忌讳：伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作。
　　⑶问候顺序：①一般场合讲究“尊者为后”;②拜访时，主先客后。
　　职场介绍三种方式
　　⑴自我介绍三要点：①先递名片，简单自介;②内容规范(单位、部门、姓名)，③初次会面避免自介用简称。
　　⑵介绍别人三要点：①谁当介绍人：专职接待员、双方熟人;②介绍顺序：一般场合讲究“尊者居后”,拜访时，主先客后;③集体会面时，先介绍主方职务最高者，依次类推。
　　⑶业务介绍三要点：把握时机,区分对象,掌握要点。
　　商务交往中的电话沟通技巧
　　一、第一声很重要
　　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说“你好，这里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全 不一样的。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。
　　二、带着喜悦的心情
　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。面部表情会影响声音的变化，所以即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
　　三、端正自己的坐姿
　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就 是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
　　四、迅速准确地接听
　　现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时 间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话 铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒， 应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。
　　五、认真清楚地记录
　　随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是指：When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)和 HOW(如何进行)。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H技巧。
　　六、了解来电的目的
　　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时 也要尽可能地问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，不但可以不误事而且赢得 对方的好感。
　　七、挂电话前的礼貌
　　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。