供电所收费员个人年终工作总结

　　20xx年，我负责供电所的大厅收费工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所＂抓管理、打基础、强素质、树形象＂的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬＂千方百计、千言万语、千辛万苦＂的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为20xx年的工作划上了一个完美的句号。
　　20xx，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持＂人民电业为人民＂的服务宗旨，积极做到＂我的岗位无差错，我的岗位请放心＂。供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把＂始于客户需求，终于客户满意＂作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成＂事业＂来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。＂只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。＂这是我对电费回收的切身体会。
　　＂没有不对的客户，只有真诚的服务＂，在倡导优质服务的同时，我还本着＂优质、高效、方便、规范、真诚＂的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户的答复！
　　一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的＂排头兵＂，关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。
　　20xx，我将以＂我的岗位无差错，我的岗位请放心＂为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民！