酒店总机电话礼仪

　　一些前台人员接电话的时候，第一句就是;喂，喂;或是;你找谁呀;这样是很没有礼貌礼仪的，那酒店总机电话礼仪有哪些呢?下面是品学网小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
　　酒店总机电话礼仪：电话应对的礼貌
　　电话交谈没办法已表情活动作传达意思。因此，如果英对不适当，很容易招致对方的误解。基本的应对原则如下，须谨记在心。
　　1) 电话铃响三声，必须接听电话。
　　2) 清晰及快速的报出酒店及部门名称。
　　3) 报出自己的名字，提出是否需要帮助。
　　4) 用自然的声音接听电话，语音不要过于响亮或叫喊。
　　5) 用温和礼貌的态度去接听电话。
　　6) 仔细聆听对方的话语，感受他当时的心情。
　　7) 让对方了解，你很想要帮助他。
　　8) 不要由于查找资料或其他事情使对方一直等候。
　　9) 当知道对方姓氏后，请连姓氏称呼。(例如：Mr. Wang / Ms. Zhao)
　　10) 用礼貌用语。
　　11) 准备好笔和纸，用来记录。
　　12) 向对方重复完整简要的口信，确认是否准确。
　　13) 澄清一切有可能出错的地方。
　　14) 表示感谢对方的来电。
　　酒店总机电话礼仪：外线电话和酒店内部电话的接听
　　外线电话：
　　Good morning, *** hotel *** speaking, how may I help you?
　　早上好，这里是***大酒店，我是***。有什么可以帮您的吗?
　　内部电话：
　　Good evening, concierge *** speaking, how may I help you?
　　晚上好，这里是礼宾部，我是***。有什么可以帮您的吗?
　　酒店总机电话礼仪：接到拨错号码的电话
　　接到对方拨错号码的外线电话，应采取以下方式应对：
　　I’mafraid you have the wrong number. This is the *** Hotel, 5888-5888.
　　您恐怕拨错号码了。这里是8331-9521，***大酒店。
　　如果是客人拨错部门分机号码，应该立即转换到想联络的部门。
　　This is concierge desk. I’ll transfer your call to restaurant reservations.
　　这里是礼宾部，我帮您转到餐厅预定。
　　I’m afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the western restaurant. Could you dial 5888-5812, please?
　　抱歉，这是直线电话。我们无法为您转到酒店西餐厅，请拨5888-5812，好吗?
　　结束对话
　　电话应对结束时可以说和开头同等重要。尤其有关接待客人的服务，所以对话结束时使用的字眼应该简洁有力，给宾客良好的印象，最好不要说Bye-bye。
　　Thank you for calling.
　　感谢你的来电。
　　We look forward to hearing from you.
　　我们期待听到您的消息。
　　We look forward to serving you.
　　我们期待为您服务。