一台魅它30屏幕碎了,华为的售后没配件,要现订购配件,要五七八天的。 这个时间太长了,断然接受不了。 找了第三方维修,结果摄像头不能使用了,屏幕可以使用后,发现手机还在保修期(手机里有电子保修凭证)。 找到华为,华为的售后讲在外面修了(换屏),手机就脱保了。 我:这是华为的规定?还是国家的规定? 华为:根据………,一通说,我也没听明白。 我:你们没屏,还不允许别人修了,难道就在你这等?那我的资料都在手机里,耽误事情的。 华为讲:根据法律规定,如果60天还修不好,换新机。 我:在60天内你们订到配件,就不违法? 华为:法律是这么规定的。 我:我肯定是等不了你们说的时间。你们讲法律规定的60天,可服务是要讲时间的,换句话说服务好坏,时间是很重要的指标,没有时间承诺的服务,还叫服务吗?。 华为:给你带来不便很抱歉(这是没有一点温度的打官腔,所有的售后都会说这句话,就是不解决问题)。 大家说说:这样的规定合理吗? 话外音:第二次到华为售后,他们以为要换屏。他们立马声明:在第三方维修不仅脱保,而且要换屏没有优惠,他换一个屏要2000+,优惠价是1400+,就是说,要换屏就得2000+。 我:这是什么规定,在第三方维修以后,你们换屏为什么不优惠?难道别人碰了一下手机,就增加了你们换屏的成本了?没有吧? 我:第三方换了屏,难道我就不是华为的客户了?就不享受优惠吧?没这个道理吧? 这样的说法给人的赶脚就是,华为只要能找到一点借口,就会薅顾客的羊毛,狠狠的宰顾客一把(一块手机屏的成本也就百八十,大家想一下,一台最高级的显示器也才2000+)。 现在有一个实际的问题,华为手机还能买吗? 一但有问题,大家都知道的原因,配件供应不上,即使有配件,维修店里也不备,配件到店时间不定。