作为友商的一员，说说我们这边的情况。客户宽带有问题，打客服电话保修属于正常情况，维修员说报修会扣他们的钱，可能是基于以下几种情况。
　　1、宽带客户打客服电话报修会生成一张故障单，维修员上门维修后，维修员会把这张故障单回笼完成。然后用户会收到一条评价短信或者自动语音来电，让用户对此次服务进行打分评价，如果用户打了满分或高分那就没有问题；如果用户对服务不满意或打了低分，后续会有人工回访环节，确认用户不满意的原因，如果是维修员的原因，公司就会以此考核维修员。
　　2、如果维修员联系用户不及时或上门不及时，用户再次拨打报修电话，就会形成催修工单，这种情况是要考核维修员的。
　　3、如果用户家宽带今天有问题报修后修好了，第二天又坏了，再次打电话报修，这是重复故障单，也是要考核维修员的。
　　以上是三种比较常见的报修后考核维修员的情况，所以直接报修一般不会扣他们的钱，而是出了相关问题后才会扣维修员的钱。有些维修员为了避免出现这些问题，就让用户直接联系自己。
　　扣不扣钱不知道，但是影响肯定会有的，之前我家里面的电脑宽带报障过几次，一般第一次他就会让记他电话号码，让出问题直接打电话给他，不要打客服电话报障。
　　你拨打10086是会扣钱的。

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