腾讯智慧适老隐形守护科技助力养老服务的腾讯实践

　　近年来，腾讯公司发挥科技创新优势，奋力投身积极应对人口老龄化国家战略，强化资金、技术和产品整合应用，着力突破养老照护发展瓶颈，助力强健养老人才队伍，助力弥合老年群体＂数字鸿沟＂，让所有老年人能够公平、便捷、充分享受经济社会发展成果。
　　＂科技+＂为养老护理插上隐形翅膀
　　银发＂浪潮＂扑面而来，科技如何助力2.6亿老年人共享美好生活？当养老与科技、公益联结在一起时，会激发出怎样的火花？今年腾讯99公益日活动中的＂科技助老＂主题对此做了生动的呈现。
　　＂公益不再是简单的捐钱救急，而是增进社会公平的重要环节。＂腾讯公司高级副总裁、腾讯公益慈善基金会理事长郭凯天表示，养老等民生议题是公益追寻社会价值的重要方向。
　　捐资聚力 让一线照护人员更有底气
　　目前，我国有失能半失能老年人4000多万人，而具备专业照护技能的养老护理员50多万人，与此同时，一线护理员还面临着收入低、工作条件艰苦、工作内容繁重、易受气受委屈、缺乏上升通道等尴尬处境，职业成就感和吸引力较低。
　　就在9月5日中华慈善日当天，中国社会福利基金会在腾讯公益平台发起了＂护理员关爱计划＂。在99公益日期间，腾讯公益慈善基金会也对该项目给予配捐。
　　据了解，所募资金将主要用于三个方面：一是对家庭出现暂时困难的护理员进行帮困救助，二是对养老护理人员开展职业技能培训，三是开展心理关爱活动，增强养老护理员的职业认同感。
　　＂我们希望通过腾讯的公益平台和影响力，引导社会更多关注养老护理员这一特殊人群，给予他们关爱和支持。＂郭凯天说。
　　在这之前，腾讯公益慈善基金会就已经开始做这方面的捐助工作，捐赠500万元支持全国养老护理职业技能大赛。＂大赛旨在提升养老护理员职业技能，加强养老人才队伍建设，我们协助举办大赛的目的在此，同时也表达了我们对养老护理职业的认同和尊重。＂腾讯公益慈善基金会执行秘书长、银发科技实验室负责人窦瑞刚说。
　　技术赋能 让专业照护机构更有保障
　　2019年，腾讯智慧养老项目组通过大量调研走访发现，老人跌倒是养老机构运营中面临的最大风险点。
　　据广东省深圳市养老护理院副院长王圆圆介绍，该院入住老人大部分为高龄、失能老人，老人跌倒、走失的风险较高，风险管控成为最让她头疼的事。为了降低风险发生率，院方不得不对养老护理员采取绩效处罚等措施，＂这给原本高负荷的护理员再次增压，而护理员不得不限制老年人活动范围，进而影响了老年人的生活质量，削弱了老年人的活动能力。＂
　　针对上述痛点问题，腾讯智慧养老项目组积极推动人工智能、物联网、云计算等前沿技术在传统养老领域的应用，推出了＂隐形护理员＂智慧养老监护系统。
　　＂隐形护理员＂能够准确识别摔倒等意外情况的发生，并发出自动告警，提示照护人员及时前往现场提供帮助。如今，该产品已经在深圳市养老护理院落地使用一年，发挥了安全监测、安全防护和健康监测的功能，为老年人身体健康和生命安全保驾护航。＂现在，‘隐形护理员’可以实时守护老人，有效提高了护理院的运营效率，降低了管理风险。＂王圆圆说。
　　＂除了资金支持外，腾讯还将继续以产品与技术能力为依托，助力社会问题的解决。＂腾讯可持续社会价值事业部负责人陈菊红说。据了解，腾讯今年设立可持续社会价值事业部，首期投入500亿元，对多个重大社会议题展开探索。在养老科技领域，该事业部在智慧养老项目基础上，成立了银发科技实验室，旨在深入探索整合AI、互联网、云计算等技术和产品，助力积极应对人口老龄化国家战略和健康中国战略，科技助老步伐不断迈向深入。
　　科技向善 让养老照护人员更有力量
　　作为深圳市养老护理院的护理员，罗运花平日最怕老人发生意外，以前常感觉照护工作有些力不从心。＂现在院里投入了‘隐形护理员’，精准、科学的技术让人赞叹，智慧化手段的支持让我们能够更轻松、更好地帮助老人，提升他们的幸福感。＂
　　窦瑞刚认为，＂隐形护理员＂给现实中的养老护理员赋能，可以起到缓解压力、提升质量、降低风险的作用。
　　但由于目前＂隐形护理员＂的载体为智能摄像头，出于保护老年人隐私考虑，仅应用在公共区域，不可避免地留下了识别监测的死角。为此，腾讯银发科技实验室正不断探索产品的迭代升级。＂正在使用的‘隐形护理员’为图像识别模式，我们正在探索加入AI语音识别模式，只要发出呼救的敏感词如‘救命啊’‘120’‘帮帮我’等，就会触发告警功能。＂腾讯银发科技实验室项目负责人王楠告诉记者，未来还会在图像识别模式中引入红外线成像的方式，满足老年人的不同需求。预计产品将在今年年底完成升级。
　　＂届时，我们将把产品推广到老年人家庭中，帮助更多居家老年人防范安全隐患，让家庭照料者更省心、放心。＂窦瑞刚告诉记者，今年年底将选择1000户高龄、空巢、独居且失能失智的老年人家庭，将升级后的‘隐形护理员’捐赠给他们，优先让这部分最困难的群体能够在意外发生时得到及时的救助。
　　腾讯能够为养老照护做的事还有很多。＂明年会把生命体征识别纳入进来，比如突发心脏病，也可以实现智能快速告警。另外，我们最近开始探索智能移位机，帮助养老照护人员更好地完成失能卧床老人的移位、转移等。＂王楠说。
　　科技为翅，向上向善，养老照护服务迎来了快速发展的春天。
　　专家声音
　　国务院发展研究中心社会发展研究部研究员 冯文猛
　　科技将成为解决养老护理难题的重要支撑
　　当前我国人口老龄化进程不断加快，失能失智老年人数量呈快速增加态势，同时劳动力人口数量却在减少，单纯依靠人力为老年人提供照料的传统模式将面临越来越多的挑战。随着互联网、物联网、大数据、云计算等新技术深入社会民生各领域，科技将成为应对人口老龄化、解决养老护理难题的一个重要支撑。
　　近年来，智慧养老逐步显现出快速发展势头，让老年人的生活更加方便、更有保障，主要体现在三个方面。一是智慧养老产品和技术对需要高密度监测、即时作出反应的行为起到了强化支持作用，如腾讯研发的＂隐形护理员＂终端设备可在第一时间发现老年人意外跌倒，提高养老护理的应急处置能力，同时其对阿尔茨海默症老人的日常行为监测也可以起到有效辅助作用。二是智慧养老产品和技术能够助力实现更好的健康管理，目前一些可穿戴设备可实时监测老年人的健康体征，能够更好地防范老年人可能出现的各类健康风险。三是智慧化手段对提高养老服务体系整体效率也发挥着重要作用。通过大数据支持，快速、准确地掌握养老服务人员的使用状况、资源分配情况和存在的服务需求，为优化配置提供实时依据和参考，能够更好实现供需对接，促进养老服务体系效率不断提升。
　　虽然智慧养老发展的效果已经初步显现，但同其潜能以及现有需求相比，仍有待持续发力。第一，需要打通前端数据采集和后端相关服务的即时联结，突破体系障碍，实现监测与养老服务的更好衔接。第二，需要深挖数据，通过纳入医疗专业等知识，形成更加科学更为精准的照护方案。第三，需要进一步开发优化智慧养老产品，发展更加具有人性化、更有温度的智慧养老产品，提高产品的适老化水平和使用中的温度。
　　未来，科技的进步发展将给养老护理行业带来颠覆性变化，简单重复性的工作将更多由机器来实施，传统的人工照护将逐步被取代，养老护理人员将聚焦于更加人性化和具有更为复杂心理特点的活动。这一变革的出现，将带来养老护理人员价值的提升，养老护理行业人员的薪酬水平和社会地位也将随之逐步改善。科技的发展和应用，将使养老服务未来发展呈现新格局，成为积极应对人口老龄化国家战略实施落地的强有力支持。
　　中国传媒大学政府与公共事务学院公益传播研究中心执行主任 崔炜
　　聚焦照护难题科技赋能助老
　　根据第七次全国人口普查数据，我国60岁及以上老年人口达到2.64亿人，老年人口占比达到18.7%；65岁及以上老年人口1.9亿人，占比13.5%。人口老龄化已经成为我国经济社会发展需要认真面对的重要课题。其中，失能失智老年人的照护问题是整个养老服务行业的难点。
　　当前，养老行业存在着服务供给的专业化、科技化水平较低的问题。从事智慧养老服务的企业缺乏深入分析和了解老年人多元化、多层次、多类型的需求，提供的产品和服务比较单一。另外，一些信息技术和养老服务的结合还比较单一，多侧重于线上软件系统开发，往往忽略了线下服务建设，缺乏服务资源的支撑。此外，了解养老服务专业知识，且具备信息化知识能力的专业人才十分匮乏，影响了行业做大做强。
　　2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，提出要加强技术创新，提供更多的适老化智能产品和服务，让老年人能用、会用、敢用、想用智能化产品。腾讯银发科技实验室以老年人需求为基础，研发＂隐形护理员＂产品以及包含健康照护、生活照护、安全照护和告警中心四大核心的平台级银发生态系统，发挥安全监测、安全防护和健康监测的功能，为老年人身体健康和生命安全保驾护航。采用的模式和应用的产品技术稳定可靠，可复制性强，为老年人提供实时、快捷、高效、低成本、智能化的养老服务，充分体现＂以老年人为中心＂的理念，这对于提升整个养老服务行业水平，更好地满足老年人的服务需求具有重要价值。
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