专访致远互联董事长徐石因协同而致远

　　内容来源：《企业家》杂志
　　19年，6935天。
　　19年前，一支三五人的小团队在北京友谊宾馆扎根，从无产品、无技术、无资金白手起家，怀揣满腔热情的产品梦，凭借一股＂千磨万击还坚劲，任尔东西南北风＂的韧劲，完成了第一套系统——协同工作系统。
　　这正是致远互联的雏形。
　　从OA 到COP创立协同运营管理，从产品提供商到生态创建者，致远互联历经19年的奋斗历程，如今已拥有2000多名员工，超过4万家客户，上千家商业伙伴和众多的生态伙伴。
　　略带凉爽的夏日微风吹拂而来，《企业家》杂志于北京采访了徐石——这位嘴角永远挂着谦逊笑意的致远互联董事长（上图），聆听他对于协同管理的理解，以及他的那些关于协同管理的梦想。
　　谈创业——天道酬勤
　　梦想为根，恪勤为路
　　厚积薄发，水到渠成
　　杯中的红茶已由温热转凉，徐石迟迟没有放下的意思，向来侃侃而谈的他，回忆起创业的那段日子，虽然那已经是19年前的经历，激动、忐忑丝毫没有因为时间的流失而被冲淡。
　　2002年3月，坐标北京。爬山虎嗅到了初春的气息，伸展着密实的枝叶，上演它年复一年的生命力。此时的友谊宾馆公寓中，一群志同道合的青年人嗅到了软件行业协同管理的前景，因循协同产品梦想走到一起，致远互联从此诞生。
　　机会都是留给有准备的人，移动互联网的浪潮正是这个机会。
　　徐石和团队在创业之初便坚定要将协同办公产品进行产品化、标准化、规模化的推广应用。但是，伴随移动互联网的浪潮开启，企业在数字化转型的背景下，要面对其组织形式和社会形态的剧烈变化，越来越多的新型组织形态开始涌现。大数据、云计算、AI 等新兴技术被快速应用于企业管理中，使得企业生产协作方式发生变化，尤其主打产品化的公司，其协同办公很难达成规模，使得产品化和标准化的实现基础在一定程度上受阻。企业需要打破地域空间束缚，不再是单纯的一个按职能、按岗位、按职责、按业务范围划分的科层式组织。
　　是挑战，恰恰也是机遇。
　　＂我在墙上打了一个洞，幸运地发现里面别有洞天。＂在徐石看来，企业成长道路上面临着各种未知的挑战，激发了他和团队怀揣梦想不断＂升级打怪＂。
　　客户的工作模式和管理模式不断迭代，需要找到支撑其运营的新机制，其中的技术创新能力是极大的挑战。＂协同办公没有标准，也没有边界，怎样实现标准化和产品化，这是我们要面对的重要挑战。我们意识到，技术的更新频率太快，平均每两年就要进行一次迭代，给客户提供个性化的定制服务，我们就要向技术发起挑战。＂徐石收起了当年的意气风发，平和的语气中流露出淡定稳重。
　　致远互联在2012年推出了业务定制平台，一方面是洞察到各行各业定制化的需求，另一方面是基于多年的技术积累，其服务的客户80%以上都采用了该平台进行定制化开发，以满足企业自身的业务管控需求。
　　在徐石的领导下，致远互联在管理软件行业精耕细作，构建了独特的品牌＂护城河＂。回头看19年的创业历程， 徐石道出一个＂意料之中＂和一个＂意料之外＂。
　　＂这里说的意料之中就是创业初心，我们瞄准了协同管理领域，立志要在管理软件行业做成一家全国性的标准化产品公司，我们在发展过程中始终坚守这个目标。至于上市，并不在我最初的规划中，也算得上是水到渠成吧。＂2019年致远互联在科创板上市，正是徐石口中的＂意料之外＂。
　　上市之举正是致远互联＂长大成人＂的标志。正如徐石所言：＂上市对于企业其实是一个中性的选择，并不意味着就此进入保险箱，可能会有更大的压力。对致远互联来说上市只是一个新的起点，预示新征程的开始＂。
　　徐石将企业家创业形容为建造道场，这期间会出现各种美中不足甚至各式缺陷，企业家不但不能逃避，更要带领团队冲锋陷阵，过关斩将。总结多年来带队创业的历程，纵使心中万般波澜，徐石依旧平静地道来：＂只有企业家的仪表盘稳了，企业才会相对更纯粹。＂
　　谈创新——业道酬精
　　大道至简，行稳致远
　　坚守创新，任重道远 数字化、智能化是这个时代给企业的命题。要接住这个命题奋笔疾书，创新无疑是全篇的关键词。正如徐石认为的那样，＂我们最大的机遇是数字化和智能化，所有的行业、客户，包括价值链都需要重组，我们有巨大的创造空间，同样，我们也面临着挑战。＂致远互联始终没有动摇协同管理这个立业根基。所谓业道酬精，一家优秀的企业突出重围，不仅要精于正确且专业的产品理念、服务理念、技术理念，更要精于不断的创新之举，尽其所能从客户的角度、立足于市场提供高质量的产品和服务，乃至以创新推动行业的持续改进。软件管理行业的日益进阶，使得徐石意识到，致远互联的商业模式、产品、技术都面临升级压力。＂我们面临着既要维护好老客户，又要开发新客户的现实，还要用我们新的智慧和技术构建下一代产品。＂致远互联自创立以来，已经走过了三个阶段。第一个阶段——标准产品阶段，10 多年磨一剑坚持做产品，希望成为一家全国性的标准化产品公司；第二个阶段——平台和解决方案阶段，基于产品和技术衍生出平台，从协同工作升级为协同业务；第三个阶段——运营平台创建阶段，坚定推动从 OA 到协同运营平台COP（Collaborative Operation Platform），成为从协同办公到协同运营的平台提供商。＂我们不仅是一个产品提供商，同时也是一个生态的创建者。＂在 2020年10月的致远互联第十届用户大会上，正值致远互联科创板上市一周年之际，致远互联面向产业正式发布了COP， 彻底改变传统 OA 等软件的单一管理模式，全面协同打破孤岛、实现业务之间的彼此关联，这将有效助力企业实现数字生产力的解放和新跃升，驱动企业快速数智化转型，成就高绩效组织。＂协同管理是赋能的管理思想，企业以往的管理思想、管理方法更多的目的是确保某个部门不出问题。＂徐石坦言：＂然而，现在的企业组织和过去非常不同，不再把人变成机器，而是要把对人的赋能和人的创造力通过系统进行放大，从而促进管理效率的提升。＂致远互联COP 赋予所有企业组织更快的转型升级能力，以提高企业效率和效能的最大化发挥，这也是致远互联非常重要的价值主张。致远互联协同运营平台COP的本质已经从功能性的赋能升级到思想性的加持。＂我认为创新首先要拥抱变化；然后要做到用创新的思维方法解决问题，不能把创新当成网红口号，而不解决实际问题，这不是真的开拓创新精神；最后是不破不立，只有突破才能称为真正的大创新。＂徐石这样理解创新。北京大学光华管理学院组织与战略管理系教授、行为科学研究中心主任张志学曾对致远互联给出精辟的评价，＂致远互联是我在中国见到的第一家甚至唯一一家将组织中人的行为作为事业的企业。＂致远互联从协同办公（OA）起家，却从来不局限于管理软件本身，而更加注重企业管理效能的发挥和组织中人的行为的研究。＂致远互联提出 COP，实际是提供了组织运营数字化和智慧化的范本，企业所有涉及的管理都离不开运营，资产、资源、知识、业务、交易所有这些要素的内部核心都是基于运营展开的。＂徐石谈到，＂伴随科技的延展能力，我们对运营将有全新的定义和需求，企业运营中涵盖的每一个场景，人机信息、人机流程、人机决策，这些目标管理最终都将回归‘人’这个关键元素本身。＂如果将协同管理软件的思想理念导入价值评价，会创造出一种不同的文化氛围，协同管理最终会促成协同文化的产生，提供更高层级的价值贡献。这其中体现的是＂授人以鱼不如授人以渔＂ 的行业格局。＂我们通过提供数字化的运营中台给企业赋能。企业在经营管理过程中，必定会生成很多的分支，如何实现每一部分的价值最大化？不一定采用单一的标准化产品将其统一，我们需要盘活组织资源，以创新技术赋能协同管理，打破企业内部IT 系统中‘烟囱式’的架构，促使企业内部人、财、事的管理更加便捷、高效。＂对此，徐石的理解是，任何一家企业都需要和上下游之间、客户之间形成积极的良性互动。如果中间缺少了数据调度中心和数据智能运营中心，很难成为一家智慧企业，因为没法实现数据驱动。数据驱动的本质是什么？协同管理就是数据驱动最直接的表现，既表现在个人行为、组织行为中，也表现在业务的开展过程中。徐石认为，＂协同理念，具备企业自身创新的支撑力，COP通过提供平台能力帮助企业，将企业自有创新能力充分激发出来，就是授人以鱼和授人以渔的差别吧。＂
　　谈愿景——商道酬信
　　路途虽远，行则将至
　　行而不辍，未来可期
　　做企业如同做人，以诚信为根本，以信念为依托，修己以敬，勇于创新，精益求精。致远互联的企业愿景离不开对工匠精神的追求和演绎。
　　＂工匠精神要跨越行业，跨越地域。要执着于呈现精品，专注于卓越才能的展现，不能仅仅停留在简单的引领。＂徐石娓娓道来，＂正如我们做产品，最终呈现在客户面前的一定是简洁方便的操作。但是，在此之前，我们的团队要经过错综复杂的试错，才能实现磨杵成针。我们考虑的永远是如何用最少的步骤、最小的难度呈现整个页面的布局，包括颜色、字体、字号等复杂的模式。＂
　　当团队呈现出一份又一份设计方案，徐石一眼看去依然能看出各种各样的问题，＂有时我都觉得自己吹毛求疵，并不是对成绩视而不见，就因为我们太想做成完美的产品。＂
　　＂我们建企业、做事业，不仅要有梦想，还要有坚忍不拔的意志。如果做不到长期坚持一件事情，你很难看到远处的世界。企业家的小我并不重要，企业本身也不重要，重要的是过程中能否实现社会价值，是否顺应了时代的步调，是否推动了行业的进步。＂徐石认为，＂我们坚定协同管理的立业根基，这个市场前景非常广阔，要成为中国乃至全球真正创造高价值的运营平台， 致远互联要突破一系列障碍，人才体制、机制革新、技术迭代的压力非常大。
　　原本快要到嘴的茶停顿了几秒后，徐石却放下茶杯，一句 ＂我希望致远互联能成为百年老店和一家受人尊敬的卓越企业＂。
　　＂创造巨大价值、受人尊重、做前人没有做过的事情，达到前人没有达到的高度，并成为标准，希望无数的致远人用更长的时间，一步步向上走，能攀多高攀多高，能走多远走多远。协同软件可以服务于每一个组织，在为社会创造价值的同时，我希望，致远互联最终成为一家受人尊敬的卓越企业。＂在采访的尾声，徐石似乎又找到了启航于19年前那个创业春天的意气风发。＂今天是一个波澜壮阔的时代，更是一个可以造就梦想的时代。我相信自己和致远互联都还有进步的空间。
　　【记者手记】
　　＂夫君子之行，静以修身，俭以养德。非淡泊无以明志，非宁静无以致远。＂ 在近 2 个小时的采访过程中，徐石保持了他一贯的低调谦和，谈到成就与目标，他总是说＂我们做得还不够完美＂＂我们还有 很长的路要走＂。
　　老子在《道德经》中道＂天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。＂一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养，对细节的处理往往承载了左右大局的力量。每每茶水溢出，徐石总会轻 柔地将桌面的水渍擦拭干净，并将纸巾叠好放于桌角。