构建高黏性和高参与度的社群7件事

　　一个合格的社群离不开社群的黏性及参与度，如果这两件事没有做好，那么社群面临＂死群＂就不远了，为什么这样说呢？社群是人与人之间的聚结团体，在社群中不能全部都是吃瓜群众，要让每个群员都有参与及沟通。就好比我们一个人在街上逛街，你不跟别人沟通的话，你会感觉自己好孤独，假如你去实体店跟服务员聊聊天，你会觉得一天一眨眼就过去了。那么怎么运营社群才能提高群员的黏性及参与呢？
　　1、了解目标用户群，熟悉信息的集中反馈，深入用户交流热点话题
　　每个社群都有一个共性，要么是兴趣点一样，要么有共同的利益，要么有共同的目标等等。根据群员的属性特点，挖掘更有的信息点输出价值。很多社群时间长了会面临一个弊端，那就是开始的时候，话题还算比较多，大家也比较活跃，长期下来由于社群中没有挖掘相应的信息输出，导致大家没有话题，所以作为我们运营社群人员，社群建立之后，一定要继续深挖群员的需求信息。
　　2、让用户自由说话，在正常状态下，不干预，不删除用户的信息
　　一个社群的群规是必不可缺少的，假设社群的规矩太多，或者不小心触碰到无关紧要的点就被群主直接踢出，这种情况建议用更好的方式去处理，可以第一次警告之类的处理方式。一个社群给人的感觉是非常舒服的圈子，不是什么条条框框的群体，如果规矩太多会让人压得透不过气。就好像你不喜欢某个严厉的企业制度一样，要让群员可以大胆说出自己想说的话。
　　3、社群文化的呵护者
　　社群文化是大家一起去维护的，要让每个群员都要认同呵护这种文化，如果不认同群内文化，这种群员并不适合在群内。虽然上面说要让群员自由说话的权利，但是这条绝对不能触碰，小蚱蜢认为社群文化是社群的高压线。就相当于每个国家都有相应的法律一样。
　　4、群主真诚地参与
　　小蚱蜢进过很多群，看到一个很常见的现象就是感觉群主高高在上的姿态，在群内给人的感觉是领导，并不是朋友。像这种社群我并不喜欢，相信很多人都跟我一样的想法。虽然这个群是你创建运营的，但是社群不是上下级关系，而是一个共同喜好的圈子。群员在互动的时候，也希望群主也能参与进来，这样才能让群员认为群主比较亲民。
　　5、社群运营节奏与完善计划
　　运营社群必须要有一个完善的计划，比如什么时候发什么内容，什么节点互动等。如果没有一个长远的计划，社群的道路也就随时断裂。比较长远的社群是会做未来一年的计划，甚至做五年社群的计划，5年计划的社群运营计划目前小蚱蜢还没有看到过。但是有计划是必须要有，不然社群真的很危险。
　　6、设立一套等级排名系统，构建激励机制，让参与者感觉很有趣
　　每个人都有攀比的心态，就像目前手游一样，特别是微信入口的小游戏，大家一起玩游戏，然后有区域等级，朋友圈等级等等。这种会用户每天都会去参与，而且还有想超越别人的心态。把这种模式应用到社群中，你会发现你的社群会是非常热闹的社群。
　　7、聆听不可多得的负面评价
　　作为社群运营，客户的负面评价真的是不可多得的，但是我建议这种负面评价私聊就行了，不然在群内沟通这个负面评价，可能会带动一些人的情绪，最终离开这个社群。比如一个负面评价，被某个群员看到了，后面的信息都没看到，这个群员很容易流失。负面评价总结出来后，可以通过一种讨论的方式在群内，这样既解决了负面评价，又给群内带来一种高效率的态度。
　　作者：小蚱蜢
　　简介：8年互联网营销实战经验，乐于为大家分享实战经验。寻找互联网营销同行交流经验提升自我。精力有限，不卖课程，不付费学习，单纯以互联网交流为主，所有文章纯属本人实战及见解，欢迎大家留言互相学习。
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