八旬老人送锦旗给绿厂售后服务中心?原来这背后大有故事
售后服务对于手机品牌而言至关重要,优质的服务往往能给用户带来更好的体验,品牌口碑也会随之慢慢上升。日前,OPPO中国区总裁刘波在微博发布了一条超暖心的微博,其中提到了最近一位老人给北京OPPO售后服务中心送锦旗以表感谢的暖心事迹。
事情起因是一位老年用户,他用了十年的OPPO E21w手机遇到了故障,由于机型太老很多地方都不能维修,于是他写求助信到总部寻求帮助。接到请求后,北京OPPO售后部第一时间安排工程师上门维修,但由于市面上早已没有相关配件,拆修风险很大,加上老人对这部手机特别有情怀不舍得冒风险去修,所以第一次没修上。
但后来老人再次发短信请求维修,售后工程师十分有耐心地接受了请求,并且费尽心思去寻找配件,几经周折后找到了同款机型配件,后来通过拆解替换零部件后,终于将这台情怀机修好。并且,在维修期间,工程师还帮老人家另外一台OPPO A9手机调节系统设置,教老人家调节字体和音量,以及其他使用技巧。最后老人很感谢并做了锦旗送到了售后部。从这次维修当中,我们也可以看到OPPO的服务态度,始终做到了用心为消费者服务,及关怀长者的服务理念,并且真正站在用户角度,切实尽力为用户解决问题。
这只是OPPO优质售后服务的一个缩影,在平时OPPO也一直致力于科技助老。例如,在前段时间,OPPO就专门为老年人开展了「O学堂」智能手机培训课,并且还获得了央视财经频道的特别报道。这个活动的意义重大,可以近距离地解决老人用机难的问题,通过教学讲解,可以让老人家彻底远离骚扰电话和垃圾信息的困扰。对于此类的培训会,不少老人都表示希望能多举办,让他们慢慢学习和适应最好。当然了,如果身边没有类似O学堂这类培训会,大家也可以亲自教老人家去使用手机。
除此之外,OPPO还在售后服务方面进行升级。在今年上半年Find X3系列上市后,专门推出了007服务专家团,也就是7x24小时全天候都可以进行售后服务,给用户带来更好的售后体验。
在售后服务门店方面,OPPO也进行了全新升级。截至目前,OPPO在全国的销服一体门店已经超过了500家,并且在未来全国的客服中心都将改为销服一体模式。所谓的销服一体,简单来讲就是门店直营手机的同时,还会为顾客提供官方的售后服务,从此,用户要维修手机,再也不用跑断腿了,也是相当的省心,大大提升消费者的购机体验、以及售后服务效率。
总的来说,从此次老人给售后服务中心送锦旗的事迹来看,展示了OPPO以用户为中心,提供了有温度的服务,关怀长者,以科技的力量助力适老化服务。并且在售后服务端进行全新升级,推行销服一体模式,这样有了好的售后服务,用户才会购机无忧。所以说,OPPO在产品体验和品质可靠的同时,售后服务这一块也做到了行业领先水准,相信可以给你一个更好的服务体验。
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