一汽红旗奇瑞汽车,长安汽车分获2021中国销售服务满意度前三
全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power(君迪)近日正式发布2021中国销售服务满意度研究SM(SSI)。研究显示,2021年,主流车品牌销售服务满意度自2000年来首次赶超豪华车,豪华车品牌在消费者购车体验上逐渐失去领先优势。
今年是J.D. Power连续第22年发布中国销售服务满意度研究(SSI)。林肯 获豪华车销售服务满意度第一;别克和广汽本田 获主流车销售服务满意度并列第一;一汽红旗 获中国自主品牌销售服务满意度第一。
J.D. Power中国区数字化零售事业部总经理谢娟表示:"随着消费者购车决策前移,决策链路变短,线上零售体验在消费者决策过程中的重要性日益突出,从这个角度来说,豪华车和主流车已经处在同一个赛道上。在目前销售服务满意度已经十分接近的情况下,如何借助数字化营销、私域流量资源以及订阅式服务等创新手段,以全生命周期的视角管理用户体验,让消费者‘愉悦且快速地把车领走’,将成为品牌提升销售能力的新契机。"
J.D. Power 2021中国销售服务满意度研究(SSI)评估的是购车2至6个月的车主新车购买体验的总体满意度。销售服务满意度指数由购车客户指数和战败客户指数构成。其中购车客户指数包含在线体验(18%)、入店前沟通(10%)、到店接待(15%)、店内看车(13%)、试乘试驾(8%)、交易过程(16%)和交车过程(20%)七个因子;战败客户指数包含在线体验(31%)、入店前沟通(30%)、到店接待(17%)、店内看车(11%)、试乘试驾(6%)和议价经历(6%)六个因子。销售服务满意度的计算采用1,000分制。2021年研究是基于2020年5月至2021年2月期间购买新车的25,412名车主的反馈。数据采集工作于2020年11月至2021年4月间在70个中国主要城市进行。研究共覆盖55个购车品牌和67个战败品牌,其中49个品牌在购车客户和战败客户部分均达到足量样本。
数据来源:J.D. Power 2021中国销售服务满意度研究报告
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