奔驰国际品牌就这样被没落。就是没有处理好危机公关
本文只谈个人一些看法,不针对这起事件的由来。只谈一家企业如何去做危机公关,而不是支持企业不顾消费者权益,侵犯公众视野。
希望大家能够维护自身合法权益,同时也希望企业合法经营。
现在是一个信息的时代,网络是一把双刃剑,有好有坏。一家企业的成败,就看怎么处理好危机事件,能够让公众了解真相。而不是事件发生后,不敢公布事实真相,逃避公众视野。
危机事件非常吸引公众的视线。因此我们面对危机如何处理相关流程的设定、从媒体询问的方式上公众就足以形成对此次事件的认识以及对公司的印象,如果处理不好,媒体的报导比危机事件本身更可能损害本公司的形象。因此,所有的媒体询问都必须得到及时有效的处理是至关重要的。
对于奔驰头条上的录音,或许大家都听到了。作为管理者,谈到自己工作多忙,多高大尚,至于现在才有时间,才知道,从而出面解决这个问题。做为消费者,我希望的是你怎么把这件事处理好,给我一个满意的结果。而不是来听你抱怨,听你的工作的苦水,我还有更苦的水的。所以,作为公关人员应具备什么该做和什么不该做的常识。公关人员该做应具备这几个条件什么该做任何时候都要沉着、冷静、有礼貌和保持积极乐观的态度。对于不实报道要在其尚未扩大之前予以纠正。先陈述事情的要点再一一重复。简而言之。保持积极的态度,表现出对事态及访谈的掌控。在回答公司比较敏感的问题时提前咨询区域运营总监。只回答提问的问题;一问一答。什么不该做切忌失态,或者表现出恐惧和歇斯底里。切忌不冷静的态度或用公司行话或俚语回答。切忌打擦边球、模棱两可的回答。切忌向提问者提供问题之外的信息。切忌只言片语的回答。切忌将问题大事化小。这是不诚信和不正确的,将会给公司给外界以信息不通的不良形象。在事情未调查清楚前不要责备某人或某事。切忌回避问题,切忌"无可奉告"等回答。切忌阐述个人看法,不要将自己陷入泛泛讨论中去。
处理危机事件需要光速的反应加上众所周知的常识。第一原则就是要反应迅速,对受影响的人采取恰当的做法。公司CRT(危机公关小组)的处理前提就是安抚"受害者",以采取的行动对企业利益以及企业声誉是最好的保障为前提。该宗旨同样适用于涉及危机之所有所属企业的公共关系准则。处理危机事件
1)顾客,公众和员工的健康和安全排在首位,及时向事件中受影响的人员竭尽全力地提供力所能及的协助,并向他们致以最真切的关怀。
2)反应必须迅速。及时由授权人向包括媒体在内的所有公众公布最新的状况。能否在第一时间做出反应会被作为是否恰当处理危机的判断标准。
3)我们应永远公布实情,但不一定公布事实的全部,绝不在缺少事实依据和外界质询的压力下编造谎言。
4)我们应告知上级行政主管单位发生的事件及我们采取的行动(亲自通知而非通过媒介曝光)。
5)我们应尽可能快地准备新闻简报并定期提供媒体最新信息。
6)危机信息沟通总是源于高管层,因此,我们应及时与公司领导进行沟通。
希望能够帮助大家
OceanBase的世界第一让人心服口服5月21日,被誉为数据库领域世界杯的数据库基准测试TPCC官网更新了最新结果,支付宝自研数据库OceanBase打破去年自己创造的世界纪录,性能分数首次突破亿级大关达到7。07亿t
快手在520那天是怎么给你送男友的官宣官宣了,我男朋友帅吧。今天是520网络情人节,数万人在快手官宣脱单,这是怎么做到的?原来是快手上线了一款视频特效,让单身的小伙伴们瞬间甜蜜分身,顺利脱单。这是快手为用户准备的一
Google老大做硬件实在太难了啊最近Google的旗舰手机产品Pixel总是传出各种坏消息,员工离职,产品被吐槽,销量不佳,仿佛Google对其手机产品的发展路线已经相当不满意了。北京时间今天凌晨,Google首
征战2020,不忘初心,砥砺前行2020年4月8日下午4时,紫藤花开集团征战2020红蓝股大会暨2020年第一季度总结表彰大会在柏蔓艺术花园酒店隆重召开。春风得意马蹄疾,一日看尽长安花。大会在一部记录集团点点滴滴
四万亿来袭?不,24万亿大投资来了稳经济的大招来了。据每日经济新闻报道,截至目前,已有河南云南福建四川重庆陕西河北等15省份推出重点项目投资计划,2020年度投资规模超6万亿元,其中同步公布总投资规模的9个省份,总
患者服务管理RPA机器人面对众多患者,医院不但要提高诊疗技术水平,还应该不断优化患者服务管理措施,这样不但可以为患者合理配置诊疗服务资源,还节省了时间和费用,提高患者的满意度。由于医院每天要应对的患者需求
紫藤花开燃爆五城,一级粉煤灰火爆预售中2020年4月16日,紫藤花开集团与陕西某大型能源公司就粉煤灰战略合作项目举行了隆重的签约仪式。双方共同签署了战略合作一站式协议,由此标志着紫藤花开集团就粉煤灰市场的一站式服务体系
砂石价格涨幅近100!大半个中国陷入砂荒2018年以来全国陆续出现砂荒,部分地区砂石价格涨幅近100,沿海地区已开始进口河砂。根据调查发现,地方政府对砂石资源认识性不足新旧动能转换期存在原料供应缺口,加之可替代的机制砂开
被中国土豪救活的豪车,你知道有哪些吗?你知道吗,这款豪车在国外卖到停产,全靠中国人救活,没有中国土豪就没有他。这就是三大豪车巨头之一的迈巴赫。曾经的迈巴赫在外国人眼里价格又贵产品又少,销量一直不好,到了2011年因为业
患者报销管理及病情跟踪RPA机器人患者报销管理及病情跟踪机器人患者在完成医治,恢复健康后,需要办理出院手续,其中最为复杂的就是医保报销结算。以前患者办理医保报销时,需要在几个科室来回跑,开具各种票据证明,医院也需要
央行银保监会证监会等多部门联合发声,鼓励发展供应链金融3月22日,国务院新闻办举办新闻发布会,邀请中国人民银行副行长陈雨露,中国银保监会副主席周亮,中国证监会副主席李超,国家外汇局副局长宣昌能,就应对国际疫情影响维护金融市场稳定的有关