客服总监目标责任协议书

　　2020年客服总监目标责任协议书
　　甲方：XX公司
　　乙方：XXX
　　为加强公司人力资源管理，提高公司高管人员积极性，明确甲乙双方劳动关系，经甲乙双方友好协商，特签订本目标协议书。
　　一、聘用岗位和时间
　　甲方聘用乙方担任甲方 客服总监 职务，全面负责公司的客户服务体系建设与推进 工作，聘任、考核时间为 2020 年 01月 01 日至 2020 年12月 31 日，考核结束后，双方根据实际情况，签订下年度目标协议书。
　　二、乙方的主要岗位职责
　　1）负责公司的客户CRM系统建设（要求本年度试运行通过）
　　CRM系统实现的功能如下：
　　1）客户档案库建立与更新（要求：所有客户资料完整率100%，准确率100%），客户特殊喜好、要求等信息备案
　　2）客户分类（按客户消费数额分类）
　　3）客户阶段跟踪（以客户下订单时间为开始点，按企业售后服务标准要求进行跟进并备案）
　　4）风险客户管理
　　5）孤儿客户管理（实现与销售部ERP系统的对接功能，出现孤儿客户可马上安排相关客服人员进行跟进）
　　2）制定客户售后服务流程方案
　　出具具体实施方案包括售后服务流程、客户售后服务成本预算，以及成果分析。实现客户满意度85%以上，老客户重复消费率达40%以上。
　　3）客服团队编制达标
　　要求培养出客服经理 名，呼叫中心经理 名，大客户主管 名。
　　三、乙方的薪酬结构及收益说明
　　1、乙方工资结构为＂固定工资+绩效工资+孤儿客户提成+利润分红（年终奖金）＂（参考）。
　　固定工资为： ；绩效工资为： ；孤儿客户提成为： ；利润提成为： ；年终奖金为： 。
　　2、收益说明：
　　1）固定工资：与日常职责履行挂钩，具体参照《岗位工作分析表》；
　　2）绩效工资:与月度绩效考核挂钩，具体参照《岗位月度绩效考核表》；
　　3）孤儿客户提成：按原提成标准的30%提取；
　　4）利润分红：按企业核算账核算的年度利润的 %提取；
　　四、乙方绩效考核指标与方法
　　（一）乙方绩效考核表
　　考核评分表（年度）
　　2020 年 01 月01日
　　（二）考核成绩与奖金系数对应表
　　注：考核奖金总额=考核奖金基数×K；
　　五、乙方义务
　　1、乙方必须保守甲方的商业信息，如有泄漏商业信息要追究乙方的法律责任；
　　2、乙方在工作期间，不得利用职权进行违规作业；
　　3、乙方若工作非常突出，贡献较大，甲方可适当对乙方进行额外嘉奖；
　　4、若乙方在不满服务期主动离开公司，则取消服务期满后的绩效奖励资格；若乙方在不满服务期被动离开公司，则按服务的期限考核兑现。
　　电网指标
　　公物私用
　　不按标准用人
　　回扣
　　非公司行为行贿
　　泄露机密
　　公款私用
　　虚报假账
　　旷工
　　煽动虚假消息
　　利用信息获得私人利益
　　销毁证据
　　虚假预算获得物质开支
　　违反品行指标
　　利用职务之便制造假数据获得利益
　　违法
　　乙方触及电网指标,甲方有权对乙方进行停职、降职、降薪、换岗、调离或解约。
　　七、其他
　　1、本责任书一式二份，甲乙双方各执一份；
　　2、如果中间有变化，经双方友好协商调整。
　　3、如岗位变更，工资也随之变化。
　　4、未尽事宜双方协商确定
　　甲方： 乙方： （签字盖章）
　　签名 ：
　　签名（第一负责人）：
　　年 月 日 年 月 日
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