把吐槽大会开进了主机厂，你竟然是这样的广汽新能源

　　以领先科技与尊享服务成功圈粉无数的＂埃安＂车系，兼具软硬实力，积累了一批又一批的忠实用户。以先人一步的科技打造世界级的产品，以人为本的服务连接用户，广汽新能源的尊享服务不止于口号，更是将以客户为中心的服务理念落到实处，为了更好的帮助用户解决问题，让每一位广新用户享受新能源车的愉快驾乘，一场别开生面的＂车主有话说＂线上交流会拉开帷幕。
　　7月4日，广汽新能源销售本部、广汽研究院、技术中心、质量部门等40名工作人员在广汽新能源智能生态工厂的办公室内，＂严阵以待＂等候与埃安车主进行连线。主机厂与车主面对面，直面真实车主的用车疑问，也让本次活动引起了不少车主的关注。来自全国的8名车主，准时出现在电脑屏幕的对面，带着日常用车生活中的困惑，开始向主机厂＂发问＂。
　　在场工作人员亲切地叫着每个车主名字和昵称，其中不乏我们熟悉的面孔，记得车主的名字是发自内心的尊重，脱口而出的谢谢＂各位朋友＂，让屏幕两边都能感觉到暖心。每一次聆听，每一点分秒必争的优化，都让我们更好地提升用户服务体验。
　　车主们不吐不快，不仅＂怼＂厂家，更有车主互＂怼＂，大胆交流着用车困惑。更有车主热心提供自身经验，帮助主机厂更好分析、解决问题。今日的交流活动，主要针对：一、新能源能量管理；二、自动驾驶功能；三、车机软件和系统；四、广汽新能源APP和客户服务等几大方面进行解答，整个会议持续了2个多小时，车主们争先恐后地发言，提出了40多项问题，都由有关部门专业工作人员一一解答。工作人员事无巨细的回答和认真负责的态度，得到了车主们的一致肯定。
　　细致到车机启动时间的缩短、自动跟车等待时间延长、APP的使用体验，都成为会上热议的话题。关于面部识别系统的升级、大容量蓄电池的开发，这些问题，在会上都给出了明确落实解决的时间，足见厂家对用户痛点把握的精准程度和满满的诚意。
　　虽然这些车主来自各行各业，有金融、互联网等不同领域，但相同的是，他们都对埃安车系充满热爱，不仅懂车，更有着许多创新的想法。车主们激动地表达着对埃安车系的热忱和期望，更争先表示，后续车机系统、软硬件升级的测试，可以邀请他们进行体验，这样的反馈也让在场的工作人员感到很振奋，好的产品不仅可以用实力说话，更有车主倾力站台发声，支持我们一路成长。
　　经过一轮轮紧张激烈的讨论，广汽新能源与车主最终达成了共识，也加深了对彼此的了解。车主既是客户，更是朋友，虽然相隔千里，仍不能阻隔真诚的心，这次特殊的网络交流会拉近了彼此之间的距离，也让参与活动的每位车主都意犹未尽。会后在车主交流群中，集体为广汽新能源这次特别的互动活动点赞。
　　会后车主群内反响热烈
　　广汽新能源开创国企先河，打破以往固有的到店咨询、到店解答模式，以创新的线上沟通方式直面车主困惑，无惧＂吐槽＂，广汽新能源以真诚相待，更敢为人先，无惧挑战。这背后是将创新服务模式做到极致的决心，和对待每个车主的用心。伴随着埃安车系不断推陈出新，领先的技术、高品质的生产，更有尊贵的服务，力求给消费者带来全新的享受。
　　从2019年5月发布＂超级服务＂，再到2019年11月，广汽新能源服务新生态全方位升级到＂埃安 一键尊享服务＂，我们赋予服务更多维度，也更多温度。对于广大车主而言，我们的承诺更是暖心守候和陪伴。近期我们更是创新性推出了三电系统终身质保的服务政策，让更多车主能无忧享受埃安车系的纯粹驾趣，更加安心开车，放心用车。
　　本次活动让车主更理解产品设计初衷，打消了他们的顾虑，这种与厂家面对面倾听诉求的方式，既拉近了车主与主机厂之间的距离，同时也让车主们感受到广汽新能源用心造车、诚意服务的态度和决心。未来，广汽新能源将继续探索尝试多样交流形式，做到真正倾听客户声音，用心守护，一路相伴，为广大车主增加信心。