到底什么是运营，如何运营？

　　运营可以从广义和狭义两方面来理解，狭义的运营通常就是指用户运营、新媒体运营、社群运营、内容运营等多个细分领域的运营，这些运营都是围绕用户的用户行为采用相应的手段来实现用户的拉新、留存、激活和转化等目的，这些运营往往又会有很多相交的地方，这就引出广义定义的运营，广义的运营通常是指任何以服务用户行为为目的的一系列行为、方法和手段。
　　运营的目的就是围绕用户行为做出引导行为，并及时根据用户的反馈调整运营动作，促使用户和产品之间形成正相关，使得用户用户自己产品的行为越来越舒服和流畅，从而达到黏住用户的目的，这样就会使我们的产品同其他同类产品产生差异，从而从众多产品中间脱颖而出，成为强者。
　　如果你看到用户使用你的产品比较吃力和低频，或者只有通过强烈刺激（比如折扣、红包等）才会迫使用户关注和使用，那么我们这个时候就要思考一下运营方法和策略了，根据用户给我们的负反馈找到问题，从而走上正轨。如果不能及时识别，调整策略，一旦强刺激措施减少，我们的用户就会立马流失。
　　关于拉新，主要看各个平台，需要根据平台来制定相应策略，但是有一些共性策略可供参考。第一，内容质量，这也是最重要和最基础的，内容最好保持原创，如果原创难度较大，可以降低原创频率，如果是非原创类，则需要大量阅读相关领域优质内容，并向用户推荐；第二，要积极与用户发生关联，如及时回复留言，可在文章中举行一些小的抽奖活动，增加用户与你的互动；第三，用福利吸引粉丝增长，可以精心整理一些珍贵资料，并在文章末尾给出获取方式。
　　干一行，懂一行。做运营，首先要了解什么是运营，才能有针对性的选择长处入手。
　　一、运营的解读
　　运营的是什么，着实是五花八门，不同的人有不同的说法，不同层次的人也有不同的说法。总结了下行业内大佬的剖析，运营可以从以下三点做个解读：
　　1、运营是通过一系列穿针引线的手段和资源投入，让一件事能够达成目标且良性运转。（以社群运营为例子：引入种子用户—组织群内话题—建立SOP界定群内主要事件—找到热情用户加强沟通—用线下活动帮群成员缔结关系—群的良性发展）
　　2、运营是为了帮助产品和用户建立、维护关系所使用的一切手段。
　　3、运营并非一个标准化的工作职能，而是需要结合业务手段。通过一系列具体手段的组合来实现特地目标的过程。
　　二、运营的核心事件
　　从运营的解读，不难看出运营的核心点在于用户。具体说，运营核心关注的就是用户获取和用户维系，这也是运营的两大导向。
　　1、拉新、推广、转化——用户获取
　　2、用户维系
　　三、运营的分工及其成长路径
　　在一家早期初创公司，运营的界定十分模糊，经常需要身兼多职。哪里需要你，你就是什么岗位的运营。而在成熟的公司，运营职能的划分会趋向于精细化。其中，内容运营、活动运营和用户运营是核心的三大模板。像常说的产品运营，其实是一个误解，所谓的产品运营，应该是具备多种运营技能的。好比你要运营一款产品，内容少不了，宣传的时候还需要活动，之后还需要时刻关注数据变化。
　　四、运营的工作流程
　　了解完运营的整体面貌，接下来需要了解运营平常的工作流程。
　　1、制定策略：评估产品阶段（根据不同体量制定不同
　　的策略）；评估产品形态（工具类、平台类、社交类等不同形态，运营的侧重点和导向也会不一样）；评估当前数据（产品当前所面临的问题，制定对应的策略）
　　2、分解指标、规划工作：目标拆分，资源争取、拓展和分配、工作规划
　　3、执行落地、达成目标：文案、活动、传播、产品机制、拓展/销售、……
　　4、检验数据、调整方向：数据分析、用户反馈、潜在产品方向和需求的提炼
　　五、个人建议
　　作为一个运营，文案能力是必备的。这也是很多人经常忽略的，觉得自己并不是内容运营或新媒体。其实错了，举个例子，你策划活动，像宣传文案、标语、设计海报的文案、活动总结等等，都需要文案。这个可以在平时多写多看多积累。
　　运营很复杂，首先在N多的互联网公司内部，就存在着＂内容运营＂、＂活动运营＂、＂用户运营＂、＂新媒体运营＂、＂产品运营＂等等不同岗位和职能。
　　而，假如产品类型和公司业务类型不一样，你会发现运营要做的事也很可能是极不相同的。
　　其实，很多运营从业者之所以会迷茫的很大一个原因，就是互联网公司内的运营岗位和运营工作职责是高度不标准的。
　　考虑到很多人可能都只接触过运营的某一个或某几个分支，甚至是完全还没有接触过运营，所以，为了帮助大家更好地建立起对＂运营＂这件事的全面理解，本回答会带着大家一起来逐次了解一下各类五花八门的运营岗位和各种不同类型的互联网公司内，运营岗要关注和要做的事情有些什么不同吧。
　　我们分这么三个层次来聊——
　　1.经典意义上的4大运营职能分支有些什么差异和联系？
　　2.一些特定的运营岗位及其工作职责；
　　3.不同类型的产品，运营端需要关注和要做的事，有些什么不同。
　　一、经典意义上的4大运营模块
　　就目前而言，互联网行业内相对比较有一致共识的4大运营职能划分，是内容运营、用户运营、活动运营和产品运营。就这4大模块要做的事情，我粗略解释一下。
　　1.内容运营
　　内容运营这样一个分支，其实核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如：内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数……等等。
　　因而，内容运营这个模块下要关注和解决的问题可能包括了以下问题中的一个或多个——
　　我的内容基础属性是什么？（文字？图片？音频？）需要具备何种调性？（逗比搞笑？段子八卦？深度评论？一手资讯？文艺暖心？）内容从哪里来？（UGC？PGC？）
　　我的内容如何组织和展现？（专题？列表？分类导航？字体？字号？行距？段距？）
　　如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容？（内容策划？内容选题？内容如何借势热点事件和人物？）
　　我现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费？（内容标题怎么写？好内容如何推送给用户？推送频次如何？推送手段有哪些？EDM？站内信？Push？）
　　我的内容生产如何可以具备持续性？（做活动？稿费？用户激励机制？其他利益交换？）
　　如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容？（制造话题？讨论氛围引导？传播机制设计？）
　　2.用户运营
　　跟内容运营相似，所谓用户运营这样一个分支，其实核心要解决的问题，也是围绕着用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如：用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间……等。
　　所以，用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个——
　　我们的用户该从哪里来？（微博？豆瓣？广告？BD合作？线下地推？人肉？现有用户传播？）如何落实？（BD？付费？渠道建设？产品机制设定？）
　　用户来了之后，我们如何建立和维护我们跟用户间的关系？（多互动？多要反馈？多送礼品？多帮用户解决实际问题？）
　　如何让愿意留在这里玩的用户更多？（分析数据？关注留存？提升留存？关注活跃？拉升活跃？用户积分体系设计？用户激励体系设计？）
　　当用户量慢慢多起来比如达到几百万的时候，如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力？（如何对用户进行分类？针对每类用户我们应该如何服务和管理？怎样让不同类型的用户之间产生价值关系？如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型？）
　　用户如果出现流失怎么办？（分析流失原因？建立流失预警机制？召回？放弃？）该如何召回？（召回策略？EDM？短信？Push？）
　　3.活动运营
　　至于活动运营，核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。
　　其实，活动是一种再常见不过的运营手段，也是一个合格的运营必须要掌握和熟练运用的一种手段。往往在我们做内容运营和用户运营的过程中，也必不可少的会涉及到很多活动。所以其实，单独把＂活动运营＂设为一个独立岗位的互联网公司，其实并不是特别多。
　　基本上，一个公司可能会专门设置出来一个＂活动运营＂岗的典型场景，可能仅有两种——
　　该公司对＂活动＂的定位较高，会定期通过一些中大型的活动来拉升某些核心数据或是宣传公司品牌，而活动的策划设计、执行确认等也通常比较复杂，需要专门有人来主Hold和跟进（类似支付宝集五福这样的活动，就很复杂）；
　　该公司用户已有一定用户体量，为了做好用户的维系，需要定期策划和落地一些活动。又或该项业务本身就需要持续不断的活动来助推（好比电商网站，淘宝天猫等各种定期购物节）。
　　4.产品运营
　　所谓产品运营，其实要做的事情，就是通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等等），去拉升某个产品的特定数据，如：装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量……等等。
　　所以，一个真正意义上的＂产品运营＂，其实是一个综合能力比较均衡，既熟悉各类运营手段，又熟悉产品，甚至能够自己完成一些产品方案的人。
　　对于一家互联网公司，会设置一个＂产品运营＂岗位的场景，以下两种情况是比较典型的——
　　一个比较成熟的产品新上了一个分支功能，在一段时间内需要一个人对接协调各种资源，干好各种活，对该功能相关产品数据负责（如新浪微博上线了一个＂微群组＂功能）；
　　一个中早期的互联网公司，不需要对运营划分得那么复杂，就是需要有一个人啥都至少会点儿，啥都能干，还能把产品养活起来，所以ta就成了＂产品运营＂……
　　二、一些特别的互联网运营岗位
　　但事实上，在互联网行业中，＂运营＂岗位的构成远远要复杂很多。有一些岗位是以上3大模块的细分职能（如＂编辑＂之于内容运营），但也同时有很多岗位，可能甚至很难被归类到上面提到的三大模块中去。
　　所以在此，我们提出来一些典型比较常见的特殊岗位，对其主要工作职责进行一些解读，以便让你对于各种运营从业者们当前的工作内容有更直观的了解。
　　1.新媒体运营
　　这是随着近几年微博、微信公众号等社会化媒体、自媒体平台兴起后逐渐热门起来的一个岗位，它的主要工作职责包括——新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（如联合活动、互推）等。
　　2.App商店运营
　　主要工作职责包括：跟各种应用商店间进行对接，完成APP发布、上架等的全流程，做好APP在应用商店的ASO，与各应用商店的负责人建立良好关系，对各应用商店渠道的推广资源和推广形式（如专题、付费推广位、节日活动、限免、首发）熟悉，甚至是对于每个渠道的用户构成、推广效率等等都要做到烂熟于心，以便产品有推广投放需求时可以更好制定推广方案。
　　3.SEO/SEM运营
　　SEO的主要工作职责包括：研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索结果抓取&排序规则，制定相关搜索关键词匹配策略，结合目前全站内容对于网站架构、内容展现形式甚至代码等进行优化，借此在搜索引擎搜索结果页中获得更高排名，从而获得更多流量。
　　而SEM的主要工作职责则包括：分析产品和业务相关的搜索关键词，在搜索引擎中对于相关关键词进行付费广告投放，从而获得更多流量。此外，需要结合关键词搜索热度和投放价格等的变化持续对于投放策略进行调整和优化。
　　4.广告投放运营/流量运营
　　主要工作职责包括：分析各广告/流量分发平台（如网盟、hao123、广点通、微信朋友圈广告等）的数据、推广形式和ROI等，结合产品推广需求制定推广策略和方案，并持续调整，优化流量/用户获取成本。
　　需要提到的是，随着今年来移动互联网的发展和纯粹＂入口类产品＂（典型如hao123）的生存空间越来越小，纯粹的流量分发和流量运营生存空间已经越来越小了。
　　5.淘宝店铺运营
　　主要工作职责可能包括：店铺的商品品类管理（如主推什么商品，重点打造哪些爆款等等）、商品的上架和下架、商品的基础包装&图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动（如双十一、聚划算等）、在线客服。
　　6.编辑
　　主要工作职责可能包括：站内内容的筛选、审核和推荐（如什么内容可以上推荐位），内容的编排、修改和润色加工，重点内容的策划和生产，相关内容专题的策划和制作等。
　　7.QQ群、小组运营
　　主要工作职责为：某个特定QQ群或线上小组的维护，包括但不限于定期群内抛话题，组织活动，活跃气氛等等。
　　8.其它运营
　　一些＂歪门邪道＂式的运营，典型如：刷量、刷榜、刷评论、各种论坛灌水牛皮癣小广告、群发私信等，类似手段比较伤害用户体验和败人品，建议慎用。
　　还有就是地推和客服啥的了，这个……大部分人都熟，我就不多讲了。
　　三
　　不同业务类型的产品和公司，运营工作内容的差异
　　1.工具类产品
　　工具类产品较为注重效率和体验，通常是产品大于运营的，因而在较长的时间里，运营端最重要的关注点就是用户增长，主要手段可能包括渠道推广、BD和部分活动等，运营跟数据打交道会比较多。
　　2.社交/社区类产品
　　社交/社区类产品注重社交氛围、话题和玩法，是一种需要运营和产品并重的产品形态。
　　这类产品的运营，运营可能需要经常跟人打交道了，比如最初要找到一批符合产品调性的用户过来使用产品，后续还要持续做好重点用户的维护，甚至自己都要深入到产品当中去带着用户一起玩。
　　在这类产品氛围的维护上，运营还需要经常制造各种话题和策划各种活动，因为需要确保话题和活动都是目标用户喜欢的，所以运营最好需要深度理解用户，甚至自己本身就是产品的目标用户。
　　这类产品的用户增长除了常规的渠道、引流和跟数据打交道外，可能也需要经常通过制造一些事件、话题、传播等等来完成拉动。
　　3.内容类产品
　　这类产品的运营核心就一个：就是要能持续做出独特、高质量的好内容，并把这些内容包装好，让用户更易于消费（比如取一个好的标题，做一个好的专题等）。
　　内容类产品的用户增长往往也是依托于内容和话题的，需要定期策划出很多有亮点的话题性内容，借助这些内容的传播拉来更多用户。
　　4.电商类产品
　　电商类产品的运营比较特别，它分为几块。
　　一是关于商品和品类的运营，要关注的问题包括我们选择一些什么样的商品品类来进行售卖，售卖过程中要重点去推哪几款产品，商品的定价策略如何来制定、商品的库存管理和供应链管理等等。
　　二是各种促销活动的策划和落地执行，比如各种6.18节、双十一节，双十二节之类的。
　　三是推广和流量建设，这部分也会跟数据打交道比较多，需要熟悉各种推广渠道和推广工具。
　　四是一些用户关怀和用户维系的东西，类似传统行业的CRM，比如什么样的用户我们是不是定期送点小礼物来点代金券做点针对性活动啥的。
　　最后就是一些基础的东西，比如对于商品的包装、文案的优化，还有客服的到位等等。
　　5.平台类产品
　　平台类产品的运营是比较讲究的，因为平台的运营特别注重＂节奏＂。
　　好比，淘宝或滴滴出行这样的产品，一开始无论司机或商户太多了，还是买家和乘客太多了，可能都会是问题——它会导致大量该类用户得不到好的体验从而离开。
　　所以，平台类产品的运营会特别关注＂节奏＂，什么时候要拉什么人进来，拉多少合适，都很考究。
　　此外，平台类产品会非常注重策略和用户维系。比如淘宝商家，可能需要按地区、按售卖商品、按客单价等等各种不同维度分成很多类，然后再分别对其进行维系。尤其是在平台发展大了以后，必须针对用户不同特征进行精细化运营。
　　然后，平台类产品在渡过了一个发展临界点后，会非常注重品牌，所以各类活动、品牌宣传文章、事件、内容等的策划和落地在这之后会成为一个比较重要的点。
　　6.游戏类产品
　　目前游戏产品的运营，重点是两大块。
　　第一块，还是推广，各种对接渠道，各种看转化率，各种盯数据。
　　第二块，则是收入。比如，对于游戏中有更大付费可能的一群人，游戏公司可能会有一个专门的团队来围绕着这群人转，通过各种策略和运营手段促进这群人的付费，最俗的手段，可能比如冒充美女在游戏里求土豪送装备。
　　最后，对于以上所有类型的产品，他们都可能会需要通过新媒体等途径来进行品牌建设和用户维系。
　　本回答作者：黄有璨，三节课联合创始人，《运营之光》作者。更多内容，请关注三节课（微信公众号ID: sanjieke），一所互联网人的在线大学。这里有成体系的线上课程，有挑战的线下实战活动，以及有深度的产品运营观察+评论。
　　关键词：网站运营、APP运营
　　从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。产品运营这个概念就=运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。
　　细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。
　　市场运营：
　　以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。
　　用户运营：
　　以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员，例如知乎就是这一种， 周源，黄继新，成远，ourdearamy....在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。
　　内容运营：
　　这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。
　　还有一种是在一些媒体产品，比如人人都是产品经理，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。（当然了，很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭，不署名转载等等，但其实做内容运营的那些同学，抄袭就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你们，所以本文欢迎抄袭，欢迎转载，不需署名，但经常更新，请记得转载全了）
　　社区运营：
　　早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。
　　社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊..投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。（有兴趣的同学可以去研究nga的＂喷斗士竞技场＂，这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用，效果相当不错）
　　商务运营：
　　这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。
　　而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。产品：把东西想出来
　　技术：把东西弄出来
　　运营：把东西用起来
　　严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。
　　例如拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。
　　当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。
　　作者：刘锤
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　　一直以来，运营工作的具体工作内容都被描述的很＂ 模糊 ＂感觉是和人打交道的一个工作岗位
　　听过内容运营、网站运营，还有产品运营
　　感觉运营跟什么都有点关系，是不是打杂的呀
　　广义的运营：公司领导者，带领员工一起做出产品，为用户提供价值，每一个人都有具体的分工，这些人组合在一起，运营了一家公司。
　　狭义的运营：用户运营、内容运营、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营都是运营的细分工作，所以要具体到，做的是哪个细分的运营工作。
　　看一下每个细分运营工作的具体做什么：
　　在真实工作中，以上提到的工作细分，很可能只有大型公司才会专岗专人，在中小公司里面，常态是身兼数职。运营工作，就像你从一个小兵变成一个将军的过程：
　　运营团队最重要的指标是什么？
　　脱离产品的不同阶段和具体运营岗位谈重要的指标没有太大的意义。内容运营与产品运营关注的指标一样吗？虽然有一些交叉，但答案是否定的。产品发展期和产品衰退期关注的指标一样吗？答案也是否定的，发展期可能看重市场运营，而衰退期看重的是用户和产品运营。
　　从广义的运营到狭义的运营，我们发现每个具体运营岗位的侧重点都不一样，所以指标与不同运营岗位的侧重点和产品不同阶段侧重点有关。
　　下面我们来看一下每一个具体运营岗位如何分配工作精力：
　　1、运营工作的侧重点是什么（具体运营方向）
　　① 用户运营：用户运营，主要的工作目标，是用户留存（用户持续使用你的产品）+口碑传播（用户愿意为你的产品做宣传），本质上是传播产品文化、气质用户运营工作，需要让用户找到组织，找到归属感，找到可以解决资金问题的地方做好用户运营工作，会涉及到这些工作技能：
　　用户筛选—用户沟通—激励机制—社群运营—数据分析做好用户运营工作，工作的侧重点是：激励机制、社群运营
　　② 内容运营内容运营，主要的工作目标，是内容数量+内容质量，做到开源（通过内容吸引人来观看）+节流（通过内容质量让用户持续消费内容）内容运营工作忌讳：1、底下质量冲数量；2、单兵作战脱离用户；3、不能评估效果做好内容运营工作，会涉及到这些工作技能：
　　内容制作—内容评估—调动用户指导内容—和内容源做合作—数据分析—用户反馈做好内容运营工作，工作的侧重点是：内容敏感度（质量）、调动用户设定规则
　　③ 社区运营（与内容运营有一些交叉）社区运营，主要的工作目标：提高社区留存+UGC（用户制造内容）社区运营工作，非常需要做本产品目标用户利益点的社区机制、活动、内容做好社区运营工作，会涉及到这些工作流程：
　　社区规则—社区活动—激励机制—用户身份—用户沟通—用户行为流—UGC运营做好社区运营工作，最重要的步骤，也是工作的侧重点是：用户沟通，激励机制
　　④ 市场运营市场运营，主要工作目标，是帮助企业、产品带来新的访客、带来流量市场工作最容易犯的错误是，把曝光（微博转发、微信阅读）等同于有效流量做好产品引流工作，会涉及到这些工作流程：
　　用户调查—内容制作—渠道选择—数据分析—调整优化做好市场运营工作，最重要的步骤，也是工作的侧重点是：用户调查、数据分析
　　⑤ 商务运营商务运营，主要的工作目标，是帮助企业促成与其他产品的合作机会，带来流量和美誉商务运营是一个＂ 四两拨千斤 ＂的工作，搞定一个企业用户，意味着搞定一片资源做好商务运营工作，会涉及到这些技能：
　　建立联系—商务洽谈—当众沟通—资源置换—合作方案—数据分析—关系维护做好商务运营工作，最重要的技能，也是工作的侧重点是：建立联系、合作方案
　　⑥ 产品运营产品运营，主要的工作目标，是不断给产品经理反馈用户体验+产品共轭能测试的结果用户体验：顺畅使用产品并觉得爽；产品功能：用户需要且喜欢做好产品运营工作，会涉及到这些工作职能：
　　用户反馈—用户体验—数据分析—用户行为流—运营工作产品化做好产品运营工作，最重要的工作技能、工作侧重点是：用户反馈、用户行为流
　　2、运营工作的侧重点是什么（各个发展阶段）
　　一个互联网产品分为4个发展阶段，我们分别来看看各个阶段的侧重点：
　　① 产品萌芽期产品萌芽期，产品资源少、人少、钱少、最重要的工作就是确定产品可以为谁、带来什么好处（解决什么问题），需要打磨产品非常需要确定产品真正的核心用户是谁，这些人或者将会购买产品，变成付费用户；或者将会变成产品的传播者，变成产品的市场人员在萌芽期，非常需要：1、获取用户；2、和用户密切沟通；3、迭代产品运营重点：市场运营、用户运营（调查）、产品运营
　　② 产品发展期产品发展期，已经初步验证了生气模型，已经基本确定了核心目标用户，在这个产品阶段，需要更多的流量来验证生意模型更多的流量，意味着用户的需求会变复杂，需要再次确定产品的核心人群。需要让流量可以黏在产品中，而不是流走运营重点：用户运营（社群）、市场运营、社区运营、产品运营
　　③ 产品成熟期在产品成熟阶段，一定已经验证了生意模型和用户身份产品成熟期，产品需要持续的黏住用户，即做到开源，也要做到节流，这意味着产品既能产生目标用户需要的内容，还有能黏住用户的机制在产品成熟期，需要和大量同类企业建立合作运营重点：用户运营（社群）、商务运营、社区运营、内容运营
　　④ 产品衰退期产品衰退期，产品的一切核心指标都在倒退。产品衰退的原因可能有这些：出现竞争对手、新产品；出现了新的解决方案。在产品衰退期，要有做新产品的心态，亟待寻找新的利益点，产品突破点、新的产品线，包括调查老旧的公司运营理念，需要重新了解用户运营重点：用户运营、产品运营、市场运营
　　如果你是零基础小白，打算入职运营岗位，稳扎稳打的学习时必不可少的，为了让你的步子迈得更稳一些，帮你整理了一份实用学习资料，包括：
　　需要的同学关注公众号 ＂ 暖石网 ＂ 回复 ＂ 悟空 ＂ 全部领走。
　　我先回答一下为什么越来越多的人选择做运营？因为这个是普通人零基础转行互联网行业门槛最低的职位（除了销售），转行成本最低，变现速度最快的的职位，同时也是发展上限最高的职位，严格来说马云就是运营起起家，不夸张的说运营做好了，年收入百万真的不是痴人说梦，至少我就做到了，还是一个没学历半路出家自学转行的运营。诸葛亮就是运营界的鼻祖，手不能提肩不能扛，但要找一个诸葛亮可比找一个张飞难多了。
　　运营不取决于你的技术，而取决于你的思维和执行力，严格来说这个不是理科职位，这个是文科职位，写作和策划能力比代码、设计能力要重要的多得多，这个几乎就不需要代码。运营也是最不受中年职场危机冲击的职位，甚至可以说越来越吃香，我今年四十二岁了，十一年没上班了，根本不需要上班，程序员要是失业了会特别慌，急于找工作，因为他自己很难独立支起一个摊子当单干，但运营分分钟自己玩，做不完的项目，帮别人帮自己都可以。
　　另外运营也是一个进可攻退可守步步为营的职位，看上去没什么技术含量，但实际上它是最需要统筹能力、整合能力、全局思维的职位，你能把一个项目从零到一，从小到大运作出来，你就能运作第二个第三个，你能做到一个行业就能做好两个、三个…… 你能帮你的老板做好运营，就能帮你的客户做好运营，当然也能够帮你自己做好运营，所以运营是实现从打工到自由职业再到创业最无缝最无痛最顺滑的职位，可以说是顺其自然，水到渠成。
　　那是不是每个人都能做运营呢？可以說是，只要能熟练使用电脑，能用自媒体都可以，但要想做的好，摆脱成为一个工具的角色，成为独立的策划人操盘手，这就需要一些综合能力了，比如常识、经验、认知、思维、策划、整合、执行、分析、换位思考……如果不具备这些能力，你就只能做一名每月挣几千块钱的工具，执行别人的意图和思想。运营是一个宽进严出的职位，准入门槛可能仅比销售高那么一丁点，但想要成为优秀的运营，则需要深入钻研的东西可太多了，同时也需要一定的天赋，比如写作能力和换位思考力。
　　一句话，运营是严重篇文科的理科学渣的最舒服的职位。你能拿它做什么，干成多大的事，只取决于你的脑袋。
　　最近几年，我面对的最多的一个对话场景和问题总是这样的：
　　问：你是做什么工作的？
　　答：互联网运营
　　再问：什么是运营？运营到底要做些什么工作呢？
　　我：......
　　经历的多了，想要回答的我竟然噎住了，想要把这个问题回答彻底是不容易的，可以去写一本书。
　　运营解读一：运营是基于互联网产品，以最低的预算、最优的路径、最高效的执行、最有效的手段吸引大批忠实用户，建立产品在市场上的竞争壁垒、最终取得产品市场成功的过程。
　　运营总体可分为: 新媒体运营 内容运营 渠道运营 用户运营 活动运营
　　1、问题转化运营具体做些什么？
　　加个前提以下讨论基于互联网环境下的网站和产品运营。
　　一千个人眼里有一千个哈姆雷特，在我看来，从基础层面上来讲，运营的工作目的性很强，主要包含：拉新、促活、留存三大板块。
　　（1）拉新，就是给你的产品带来新用户，也可称之为引流。拉新的手段是非常之多的，可以说是推广了。有网络推广，有线下的实体广告，然后又可以细分为自媒体、信息流之类的，这样一直细分下去，诞生很多的运营岗位。
　　这里推荐一本好书《决胜用户增长》。
　　主要内容如下：
　　随着＂增长黑客＂这一概念的兴起，如何实现用户增长也越来越受到运营人员的关注，本书是自媒体姑婆那些事儿（简称＂姑婆＂）根据多年来的工作经验，对用户增长的理论以及案例进行总结编写而成，引导读者掌握用户增长的相关知识。
　　讲解产品，让读者快速了解用户增长的基础；介绍用户，让读者初步接触如何获取用户；用户增长理论，让读者通过对八大理论的学习，快速掌握用户增长的方法；用户增长的流程，让读者了解用户增长的步骤；用户增长的技巧，让读者轻松掌握用户增长的推广方式；用户增长的案例，通过六大企业案例，让读者全面了解用户增长。适合企业的管理人员、企业的运营人员以及独立营销人等互联网营销行业的从业者阅读。
　　（2）留存，就是想办法让你的用户留下来，使用你的这款产品。留存率很大程度，决定了一款产品的成功与否。也是评价一款产品好坏程度的一种方式。
　　（3）促活，就是让你的产品用户活跃起来，使用你们的产品。以至于慢慢形成习惯，变成人们每天都离不开的一款软件。现在我们手机上那些经常用的app就是一款款非常成功的产品。
　　2、注意的点
　　一个合格的运营，应该至少可以搞定以上提到具体环节中的某一部分。可以从运营中的某一个节点出发，去从新定义产品的形态、逻辑和运营模型。
　　有人说：＂运营看起来就像个客服、打杂的＂其实这种说法是不正确的。运营是离用户最近的人，这使得运营具备了无限可能。
　　运营需要你对N多领域有所了解，并且有自己的精通之处。
　　点个赞呗
　　所谓运营，是一个把线上、线下结合起来的营销模式，围绕用户做出引导行为，并及时根据用户的反馈调整运营方向。促使用户和产品之间形成紧密联系，让用户了解在使用产品的过程中会得到较好地体验感，从而达到黏住用户的目的，这样就会使自身的产品同其他同类产品产生差异，从众多产品中间脱颖而出，最终达成销售的目的。具体模式分为以下四类。
　　市场运营： 以市场推广为主要手段，通过投入时间或是金钱成本的方式，进行产品的一系列宣传、推广，增加产品市场曝光度，是对产品营销最主要的一种干预手段。
　　用户运营： 以人为中心的运营手段，常见于自媒体APP，媒体人把产品的介绍以及使用体会等通过各种形式发布出来，以起到贴近用户、团结用户、引导用户的作用来营造的运营方式。
　　实体运营： 是通过现场的销售（促销）的形式，直接面向大众消费者进行的营销活动。
　　商务运营： 这类方式多见于一些电商平台，最常见的是B2B，即企业对企业进行网上交易，主要包括直接、预定等销售模式。
　　想要开始做运营，首先就需要做好产品的分析定位，包括用户需求、面对人群、具体价格等信息，在确定这些信息后才能有针对性的进行销售推广，减少无用功的浪费情况；其次就是要设计好引导的逻辑，当推广开始进行，曝光率与点击率首当其冲，能否让用户在最短的时间内看到信息就在此体现，然后就要考虑用户的留存率和消费转化率；最后就要拟定具体的实施运作方案，提高上述各类指标率。按照既定方案严格执行，随着运营的深入随时进行优化调整，不断的发现问题、分析问题、解决问题，最后形成有用的营销数据，促进产品的推广，达成产品的销售。数通畅联  专注于企业IT架构、SOA综合集成、数据治理分析领域，感谢您的阅读与关注！
　　运营是什么
　　许多答友已经回来了关于运营的主要工作：
　　1、内容运营： 不论是写软文进行推广，还是写文案卖产品，都是一种内容运营。
　　2、用户运营： 目的是为了拉新用户，并要保证留存下来，每天需要统计分析用户画像和增长情况。以辅助推广和转化。
　　3、活动运营： 拉新的有效手段，也是品牌增值的方式。
　　4、产品运营： 围绕核心卖点开展的运营，以赢取客户口碑。
　　仔细琢磨，你会发现四者关系相互独立又相互联系。
　　事实上，近几年运营岗发展迅速，又延伸出许多的分类，比如社群运营、渠道运营等，但是绝大多数岗位，是我上述所列举的那些。
　　这里推荐几本关于运营非常不错的书籍，阅读后会对该岗位有更深层次的认知，比如黄有璨的《运营之光2.0》，张亮的《从零开始做运营》。他们都是行业内比较著名的从业者，相信会对自己的运营职业成长有所帮助。
　　运营怎么做？
　　运营的目的是什么？当然是为了推广产品，促使用户购买产品，为公司带来最大的理由啦！因此，运营的事，就是围绕这个目的进行开展的。简单概括，可以分为以下4个动作：
　　1、拉新： 也叫推广或引流。让外部陌生的用户了解你家的产品。
　　2、留存： 尽量让拉过来的这些用户，留下来。可以通过一些优质的活动或者内容来留住。
　　3、促活： 保证积极的用户继续积极，那些零活跃度的人能够也变得积极。
　　4、转化： 让平台里还未付费的朋友，主动掏钱给你。这是整个环节中最为核心和本质的部分，也是最为困难的环节。
　　如何做好运营，不是简单两句可以说的清楚的，还需要时间沉淀，亲自实操和复盘，才能悟得其中的奥秘。运营的实用工具
　　运营人离不开对工具的使用，像一些大众化的软件比如MS、PS、印象笔记等我就不推荐啦。可以分享一些我用过的比较小众，但很好用的免费工具。
　　1、ScreenToGif
　　这是一款GIF动图软件，总共可能就几M，免安装，可以直接用。录制和编辑动图都是炒鸡好用的！写新媒体文案或者做营销推广的时候，用它做一些动图，效果真的特别好。
　　2、MindMaster
　　国产的思维导图软件，提供的免费版是永久的。平时做活动策划或者文案大纲的时候，可以用它来构思。总体上来说，绘图的便捷性比国外的同类型思维导图软件会优秀很多。毕竟，增加300个导图节点都不会卡的免费件，可以说，真的很良心了。
　　我反手就是用MindMaster软件绘制了一张本回答的思维导图。希望你会喜欢~
　　纯原创，码字不易，喜欢的给个好评吧！
　　一、网上的一些看法
　　根据网上的看法，运营不仅有战术上的分类，还有战略上的分类，有内容运营，活动运营，用户运营。但广义来说，一般运营商是指人为干涉的手段，对产品产生良性影响。二，运营的本质
　　运营顾名思义其实就是运行和经营。如果说产品经理是产品的生育者，那么运营在很大程度上，就是这个产品的养育者。
　　从广义上来说，运营本质是一种经营行为。只不过，过去的经营往往是经营商店，或者一个具体的公司，而如今的经营者主要是经营一个产品。
　　随着微信公众号的流行，很多运营在程度上都是新媒体运营，直接来说就是管理微信公众号，并促进粉丝关注数的增长，维护粉丝活跃相关的社群气氛。
　　所以一般情况下，我们所听见的运营，都是关于流量运营，广告投放，以及内容运营，可以说，目前的大部分运营都是围绕，新媒体或者网络产品而展开的。
　　实际上，其实是把虚拟的网络产品或者内容产品，做出一个更加深刻而长久的影响力。
　　三 运营这个职位发展的趋势
　　相信在未来社会，随着人工智能等技术的发展。
　　越来越多的商品售卖，将更少通过销售人员进行人对人的直接展开，而更多的是通过运营人员，从网络上通过写文案、发图或直播等方法传递给大家，所以怎样让产品拥有更多的魅力，这是一个需要精通人性的方法，也是运营在未来，将会大行其道的方法。
　　毕竟，在未来不可能有很多人花很多钱去投放广告。而真正懂得广告推销的人一定手里有很多精英运营人才，或者自身精通运营。他们可以在分散化的人群和阶层中，制造出不同凡响的可以低成本迅速推广的影响力。