先说答案：客户体验提升，进而提升运营流程效率，再到商业模式优化 。
　　根据多年咨询服务经验，建议从某个相对独立的业务部门，单点实验、局部推广，取得一定成效之后，进行扩展复制，进而再优化创新。而对于试点业务数字化的选取往往也是从客户体验提升开始，进而到运营流程，再到商业模式的提升和优化。
　　1、客户体验提升：首先是充分理解客户行为，这有很多数字化的工具可以利用，从埋码监测技术、舆情技术、语义分析识别等。
　　RFM模型、智能推荐技术往往可以提升销售。MA营销自动化技术可以提升营销效率，让客户触达变得更加智能；
　　AR/VR等新型数字化内容形式，可以提升品牌价值和科技内涵，赋予产品更多利润空间。
　　2、运营流程方面：BPM、RPA、规则引擎、风控引擎、大数据分析等数字化工具更是能够提升流程运营效率、节约运营成本。
　　3、商业模式优化迭代：例如To B行业产品线上化，销售渠道线上拓展；To C企业D2C的商业模式创新、C2M的商业创新等。
　　关注数字CMO，实现用户增长，GMV增长

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