如何让用户获益，让企业成功

　　一切商业的起点，都是用户获益。但是，怎么做才能使用户获益的同时，企业也能成功呢？接下来，我们来寻找让＂用户获益，企业成功＂的商业模式。
　　2017，阿里巴巴集团旗下的生鲜超市＂盒马鲜生＂一夜爆红，用户非常喜爱，企业快速盈利。很多传统超市颇有感触：他们真会理解用户，牛奶只卖当天的，我们要学习；他们真会打磨产品，食材都是产地直供的，我们要学习。
　　几个月后，那些纷纷学习盒马鲜生的传统超市，经过不懈努力，终于倒闭了。为什么？因为它们只学了看得到的用户思维、产品思维，却没学看不到的＂商业模式＂。
　　什么叫商业模式？
　　商业模式专家、北京大学教授魏炜说：商业模式，就是＂利益相关者的交易结构＂;而如何更有效地组织利益相关者，优化交易结构，就是＂商业模式创新＂。
　　为了探寻盒马鲜生的商业模式，或者说交易结构，刘润曾专门拜访其总部，并有幸与创始人侯毅先生交谈。侯毅说，当盒马鲜生还处于策划阶段时，阿里巴巴集团的CEO张勇就对她提出了四个要求：第一，要从线下往线上导流；第二，线上要求做到3公里内30分钟送货；第三，线上的收入要大于线下；第四，线上每日订单至少比线下多5000单，产生规模效应。
　　有的人可能会觉得奇怪，这四点居然不是基于用户思维，比如，让用户宾至如归；也不是基于产品思维，比如，卖最新鲜的产品。
　　用户思维和产品思维固然重要，但是，传统超市也希望用户宾至如归，也希望卖最新鲜的产品，而且它们可能已经在原有的交易结构下做到了极限。所以，后来者必须想办法在交易结构上创新。
　　传统超市的交易结构是什么？店铺租金一直是传统超市绕不过去的大山，所以它们最看重＂坪效＂：每平方米的店铺，一年创造多少收入。传统超市的交易结构是：坪效=线下收入/店铺面积。
　　而张勇提出的四点要求，本质上是把盒马鲜生定义为＂被线下门店组装的生鲜电商＂，强调了电商的主体性。所以，盒马鲜生的交易结构是：坪效=(线上收入+线下收入)/门店面积。在这个交易结构中，如果真的可以实现线上收入大于线下，它的坪效就有机会做到传统超市的2倍，甚至更高。为此，盒马鲜生想出了很多创新的打法，比如在超市里开餐厅，顾客只能用APP买单，在顾客的头顶安装传送带等。
　　截至2018年1月，盒马鲜生在全国开了25家门店。其中营业半年以上的门店，线上收入真的超过了线下；还有些门店。线上收入已经是线下的2倍以上。总体来看，盒马鲜生的坪效是传统生鲜超市的3 7倍。
　　这就是商业模式创新，借助一切可能的技术和工具优化利益相关者的交易结构，让用户获益，让企业成功。
　　其他企业如何通过优化交易结构，做到让用户获益，让企业成功呢？
　　比如，出租车公司不知道谁要用车，乘客不知道哪里有车，因此，大量出租车在空驶，乘客在空等。为了优化这个低效的交易结构，企业可以借助互联网，高效匹配出租车的供给和乘客的需求，以减少空驶和空等的时间，用优化的交易结构对传统模式进行＂降维打击＂——这就是滴滴出行。
　　再比如，发射卫星时需要一枚火箭来运送卫星。过去，火箭用完就被丢弃了，十分浪费。为了优化这个低效的交易结构，可以尝试借助新技术回收火箭，重复使用。这种模式一旦成功，整个交易结构就会＂变买为租＂，发射费用可能会降到原来的1/10—这就是Space X(美国太空探索技术公司)的模式。