继续学习胡赛雄老师的《华为增长法》中创造客户章节。 1.产品研发只有击中客户痛点才是王道,搞一些花里胡哨的东西不是根本的解决方法 胡老师拿华为Mate9手机举例,2016年以前的智能手机,都存在性能差、耗电快、卡顿、拍照效果不佳等诸多不足。华为从软件和硬件两个方案进行改进,采用麒麟960处理器,提升运行速度,采用更高密度大容量的电池以及采用莱卡双镜头。Mate9发布后,不到一年,销量突破1000万台。 我记得当时微信之父张小龙早起开发QQ邮箱的时候,针对当时商务办公有时要传输超大附件的时候,需要把附件压缩为多个附件包,然后收件人再把多个附件包合并才能完整接受一个超大附件,张小龙团队抓住这个痛点,实现了超大附件的传输,激活了很多沉睡的客户。 2.创造价值的关键是发现场景 胡老师举例的是每年有百万计的穆斯林在麦加参加朝拜活动,但是由于面积小,人数多,通讯信号很差,华为认识到参拜者的痛点,立即组织技术攻关,最终,华为凭借精湛的技术和超负责的服务赢得了客户的信任,也成为沙特麦加朝觐通讯服务中的最大合作供应商。 这一点我也非常认同,比如现在线下各种智能家居体验店,让你真实体验你在开车回家的路上,对着车载显示屏,对家里的电器进行语音控制,回到家里面,灯光,窗帘,电视,空调或者暖气已经运行到你最喜欢的状态,你会很享受这种体验,家里也要设计成这个样式。 3.不要只关注效用价值而忽略虚拟价值 华为非常注重客户虚拟价值的体现。因为产品之间的竞争,比的不仅仅是谁的技术更高,更要看在追求客户的极致体验上谁做得更好,让客户感受到心里面的满足。 我们日常工作中回复客户问题是否及时,是否尊重客户的文化风俗,是否真心帮客户解决问题,这些客户是可以感觉到的,要让客户感觉到和你们公司做生意,可以完全信任。 创造客户的过程,就是找到客户的真正痛点,从应用场景中找到新的需求,或者创造新的价值点,在通过产品或服务传递价值的时候,不仅要关注效用价值,也要传递虚拟价值。