欢迎各个行业的朋友来讨论此问题。 提出这个问题的原因是本人经营一家小店,从入驻美团平台开始经历过很多美团平台"拉偏架"的事情,我们争论过,诉求过,回答基本是合同条款上规定。这个回答没问题,因为我们商家要扩展客源,想多挣钱生存下去需要一个宣传的平台,需要这个平台就要接受合同内容,合同内容只要有一项商家认为不合理不同意就不能签订这个合同,合同签不成就不能进入平台。只能叹息外卖平台太少,没有竞争。 今天想说说餐损这一项条款,条款内容各位条友自己搜索。我把美团平台商家遇到的事情陈述一遍:中午的时候美团商家接到外卖订单,按时按点正常出餐,骑手取餐后送往目的地,因为过年堵车外卖骑手晚到13分钟消费者才拿到商品。到了晚上,购买商品的消费者以商品延迟到达申请退款,由平台承担退款费用(记住这句话)。请大家注意时间段,中午的订单晚上申请退款。美团平台判定可以退款,重点来了,美团平台在没有与商家沟通的前提下扣取商家实际赚的钱,然后以餐损条款为由几天后返给商家扣钱的70%。看到这里,我想大家肯定有疑问,第一商家正常出餐,没有延误出餐,没有过错;第二,消费者投诉的是延迟收到商品,是因为骑手延误时间(过年路上车多,应该理解);第三,消费者申请的是由美团平台承担餐损费,并没有提到商家存在问题。既然商家没有过错,为什么30%的餐损费由商家承担?没有过错为什么要承担赔偿?这是一种什么条款?不言而喻! 没有合理解释商家为什么要跟着承担30%,其实这个也找不到解释的理由,只会告诉你条款这么写的。通过这事让我想起晚清政府的各种签,没办法,想生存不签不行啊。店大欺客,胳膊拧不过大腿一个道理。 为了这件事打了三遍客服都没有实质上解决问题,其中有个客服不耐烦了直接挂了电话。打电话的内容过完年我会通过头条、抖Y和一些平台发布,大家可以听听客服的话术聊天实战是什么样的。 感谢大家在百忙之中看完,我在这给各位条友拜年,祝:虎年吉祥!身体健康!