APP用户协议动辄上万字，君子之约不妨简明扼要

　　正观评论员 王航
　　以显著方式呈现关键信息，用简明扼要的语言提升使用体验，才能用诚心换来真心，真正赢得用户的信任与口碑。
　　近日，江苏省消费者权益保护委员会喊话APP，给用户协议＂减肥＂。消保委的一项调查显示，APP冗长协议中的加粗条款，很难对消费者起到显著提示的作用。
　　每次注册账号或者安装软件时，屏幕上都会弹出＂用户协议＂和＂隐私协议＂。但在点击＂同意＂之前，大多数人都不会认真阅读，以至于不少网友调侃，当代人最常用的谎言就是＂我已认真阅读并同意＂。
　　用户对APP协议视而不见，并不是对个人信息和隐私毫不在意，而是相关协议太难读。动辄上万字的协议，大量晦涩难懂的专业用语，成段成段的加粗加黑字体，实在让人看得眼花缭乱。哪怕是花费几十分钟时间全篇通读，恐怕也会似懂非懂。更遑论，即使对相关协议存在异议，在＂不同意就不能用＂的霸王条款下，用户也只能无奈接受。当读与不读没有任何区别，用户自然懒得费心耗力。
　　但未阅读就同意，甚至于无奈被同意，对于用户而言，都暗藏着风险。有的APP声称会根据需要修订隐私协议，但用户无法及时得知内容是否有所更新。亦有APP在用户协议中明确指出，平台对于用户的视频、照片、文字等，均享有永久的、无期限及地域限制的、完全免费的使用权。诸如此类，无疑都在加剧个人信息被过度索取和泄露的风险。
　　用户协议本该是双方明确权责的君子之约，但种种冗长甚至于霸王条款的暗箱操作，早已让其偏离了初衷。用户协议为何不能清楚明了，简单易懂？恐怕更多的还是平台方的小心机在作祟。冗长的用户协议留下了挖坑设陷的空间，哪怕因此隐私泄露，平台也可以以用户同意为托辞。
　　APP运营方的小心思真能实现吗？恐怕也不尽然。《个人信息保护法》明确指出，处理个人信息应当取得个人同意，基于个人同意处理个人信息的，该同意应当由个人在充分知情的前提下自愿、明确作出。《合同法》亦明确规定，提供格式条款一方免除责任、加重对方责任、排除对方主要权利的条款无效；对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。这也意味着，一旦发生纠纷，平台很难凭用户协议中的暗箱操作豁免责任。
　　就此而言，平台与其费尽心机搞出用户无力阅读的冗长协议，不如好好尊重一下用户的阅读体验，遵守法律划定的信息收集红线，用简洁易懂的文字来明确各自的权责和边界。值得一提的是，有不少购物APP已经做出了改变，将＂隐私政策摘要＂＂应用权限说明＂等关键信息单独列出，并通过图文或表格的形式简明扼要地呈现出来，从而更好地保障消费者的知情权。
　　珠玉在前，也期待着能有更多的APP可以主动给冗长晦涩的用户协议＂瘦瘦身＂＂减减肥＂。以显著方式呈现关键信息，用简明扼要的语言提升使用体验，才能用诚心换来真心，真正赢得用户的信任与口碑。而通过冗长的用户协议挖坑设陷，不仅要面对舆论的口诛笔伐，更将迎接监管部门的处罚。#用户协议,真的起到＂协议＂的作用了吗?#
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