2015年拼多多成立以来,其发展日益壮大仅用3年的时间就完成上市,阿里京东却用了10多年。经过5年的发展,拼多多坐上电商平台的第二把交椅,成为国内第二大电商平台。 企业增长速度惊人,为了追赶上互联网巨头公司,最佳手段就是烧钱以及大力推广。"重运营、重地推"的经营理念之下,拼多多的员工除了疯狂加班似乎别无他选。拼多多的"人效比"在行业内绝对领先,这背后都是一线员工用"命"换来的。 今年以来拼多多负面新闻频繁上热搜,拼多多员工加班返家途中猝死、员工请假跳楼、员工匿名发布"同事被送上救护车"照片被辞退,拼多多APP远程删除用户照片。一个快速发展的企业很容易失控,而且发展速度越快,失控的风险越大,正如人群聚集场合人员越多、移动越频繁就越容易发生踩踏伤人事件,对于快速发展的企业来讲,一旦失控往往会造成严重后果。 假一赔十真的能安心吗 我们必须先搞清楚,拼多多为什么要推出正品险。 拼多多刚起步的头两年,由于拼团和低价大量吸引客户,快速崛起,但随之而来的就是爆出便宜没好货假货横行。 归根结底,是因为在高额的补贴支出下,它培养用户的成本一直居高不下,而长期以来对假货的放任,导致了用户不怎么敢买那些有利润的商品。 推出正品险,其主要就是要摆脱"廉价=假冒伪劣"的刻板印象,利用消费者长期形成的"有假必赔,有赔必真"的心理,找来了保险公司合作,通过"正品险"认证的方式来给商品真伪背书。 这样消费者会以为,商品只要挂着正品险就可以放心买了,还能假一赔十何乐不为? 但事实并非如此,以拼多多的一款附有正品险的商品为例,当消费者看到这张保险卡之后会比较放心,不会仔细去追究。一般消费者认为出事交给保险公司就行了,但是但是按照业内人士的观察分析,拼多多的正品险不一样,因为它的被保险人是拼多多,和消费者没有太多关系,这样以来,如果收到了假货,保险公司也就没有义务向消费者负责,理赔是要通过拼多多去处理。 而且,保险的合同里都是有"责任免除"的,正品险理赔流程需要消费者千方百计证明该商品是假货,然后还要得到拼多多的承认,然后才可以跟拼多多索要赔偿,拼多多再去向保险公司索赔。 也就是说,一切决定权在拼多多,它并没有履行正品保险的法律义务,消费者找保险公司一般情况下没有用。 要想维护自身的权益,首先搞清楚平台的规则是什么,除了正品险还有一个假一赔十的质量保障。假一赔十 要想维护自身的权益,首先搞清楚平台赔偿的规则是什么。 最初,国家法定标准是"假一赔三",即使如此,仍有很多卖假货的商家有利可图,这就达不到惩罚力度和效果。拼多多将"假一赔十"写入协议之中,目的就是通过提高售价成本,让不法商家拒之门外,无利可图。 拼多多的假一赔十的处理条件,实在是有些苛刻。首先,如果你对收到的商品有质疑,拼多多是让你自己提供证据去"自证"。其次,要求有权威机构提供鉴定。 在拼多多的条款中,如果要证明买到的商品是假货,那么需要第三方专业鉴定机构,基本上都是国家级别的机构或品牌商,而且以投保人和保险人在保险合同中的约定为准,正常人有几个会为了一件几百上千块钱,而花大量时间和精力去打假? 特别是一些三四线城市,所在在地区根本没有相应的鉴定机构,除非千里迢迢去省城等地方,所以大部分消费者即便是知道假货,也只能是自认倒霉。 最后,消费者该如何证明,手里的权威认定书是真的? 这并不是一个笑话,知乎用户就在网上晒出了自己朋友的奇葩遭遇,那位消费者在拼多多购买了一串蜜蜡珠串假货,被拼多多告知需要提供鉴定报告,一气之下花了近一千块钱,找国家质检中心鉴定出了结果,结果又被说:鉴定报告没法保证一定是真的。 在拼多多上购买到假货该如何维权 1 . 发现购买的商品是假货 正品的价格很贵假货通常很便宜,如果太便宜就得警惕了,正品和假货的外观上都有很大的区别的,如手感、颜色等。 2 . 证明商品存在假冒很多商品根本没处证明是假货,还有一些东西标志就是像,一眼看上去就是抄袭的,但人家就是一个独立的品牌,这也不算假货。 3 . 需要保险机构鉴定或者指定鉴定机构可能保险公司就认某某鉴定公司的报告,别的公司或个人鉴定的都不承认。 4 . 鉴定机构承认是假货需要让你提交你的购买凭证,发票,鉴定证书等,反正怎么麻烦怎么来,最后鉴定出确实是假货进行。 5 . 理赔成功假一赔十 是赔钱还是赔产品还是赔偿其他的东西?比如代金券之类的,就像网上的段子说的,买了一件商品,说假一赔十,结果寄来十一件商品。 这五个步骤中,每一个步骤都会有一大波人放弃。 虽然说了假一赔十,但拼多多和保险公司都会设置复杂的理赔步骤,冗杂的程序,尽可能长的处理时间,来增加维权的沉没成本,从而迫使部分,甚至大部分消费者放弃维护自己的合法权利。 要是再加上互相扯皮,打太极,推卸责任,那会比这个还要复杂得多。