除了等待，文旅企业还能做什么？WTTC给出新信号

　　这是COVID-19出现后最关键的一个阶段。
　　抓住机会，撑过寒冬，就是曙光，或者，退场。进退之间，差距也会愈发明显。
　　中国有句古话，叫＂病来如山倒＂。
　　壬寅虎年伊始，随着奥密克戎的大面积高速传播，上海、北京等特大城市及国内多数大中小城市出行均受到限制，全球第四波疫情给中国人民的旅游活动和经济发展都带来了一定影响。
　　经文化和旅游部数据中心测算，2022年＂五一＂假期5天，全国国内旅游出游1.6亿人次，同比减少30.2%；实现国内旅游收入646.8亿元，同比减少42.9%。这也是＂五一＂假期期间国内旅游人次继2021年实现正增长后首次跌落回低于疫情发生前2019年的水平。
　　国际旅游方面，随着出行限制的逐步解除，部分国家的旅游产业发展已经出现了逐步恢复的态势。
　　据菲律宾旅游部门最新统计数据显示，菲律宾国内游客数量已基本恢复至疫情前水平，国际游客数量也在稳步回升，仅3月赴菲入境旅客已超20万人次，旅游业已开启全面重启模式。
　　4月的马尼拉，一场行业盛会——第21届世界旅游业理事会（以下简称：WTTC）全球峰会已成功落下帷幕。本届峰会的主题是＂Rediscovering Travel＂,围绕旅游业发展趋势、可持续投资前景、游客出行信心、国际人员流动等问题进行了深入探讨。同时，《全球经济影响报告》、《酒店可持续性的基本指标》和《弹性代码》等报告、标准在此次峰会发布，总结了过去一段时间全球旅业发展情况，也为将来一定时间内的全球旅业发展指明了方向。
　　纵观全球防疫形势，旅业复苏已初露矛头；综观国际局势，旅业整体发展却不容乐观。当前形势下，除了等待疫情好转、出行限制解除，文旅企业还能做什么？如何迎接终将到来的旅业复苏？还需要哪些支持？
　　疫情、战争，
　　都是旅业复苏的＂阻断剂＂
　　世界旅游城市联合会和中国社会科学院旅游研究中心联合发布的《世界旅游经济趋势报告（2022）》指出，2021年全球旅游总人次（含国内旅游人次和国际旅游人次，下同）和全球旅游总收入（含国内旅游收入和国际旅游收入，下同）恢复至疫情前的不足60%。具体而言，2021年全球旅游总人次达到66.0亿人次，全球旅游总收入达到3.3万亿美元，分别恢复至2019年的53.7%和55.9%。
　　官方数据显示，2021年，国内旅游人数32.46亿人次，国内旅游收入2.92万亿元，虽较2020年有所恢复，但也仅恢复到2019年的54%和51%。
　　到了2022年，第四波全球疫情来势汹汹，国内多个省市被暂时按下了暂停键，其中不乏上海、广东、北京这样的特大省市，继出境游完全覆灭之后，跨省游、跨市游也成为了一种奢望。本地消闲成为近期国内出行的热点。
　　然而，对于2022这个特殊的年份，疫情并不是旅业发展的唯一阻碍。俄乌冲突紧随奥密克戎的脚步接踵而至，给全球旅游业复苏带来了新的不确定因素。一时间，航司、邮轮、酒店住宿、OTA运营等旅业的不同领域纷纷受到了不同程度的影响。
　　以航空业为例，普华永道（PWC）曾于1月20日发布＂2022年航空业展望＂，认为全球大部分地区航空业正在复苏，随着疫情从全球蔓延转向局部扩散，公众恢复旅行信心，航空业复苏动能将进一步增强。
　　然而，随着俄罗斯领空的关闭和乌克兰领空的不确定性增加，除了取消航班，成本高昂的绕行成为唯一选择。
　　举个例子，德国汉莎航空从法兰克福飞往上海的航班，绕飞俄罗斯需要多飞1000公里左右和一个多小时，每趟航班的飞行成本增加约一万欧元。因战争-不可抗力而额外增加的高额成本该由哪一方来承担？成本大幅度提升之后，航班能为航司带来的效益、旅客从航班中可获得的效益，是否能与成本提升的幅度相匹配？成为航班是否开启的考虑因素之一。
　　疫情的阴霾尚未褪去，战争的恐惧却纷涌而至。我们的旅业，要如何应对？
　　WTTC：
　　明年全球旅游业GDP或达到疫前水平
　　现代旅游业起源于托马斯库克的火车旅行。当经济和社会发展到一定水平，人们拥有了足够支撑起旅游活动的可支配收入和闲暇时间，便开始产生旅游的需求。
　　从马斯洛需求层次理论的角度来看，当人们满足了基本的生理需求之后，便开始寻求精神层面的满足，比如社交、尊重和自我实现。旅游是人们实现精神需求的重要途径之一。
　　而旅游产生的必要条件，无外乎可支配收入和闲暇时间。历史不会倒退，旅业还有未来。
　　近日，WTTC2022全球峰会在菲律宾首都马尼拉举办，会上发布了《全球经济影响报告》、《酒店的可持续发展基础标准》和《弹性代码》等报告、标准，对旅业复苏做出了总结、预测和规范。
　　《全球经济影响报告》（以下简称＂报告＂）认为，旅业对全球经济的贡献将于2023年恢复到疫情前水平。同时，《报告》显示，旅业将成为全球疫情复苏的驱动力，未来十年内将创造近1.26亿个新的就业机会，占新就业机会的三分之一。《报告》预测，亚太地区的旅游业将大幅回升，在2022年至2032年的十年内创造近7700万个新的就业机会。旅业对GDP的贡献预计将以年均8.5%的速度增长，是该地区整体经济4%增长率的两倍以上。
　　WTTC相关负责人表示，随着国际旅行的陆续放开，全球国际航班预定量将大幅增加。数据显示，与2021年相比，今年第一季度亚太地区国家的国际航班预定量增长275%。随着各国旅游目的地逐渐放开，2022年亚太地区旅游业将加快复苏。
　　峰会期间，WTTC发布了《酒店的可持续发展基础标准》，倡议关注酒店可持续发展，以期减少旅游业对全球环境的影响。此外，WTTC还与微软联合发布了全新的《弹性代码》报告，关注全球旅游行业的网络安全。
　　疫情从全球蔓延转向局部扩散，疫苗和药物的开发愈见成效，全球旅业恢复指日可待。
　　WTTC总裁及首席执行官Julia Simpson表示，亚太地区多地重开边境是非常可喜的趋势，也期待中国作为重要的市场引擎，能尽快重新开放国际旅游。
　　与2020年初的多数国家和地区先后禁止中国入境截然不同的是，此番国际对中国的态度显然有了改变。一旦时机成熟，中国旅游市场融入国际旅游市场自然是水到渠成的事。
　　在此之前，文旅企业除了等待疫情好转、出行限制解除还能做些什么？文旅企业应当如何迎接终将到来的旅业复苏？文旅企业是否需要什么支持？
　　旅业终将复苏，
　　蓄势待发，静待良机
　　旅业终将复苏，文旅企业此时应积极应变、勤练内功、开源节流，活下来、走下去。
　　严格遵守、自觉维护所在国家的政策、法律法规，是文旅企业迎接旅业复苏的前提条件。就目前国际防疫形势来看，中国可谓是自疫情开始便独树一帜。
　　中国与国际防疫情况的不同，其实并不是＂清零＂和＂躺平＂，也不是＂消灭＂和＂共存＂，而是走向开放的途径不同。中国在过去的两三年间的防疫成果有目共睹，极大地保障了全体人民（尤其是低收入人群）的生命财产安全，避免了同部分境外国家一样的新冠感染致死惨状；同时，2021年国内生产总值实现正增长，内循环成效凸显。
　　尽管中国目前尚未全面开放，但中国对外开放的大门决不会关上，全面打开只是时间问题。而这具体时间，取决于疫苗和药物的效用。
　　站在商业的角度来讲，尽管近年来中国旅游市场开始愈发注重个性化、多样化需求，但终究仍处于规模经济时代后半段。中国旅游市场的发展很大程度上依赖于来自中低收入人群积少成多的低端消费，而非类似欧美等发达国家来自中高收入人群凤毛麟角的高端消费。一旦中低收入人群的数量大幅降低，储备中高收入人群数量也会随之降低，中国旅游市场的人口优势将会大大受损，总体消费自然也会降低。以上是一个不可逆的过程，因而每一步都要经得起推敲。
　　对于文旅企业来说，为了避免＂消失＂于黎明到来之前，最好是认可所在国家或地区的政策、法律法规。即便不认可，也应做到严格遵守和自觉维护。
　　勤练内功、积极转型，是文旅企业迎接旅业复苏的关键之一。就目前形势来看，旅业复苏仍需一定的时间，人们的旅行思维和形式已经发生了改变。
　　＂持续两年多的疫情唤醒了人们对追求新的休闲娱乐形式和健康生活方式的渴望。新的趋势和改变使决策者和投资者必须以创造性的思维方式重新定位商业模式。＂全联旅游业商会执行会长何超琼女士在WTTC2022峰会＂战略洞察研讨会＂环节中就＂有目的的再投资＂话题作主题发言时表示。
　　当前形势下，文旅企业应勤练内功，积极顺应时代发展趋势，调研新形势下旅游者的偏好，以期在旅业复苏到来之时能以最快的速度投入到提供优质服务中去。同时，5G、物联网、虚拟人、元宇宙、数字藏品等时代背景元素也不容忽视，文旅企业应积极转型，寻找多元化发展道路。
　　开源节流，把钱花在＂刀刃儿＂上，是文旅企业迎接旅业复苏的应有之义。
　　对于文旅企业来说，尤其是酒店、景区类的文旅企业，一旦出行受到限制，基本上就是颗粒无收了。
　　2022年＂五一小长假＂，黄山市黟县全县景区实际共计接待游客3183人，同比增长-97.94%；门票收入16.8052万元，同比增长-98.23%。其中：西递接待游客228人，同比增长-99.28%，门票收入1.2815万元，同比增长-99.44%；宏村接待游客1490人，同比增长-98.36%，门票收入11.0972万元，同比增长-98.21%。
　　根据黟县县政府官网公布的旅游信息快报：假期前4天，黟县全县景区日均接待游客578人，西递日均接待游客37人，宏村日均接待游客286人。
　　在这样的情况下，开源节流、及时止损是可行之策。文旅企业可适当采用临时闭园、精简人员等措施减低成本损耗，最大程度提高企业生存能力。
　　经历过疫情长达两三年甚至更长时间的肆虐，文旅企业自身的生存、发展能力都会受到不同程度的损耗。文旅企业需要来自多方面、全方位的支持，如针对文旅业节假日旺季特点精准施策、社保金和税费减免、租金减免针对文旅中小企业倾斜、大企业对民营中小企业账期缩短、有效精准金融政策支持、人才就业稳定机制、专业人士和专家学者务实建言等。相关具体内容可点击《为难到无以复加的文旅业嚎一声吧》查看。
　　＂病来如山倒＂的下一句，是＂病去如抽丝＂。
　　全球旅业复苏已初见眉目，中国旅业复苏也指日可待。我们始终相信，旅业会有一个明媚美好的未来。