停摆重启停摆还撑得住吗？

　　国庆黄金周就要来临
　　你会出游吗？
　　你最近一次旅游是什么时候？
　　每年到这个时候
　　都是旅游业忙碌的时节
　　但自从新冠肺炎疫情暴发
　　旅游业走走停停、反反复复
　　不少企业在经营与停摆之间
　　苦苦支撑
　　他们还撑得住吗？
　　记者调研中的所见所闻
　　颇有些出人意料
　　……
　　不着急揭晓悬念
　　先来一段美妙的旅程吧
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　　旅游业是受疫情冲击影响较大的行业。疫情一来，出游就受限；防控形势好转，市场就回暖。一年多来，走走停停、反反复复成了旅游业不得不面对的常态。
　　令人欣慰的是，马上到来的国庆黄金周市场前景还不错。携程数据显示，截至9月21日，通过携程预订国庆景区门票的订单量同比增长超三成。同程旅行预测，＂十一＂假期，国内游人数将达到6.5亿人次，恢复至2019年同期的八成以上。
　　制图/王墨晗
　　这一年多来，尽管困难重重，但出人意料的是，记者在调查中发现，很多旅游从业者并未丧失信心，而是坚信困难是一时的。
　　基于我国庞大的旅游消费需求，有力的政策支持，还有旅游业自身在困境中的转型，旅游业重新拥抱阳光灿烂的日子只是时间问题。
　　1 高歌猛进与被迫停摆
　　就在旅游市场升温之时，疫情再度在多地＂抬头＂，暑期旅游旺季刚开始就被迫结束。疫情发生这一年多来，原本高速奔跑的旅游业时不时就会被疫情打断脚步。
　　中秋、国庆假期前的暑期档，也是每年的旅游高峰。今年七八月份，旅游市场迎来不错的开局。
　　＂公司旗下的乌镇和古北水镇两景区客流量稳步回升，7月份接待量达2019年同期的80%，局部周末达到甚至超过疫情前水平。＂中青旅首席品牌官徐晓磊介绍。
　　＂进入7月，西安华清宫景区客源接待量恢复至2019年同期的60%，日最高接待量达到15000人次。＂陕西华清宫文化旅游有限公司党委书记姚新垣说。
　　旅游活动串起的很多业态都有不俗表现。途家民宿执行副总裁李珍妮说，今年上半年，途家平台上的房源总量已超过63万套，比2019年增长超2.9倍。随着自驾游升温，汽车租赁行业也成为反映旅游市场变化的＂晴雨表＂。
　　华山东峰的日出。 陶明摄（新华社）
　　就在旅游市场按照预期升温之时，不料，疫情再度在多地＂抬头＂。暑期旅游旺季刚开始就被迫结束。
　　＂部分中高风险地区取消、退订的情况很多，8月民宿预订率环比7月减少90%以上。＂李珍妮说。邹鹏在新疆经营一家汽车租赁公司，他也感到，疫情的出现是今年暑期旅游市场的分水岭，前一半是高歌猛进，后一半则几乎没有外地游客。
　　和被中断的暑期档一样，疫情发生这一年多来，原本高速奔跑的旅游业时不时就会被疫情打断脚步。
　　邹鹏原本还经营着一家旅行社，原本的业务模式无法适应新情况，去年邹鹏关停了旅行社，只保留汽车租赁业务。
　　刘亮2019年进入民宿行业，他说，＂民宿不是‘必需品’，它的重要程度不及商业酒店，在疫情中受到的冲击更大，身边有很多朋友转行＂。
　　9月24日，游客在泸沽湖情人滩。 陈欣波摄（新华社）
　　疫情的影响直接体现在企业营收上。姚新垣向记者罗列了一串数字：2019年公司总营收7.6亿元；2020年营收腰斩仅为3.1亿元，亏损1.5亿元。＂正常情况下，今年预计有望突破6亿元。＂但是，一波疫情的反复让良好的预期打了个问号。
　　＂最大的难题是不确定性。＂徐晓磊表示，旅游业的发展深度依赖稳定的环境和积极的市场预期，时不时＂冒头＂的疫情带来的不确定性和不连贯性对旅游企业的正常经营影响极大。
　　＂疫情对旅游业的影响至少体现在三个层面，一是企业面临巨大的经营压力，二是行业长期发展面临人才的流失，三是管理部门需要研究行业发展面临的前所未有的局面。＂北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁说。
　　2 需求还在但形式变了
　　疫情防控形势平稳，旅游需求便会释放，但是需求变了。疫情的不确定性缩短了消费者规划出游的时间窗口，还改变了出游距离和传统的旅游方式。
　　一年多来，邹鹏尽管经历了很多，但从没有想过放弃。＂只要扛过眼前的困难，一切都会好起来。＂邹鹏的坚持源自他对旅游业发展前景的看好，＂我们国家有丰富的旅游资源以及庞大的消费需求。＂
　　飞猪旅行副总裁黄宇舟同样认为，内需的巨大潜力是旅游业复苏和持续发展的底气所在。
　　旅游已经成为越来越多人不可或缺的生活方式。回顾我国旅游业的发展
　　上世纪80年代中期
　　随着综合国力提升以及居民收入提高，国内游市场开始形成。
　　2018年
　　我国人均年出游已达4次，进入名副其实的大众旅游时代。
　　2019年，疫情发生前
　　我国国内旅游人数已达60.06亿人次。
　　＂疫情会把人们的出游需求压抑一阵子，但让大家几年都不出门旅游不太现实。＂邓宁说。
　　去年＂十一＂黄金周以及今年＂五一＂小长假等期间的旅游数据都能佐证邓宁的判断。以今年＂五一＂假期为例，国内旅游出游达2.3亿人次，按可比口径恢复至疫情前同期的103.2%。
　　疫情防控形势平稳，旅游需求便会释放。＂疫情防控常态化之下，消费者对局部疫情的反复已经有了一定的心理预期，整体的消费信心和需求都在。＂同程研究院首席研究员程超功说。
　　需求还在，但是需求变了。
　　从出游决策过程来看，疫情的不确定性缩短了消费者规划出游的时间窗口，＂一场说走就走的旅行＂成为很多人的选择。去哪儿大数据研究院院长兰翔分析，如今游客的旅行制定周期更灵活，部分游客的订票时间甚至推迟至出发前几天。
　　发生改变的还有出游距离。疫情发生以来，本地游、周边游需求增加，度假酒店、特色民宿等新兴业务发展很快。对于即将到来的＂十一＂假期，上海商学院酒店管理学院教授邹光勇判断，＂受疫情不确定性的影响，旅游距离和时长受到约束，短距离、周边深度游和品质游是趋势＂。
　　疫情还改变了传统的旅游方式。与传统大的跟团游相比，＂小而精＂的团队游，包括私家团、定制游等逐渐受到欢迎。6人游旅行网CEO贾建强表示，疫情加速了私密化、个性化旅行需求的增长。与此同时，消费者对旅游品质的要求更高，向度假式、体验式旅游转变。
　　3 外部帮扶与主动求变
　　从中央到地方，迅速出台了一系列助力旅游企业渡过难关、促进旅游业恢复发展的政策。但要真正走出泥泞，还要靠企业自身及时主动求变。
　　疫情的出现，对旅游业的打击可谓突如其来，并且反反复复。用邓宁的话说，＂没有先例可以作为应对的参考＂。
　　好在从中央到地方，迅速出台了一系列助力旅游企业渡过难关、促进旅游业恢复发展的政策，涉及金融支持、减税降费、稳岗就业等多个方面。
　　姚新垣说，＂我们每年在灯光、舞美、设备等方面的维保和提升就需要投入1000万元左右，景区在文物保护、防火防汛等方面还有很多固定支出＂。2020年，政府给予华清宫景区近1000万元稳岗补贴，缓解了景区的经营困难。
　　徐晓磊表示，去年以来，中青旅通过自身努力节约综合运营成本，在政府的支持下，社保、房租、税费等方面争取到千万元级的政策帮扶资金，有效缓解了企业的经营压力。
　　政策帮扶犹如雪中送炭，但要真正走出泥泞，还要靠自身及时主动求变。＂回顾历史可以发现，我国旅游产业每一次发展壮大，都离不开市场主体抓住需求变化而做出改变。＂中国社科院旅游研究中心特约研究员吴若山说。
　　＂打开思路，毫不犹豫去转型。＂徐晓磊说，一直以来，中青旅以出入境游见长，疫情暴发至今，出入境游业务一直处于停滞状态。中青旅旅行社业务将运营方向转为国内游，尝试用出入境游产品的研发思路开发国内市场。＂西北地区，作为出境旅游替代地的首选目的地去打造很有潜力。＂
　　万云飞是浙江绍兴新昌安岚酒店的市场销售总监，在他看来，去年疫情暴发后酒店第一时间实施的自救意义重大。＂从去年3月开始，我们和在线旅游平台合作，进行直播带货和预售。＂万云飞说，这一招见了实效，去年，公司旗下两家度假酒店的预售额达到3500万元。
　　位于广州的白天鹅宾馆是国内首家五星级酒店，疫情之下，老牌酒店也把改变变成常态。宾馆相关负责人林镇海介绍，他们对酒店产品进行整体彻底的调整，打破原有套餐，重新制定34个组合套装，并调整其中的产品差异化元素。
　　4 危机压力与转型动力
　　疫情改变了旅游业发展的外部环境，不时按下的暂停键打乱了原本快速行进的脚步，此为危机；疫情逼迫旅游业加快探索转型升级，根本性变革或许就此发生，此为新机。
　　在程超功看来，某种程度上，疫情成为检验企业健康度乃至整个产业发展质量的一块＂试金石＂。疫情放大了行业发展的脆弱之处，也正因如此，旅游业更深层次的变化得以加速推进。
　　摆脱对门票经济的依赖，扩大品牌影响力，是华清宫景区一直以来探索转型的主要方向。2019年，依托旅游演艺、文创产品研发等业态，公司的非门票收入已经占到总收入的45%。疫情的到来，让公司的经营触角加速伸向远方。
　　9月4日，贵州省赫章县阿西里西·二台坡景区日出景观,。杨文斌摄（新华社）
　　在邓宁看来，疫情增加了旅游业的科技含量。＂无预约、不旅游＂成为常态，依靠大数据等手段，景区能实现精准的人流管控，管理部门也可依此提高管理服务效能。
　　数字化技术应用也促使旅游企业改变经营方式。黄宇舟说，一方面，旅游企业通过提高数字化能力更高效地获取用户、运营用户、转化用户；另一方面，通过数字化方式不断创新产品、保障服务体验，这是与不确定性共存的最好选择。
　　新技术还在推动新的旅游产品诞生。去年，陕西旅游集团全面开启数字化转型，建设了业内首个＂数字文旅实验室＂，打造声音博物馆、穿越大峡谷等一批数字体验项目，丰富游客的旅游体验。不期而至的疫情改变了旅游业发展的外部环境，不时按下的暂停键打乱了旅游业原本快速行进的脚步，此为危机；
　　与其无可奈何，不如积极求变，疫情逼迫旅游业加快探索转型升级，在产品内容、服务方式、管理模式等方面的迭代上按下快进键，一些根本性的变革或许就此发生，此为新机。
　　在危机中寻觅新机，旅游业的未来会走得更稳。
　　调查手记
　　一场突如其来的疫情，让旅游业陷入前所未有的困境。难能可贵的是，旅游业整体的信心没有丢。
　　不过，困境之下，光有信心远远不够，还要有转危为机的实招。可以看到，大多数市场主体没有坐以待毙，而是主动求变。
　　在未来的一段时间，疫情防控依然会是旅游业要面对的基本面。与其在＂不可抗力＂前裹足不前，不如适应新环境、满足新需求、谋划新发展。
　　如此，危机便也成了生机，旅游业在风雨之中加速成长，必然会在雨过天晴后收获更灿烂的未来。
　　来源：经济日报微信（记者/张雪 康琼艳）
　　责任编辑：闫欢
　　校对：邢宇