旅行社的那点黑幕

　　虽然现今流行自由行，但许多企业和高校还是选择跟团游
　　昨天M团给我发了一份关于旅行社经营的问卷调查，内容共10点，涉及疫情对旅行社的影响、我个人对疫情后旅游恢复的预判、疫情后当地市场有哪些新机遇、某些互联网平台和旅行社合作的运营状态、未来旅行社发展趋势的判断等，因为我是从业20多年的老旅游了，很快就交了问卷，正好目前公司业务处于停摆状态，昨天的问卷勾起了我对旅游现状的一些思考，反正今天没什么事情，就和给位＂条友＂聊一聊旅行社的那点＂黑幕＂。
　　所谓＂黑幕＂，肯定是行业内负面的、运营过程中发展而来且不少公司长期或正在执行的某些套路，有的已经有几十年了，有的是这3、5年新出来的，下面我就来为大家讲述几条：
　　1、尅扣餐标
　　尅扣游客的用餐标准是这一条旅行社执行了几十年的普遍＂潜规则＂，这也是许多游客嫌弃跟团游而选择自由行的重要原因之一，比如游客的中、晚餐标准是50元/人，旅行社尅扣后实做40元，更有甚者到了导游手上再扣10元，500元一桌的饭菜变成了300元，游客又不是傻子，300和500的差别还吃不出来？不急，旅行社和导游有说辞：景区饭菜贵，比如食材是人力挑上山的，景区店租昂贵等等。那为什么旅行社要这么操作呢，原因有三：A、竞争，旅行社中、晚餐每人每餐扣10元，那一天可降低成本20元，二日游每人成本就降低了40元，长线游更多，其实旅行社可能真没挣这40元，但在和对手抢团时成功率就高很多了；B、请一位普通导游是300元一天，当然也可以200元一天，允许导游尅扣餐标；C、餐馆拉拢旅行社或导游前来用餐，给＂回扣＂，这和旅行社或导游扣餐标对游客来说实质是一样的，但责任的承担是不一样的，如果游客因不满饭菜质量＂发飙＂或投诉，那就要由餐馆来处理解决。2、假＂纯玩＂
　　这些年，游客对旅行社意见最大的就是安排购物店，特别是珠宝店、乳胶店、保健品店，像我社这种定位中、高端旅游市场的旅行社就相应推出＂品质纯玩团＂，一开始效果还是不错的，但很快市场上就出现了假＂纯玩＂团，一类是不安排明确的购物店，但暗地里安排＂景中店＂（景区内的购物店）和导游在行车过程中推销土特产、纪念品等，他们对游客宣传＂景中店＂和＂车推＂不算购物，这种暗操作其实是国家旅游法同样禁止和打击的；另一类是打＂感情牌＂，前期旅游安排真是不安排一个购物活动，吃住都不错，到了最后一天，导游问客人满不满意？客人当然回答满意，然后导游顺势打出＂感情牌＂，你们满意了，但我和司机为大家服务了这么多天，一分钱没挣到，现在和大家商量一下，能不能进一个xx店，自愿消费，没有任何强迫，哪怕大家就配合一下也行，十之八九游客都会配合，当然，为了规避风险，导游会和每位游客签订一份自愿进店的补充协议。因为是旅行社精挑细选的购物店，最终游客的消费金额往往还不低。
　　3、编造旅游攻略，骗取游客
　　正如有些家庭妇女在正规的菜场内部买菜买腻了，总认为菜场外面地摊上流动小贩卖的菜要么更便宜要么更生态，某些旅行社（或专业诈骗团伙）找人编造旅游攻略，说自己到哪里自由行，在景区正好碰到一个特别好的导游，通过该导游帮忙安排了后面的游程，服务又好、价格还便宜，还在攻略里留下该导游的联系方式，然后通过百度推广四处＂撒网＂，真实的结果可想而知，而且游客上当了还没法投诉，因为你找的是个人代订，根本没有签订正规的旅游合同。
　　4、利用短视频做虚假宣传 这几年，短视频很火，某些旅行社（或专业诈骗团伙）把视频内容做的美轮美奂，但＂水分＂极大，比如住的是三星级酒店，但在宣传片里放的是五星级酒店的图片。旅游攻略和短视频诈骗湖南是发源地和重灾区，因为这类诈骗团伙经常被政府相关部门打击，他们也＂进化＂了，采取和旅行社合作方式诈骗，比如业务员不和游客签订旅游合同，只收取游客的少量定金，在游客不知情的状况下把游客转手给某家旅行社，告诉游客上车后把余款全部交给带团导游，并把导游手机号给游客，关键点来了：业务员告诉游客，近期他要出国带团了，手机没信号，这两年因为疫情不能出境，他们就说自己老婆要生孩子，他要请半个月假陪老婆，手机可能联系不上。游客在旅行过程中发现服务标准严重＂缩水＂，但始终无法联系上业务员，其实游客的手机号码已被业务员拉黑了，你和带团导游理论，导游说他是严格按公司给的派团计划操作的，他并不认识xx业务员，同样因为没有签订旅游合同，往往游客只有自认倒霉。所以此类合作看到湖南特别是张家界的手机号码或通话是比较严重湖南口音（很多从业人员都是农村出来没正儿八经读过几年书的，这里绝没有歧视农村的意思，纯粹就事论事，就如看到陌生电话及福建口音，你要当心电信诈骗是一个道理）要特别当心。
　　这张照片就有某旅行社Logo
　　讲了这么多，广大游客那该怎么放心出游呢？下面我来教大家一些技巧，首先有几个平台是值得信赖的，比如携程、美团、天猫旅行，你可以参考跟团游板块，选择一些评分高的旅行社或旅游线路先做一番攻略，再考虑自己是自由行、半自助游还是跟团游，当然你可能也会担心有些评分是刷单来的高分，其实也有方法分辨，A、不要被简单的文字好评欺骗，最好评论是带接地气照片的（美轮美奂的照片极有可能是假的）；B、看中评和差评，有些差评是可以接受的，比如在游览过程中淋到雨影响了心情，风太大吹感冒了[捂脸]，但有以下差评内容的就最好不要选择，比如住宿条件太差了，用餐质量太差了，导游服务水平或态度太差了，特别是加了现场照片的；C、天猫店铺装修用的图片大部分是店家自己旅游现场拍的，比如合影是带自家旅行社导游旗的，说明这是一家比较专业的旅行社，如果风格、图片和其它店铺都是差不多甚至一样的，没有一张有自己公司社旗的照片，企业简介里也没有一张公司负责人、业务员或导游照片的，很可能就是做转手买卖的＂二道贩子＂，现在线上卖家有一个普遍现象：＂二道贩子＂的店铺做的比真正的厂家更漂亮、更＂细致＂，业务员各个充满激情和温情，为什么会出现这个现象，原因有：A、底气不足面子补，专业不够服务凑；B、在模仿厂家的基础上加内容；C、因为要从厂家进货或转手给厂家，所以厂家明知被模仿甚至被针对（比如同一产品他就比你便宜几块钱）但一般不会去直接打压合作的＂二道贩子＂，只当做利润被中间商割了一块，当然厂家也有保护自己的手段，比如背后降价空间更大或有些产品不上架，在和消费者直接沟通过程中再拿出来等；3、直接电话咨询，一通电话，业务员的专业水平差距就出来了，另外你提什么要求都答应的要小心，为了保证质量，一家合格的公司报价都是有底线的。
　　我社安排的篝火晚会
　　最后提醒大家2点，1、涉及到出海、登山等有一定风险系数的旅游项目最好选择跟团游，不要自由行，有心者应该关注到近些年旅游事故往往都是自由行游客；2、选择跟团游一定要和旅行社签订旅游合同，不肯签的要么是＂黑社＂，要么是旅游过程中含有违法内容，故意不签以规逃追责。
　　希望以上内容对各位＂条友＂未来出行会有点帮助，喜欢的记得给我点个赞，谢谢！