想乐时光旗舰店曹灿我不止把他们当顾客，我更把他们当家人

　　金 牌 服 务
　　想乐时光东四十条
　　导语
　　想乐时光董事长刘建军曾说：＂想乐时光卖的不止是旅游，更是服务。＂
　　想乐时光推出十大便民服务，不仅是为了更好的服务老年用户，也是自身品牌的一次升级。
　　企业的发展壮大，靠的是每个员工的不懈努力，是每个顾客的信任与支持。
　　你想知道他们与想乐时光之间有着怎样的故事么？让我们一同走进他们……
　　Gold Medal Service
　　正文
　　曹灿
　　想乐时光东四十条
　　旗舰店店长
　　兢兢业业
　　＂这店长可能有点儿洁癖＂
　　这是我们走进想乐时光东四十条旗舰店的第一感觉，门店整洁明亮，井井有条，地面整洁，桌椅整齐，就连前台桌子上的保温杯都整整齐齐摆成一排。
　　直到见到店长曹灿，我们才发现这个店其实和他这个人有些像，明朗、亲切、舒适。而短暂的采访时间也让我们看到了他的彬彬有礼，和与客户的＂亲密无间＂，他是这个店的向心力，是连接想乐时光与顾客之间最好的桥梁。
　　＂先是朋友，后是生意＂
　　Gold Medal Service
　　从外表来看，他完全不像是一个80后，从酒店管理转型到旅游行业，至今已有7年时间，但在他看来酒店和旅游是不分家的，关键都在于服务。
　　而采访的第一个问题：你觉得想乐时光和传统旅游最大的不同在哪里？
　　服务。
　　曹灿毫不犹豫地回答。
　　＂传统旅游的方式就是坐等客户上门消费服务，而想乐时光则是主动地去关心客人，先从和老人做朋友开始，建立彼此之间的信任，就像我们最近推出的这十大便民服务一样，从日常生活的细微之处来帮助老人们，在子女忙碌的时候尽我们所能给他们一些陪伴，让叔叔阿姨们远离孤独，让他们的退休生活更精彩。＂
　　Gold Medal Service
　　诚然，信任是一切的基石，与老年人相处，需要真心换真心，你以真诚待人，必然会得到真诚的回报。
　　曹灿说：＂和老年人接触得多了，你会发现自己的心境也会发生改变，我以前是个暴脾气，现在都好多了。＂
　　＂他们把我当孩子
　　我也把他们当家人＂
　　曹灿和会员的关系俨然已经不止是客户和商家的关系，他们的相处更像是家人，可以分享喜悦，可以诉说烦恼。
　　我们问过一个问题：你在工作中，有什么印象深刻的事情么？
　　＂你忽然说印象深刻，我其实说不上来，都是一些细节。你知道么，我在店里有一个专门的小饭盒，楼上有个阿姨，只要做了好吃的就会给我送，你不要她还不开心呢。而且，这样的阿姨不止一个，有时候赶到一起了，还会攀比呢，真的，特逗＂。说到这些叔叔阿姨，曹灿仿佛有说不完的话。
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　　＂他们特别维护我，把我当孩子来照顾，还叫我‘宝贝’呢。有一次出团，我们因为堵车迟到了一些，就有叔叔阿姨说了我几句，我这些熟悉的阿姨就赶着帮我说话，好像生怕别人欺负我似的，让我很感动。＂
　　以真心换真心，叔叔阿姨的维护也是曹灿日常积累的结果，在门店时帮助他们订票、交水电费、操作健康码，在想乐时光还没明确地推出这十大便民服务时，这些就已经是他们的工作的日常了。
　　＂小曹就像一块磁铁
　　把我们凝聚在一起＂
　　采访间隙，偶然路过的叔叔说的一句话让我们印象深刻，＂小曹就像是一块磁铁，把我们聚集在一起＂。
　　门店的会员会亲切地称呼曹灿为＂小曹＂，＂我们就是冲小曹来的，他是真的很好，人好，服务也好。＂ 有会员评价道。
　　＂我很享受，感情是相互的，你关心我，我回报你。＂曹灿说。
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　　曹灿的亲和力是显而易见的，但是＂细节＂也是他成功的关键。
　　他坦言，＂我们是销售，这个我并不否认，但是最终销售成功，客户买单了，其实就是对我们日常工作的打分。如果说满分是一百分的话，那么初次见面的整齐的服装、礼貌用语、让座、微笑服务等都是基础，做到基础的60分。＂
　　＂出游时，让他们保温杯永远有热水，我会帮他们接好。＂
　　＂上下车搀扶他们时，我就是个人工小拐棍。夏天时我会穿冰袖，因为我会出汗，所以我比较注重。＂
　　＂我所有会员的生日我都记得，我会发问候。每天早晚我也会问候，雷打不动的。＂
　　…..
　　每个小细节，都会成为加分项。相反，如果你不注重细节，那么逐渐就会变得不及格。
　　＂是失误，也是机会。＂
　　采访中，曹灿有一句话让我印象深刻：＂我特别不怕失误，我觉得越是失误，就越是机会。其实，很多人都是顾客情绪不好，他的情绪也会不好，我觉得这是不行的。＂
　　做服务的，心态一定要正，做品牌的，理念一定要正。只有这样，个人和企业才会越来越好。
　　＂我们公司其实理念很正，我以前也是写字楼白领，你看我们现在的门店跟我以前的工作环境其实差距还挺大的。但是这也能看出来，我们不会乱花客户的钱，每一分钱都会花在刀刃上，现在的这家门店是我看着从0到1的，从装修到经营，我都当作自己的事业来做的。＂采访的最后，曹灿由衷地说。
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　　虽然，曹灿所在的门店仅经营了几个月，但凭借他和店员们的不懈努力，已经积累了很多优质的会员朋友们，相信在旅游业逐步恢复的的情况下，他们的＂小门店＂一定会越来越好。
　　客户至上，服务至上，我们也期待＂小曹＂在工作中有更加出色的表现。