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想乐时光副总张京亮便民服务方便老人,就是方便我们自己

  如今,智能化服务的普及让很多人的生活方式变得更便捷,但同时也让很多老人的生活变得寸步难行。为了破除老年人的"智能鸿沟",国家推出了诸多政策与措施来帮助老人更好的生活。而北京想乐时光旅游有限公司受其自身用户群体及服务模式影响,从实际出发,主动承担起为老年人提供更多便利的社会责任,率先推出了全面覆盖老年人生活的"十大超级便民服务"。
  那么,想乐时光为什么要推出便民服务?便民服务有哪些优势?对企业有什么帮助?近日,针对上述热点问题,记者采访了想乐时光副总经理张京亮,并就这些问题一一进行了解答。
  1、为什么推出便民服务?
  方便老人,也是方便我们自己
  由于我们工作属性的原因,我们在工作中能够经常接触到老人,能够针对性的了解他们的需求,所以我们的感触会更深一些,所以我们推出了便民服务。我们公司的理念就是不仅和客户做生意,更是要和客户做朋友,朋友有需要,我们提供帮助在情理之中。"
  "当然,便民服务的展开对我们的工作的也有一定的推动作用,它能创造与用户见面和交流的机会,拉近我们与老人的距离。所以我们觉得,方便老人,其实也是在方便我们自己,便民服务是双赢的事情。"想乐时光副总经理张京亮说道。
  据悉,"想乐时光十大便民服务内容"旨在帮助老年用户更快更好地适应互联网,让他们的退休生活更加便捷、美好。其服务内容覆盖了老年人日常生活中遇到的各种需求,目的是希望能够真正为老年人的生活带来便捷,切实解决老年人的难题。
  "其实,叔叔阿姨用到这些服务的时候并不多,但是我们想做的就是,他们需要的时候,能够想到我们,那就够了。"
  2、便民服务
  目前执行有什么阻碍么?
  接触时间久了,你会发现老人们都很可爱,为他们提供服务也很有成就感。
  其实为老人提供服务本身就是我们的工作。我们的经营模式与传统旅游坐等客户上门消费服务完全不同,我们是主动地去关心客人,先从和老人做朋友开始,从日常生活的细微之处来帮助老人们,建立彼此之间的信任。因为我们做的不是一锤子买卖,和老人做朋友更有利于我们的工作。所以,我们的员工也都积极响应。
  想乐时光工作人员
  为老人讲解智能手机操作
  "我们的线下门店配备5-6个工作人员,足够为周边老人提供服务。通过这些便民服务,不但能为老年人构建一个社区服务的中枢平台,让子女省心,也让他们享受并体会到互联网带来的便捷与美好,目前我们的"智能手机培训班"也都陆续开展了起来,老人们都赞不绝口。"想乐时光副总经理张京亮如是说道。
  3、对企业有什么帮助?
  服务升级,品牌升级
  面对记者提出的第三个问题,张副总经理坦言:"想乐时光推出十大便民服务,不仅是为了更好的服务老年用户,也是自身品牌的一次升级。企业的发展壮大,离不开每个员工的不懈努力,也离不开每个顾客的信任与支持。对于想乐时光而言,在这些便民服务推进过程中,工作人员可以更密切地接触老人、更了解老人,通过日常中的点滴相处,与他们建立起相互信任的关系,让用户真正认可品牌,最终选择这个品牌。"
  想乐时光智能手机
  操作培训课门店现场
  十大便民服务的推出,是一种以"互联网+老年人关怀"来拓宽老年客群的发展方式。它让退休老人携手同龄人一起游,一起玩,一起学,打破老年用户常态化的社交隔离,推动老年群体进行主动社交,真正让老人远离孤独。潜移默化中提升了想乐时光的用户粘性,打造出有温度的品牌服务与用户体验。
  会员张先生说:"想乐时光推出的十大便民服务,真是雪中送炭呐。他们的‘智能手机操作培训‘课,让我们老年人逐步学会自主操作,真是送到我们心坎里了。"
  在采访的最后,张副总经理还进一步表示:"未来,想乐时光还将不断优化便民服务,争取为老年用户们提供更多的帮助。"

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