向顾客推销产品总失败？学会这四步让他立即购买

　　大家好！
　　社群团购相信大家都不陌生，现在做社＂群团购的人也越来越多，那么做社群团购的一个核心—推销产品越来越受到大家的重视。
　　小金做社群团购已经半年了，业绩一直不怎么样，看着别人做的红红火火，小金心里着急呀。
　　认真分析了小金业绩不好的原因，归纳为：小金在给顾客推销产品时，说话方式欠妥；诚意不足；缺乏耐心。你有和小金一样的困惑吗？
　　今天这节课，我就教你用＂四步法＂推销产品，学会了这个方法，下一个爆单王就是你。
　　这节课的内容我们分为两部分：
　　第一部分，我会告诉你，什么是＂四步法＂？
　　第二部分我会告诉你，如何运用＂四步法＂促使推销产品成功。
　　学完了这节课，你会发现，用对了方法，推销产品不再是难事，这个方法会助你业绩大增。
　　首先我们来看第一部分，什么是＂四步法＂？
　　一、什么是＂四步法＂？
　　第一步，说话靠谱。靠谱，表示可靠，值得相信和托付的意思。
　　要想获得客户信任，说话就要靠谱。如果你能做到让客户觉得你说话靠谱，就会大大增加合作的机会。因为靠谱的话，会让他们感到安心，会让他们的戒备心理大大降低。
　　小金在推销产品的时候，由于功利心太强，常常给客户许下兑现不了的诺言。比如，推销的产品2～5才可以发货，小金给客户承诺说5天就可以收到货了，于是客户愉快的下了单。
　　结果5天客户没有收到货，很不高兴，质问了小金。这种兑现不了的承诺让小金失去了诚信，同时，客户也觉得小金说话很不靠谱。虽然做成功了一单，但却是一锤子的买卖，这个客户不会再相信小金了。
　　所以，要做到让客户觉得你说话靠谱，就不要轻易向客户许下诺言。很多时候并不是你对客户说＂不＂，就会失去这笔生意，相反，你把真实情况告诉了客户，客户可能会觉得你更靠谱。
　　第二步，诚意满满。诚意，就是诚恳的心意，是人与人之间相处，态度诚恳、真心实意。
　　真诚是人与人交流的通行证，人只有表现出真诚，别人才会愿意和你进行交流。在与客户的交流中，更要讲究真诚，只有讲究真诚，才能让客户看到你的真心，进而愿意与你交流。
　　小孙的一个朋友，对社群团购有偏见，从来不光顾小孙的团购群。朋友有过敏性鼻炎，小孙有一款鼻炎膏对过敏性鼻炎很有效果，于是真心诚意的给朋友介绍。从鼻炎膏的生产厂家，成分构成到其他顾客的使用效果，详细介绍后说：看着你每天被鼻炎折磨的样子，我也着急呀，你就试一下吧，万一有用呢。
　　看着小孙着急的样子，朋友被小孙的真心打动了，于是说：好吧，我试试。
　　只要你是真心实意的为客户着想，客户会看到你的真心，感受到你的诚意，和客户之间的交流就会非常顺畅 ，从而为推销产品成功打下良好的基础。
　　第三步，不厌其烦。就是不嫌烦琐与麻烦。
　　在推销产品时，有些团长持这样一种态度：＂你不买，没关系，还有别人买！＂这种想法的存在，让他们对于客户的提问感到很不耐烦，客户感受到了这种不耐烦，推销产品也就不可能成功。
　　客户向小金咨询一款价位较低的护肤品，因为价位低，客户担心护肤品的品质，所以就问的比较细，是否是正品，适合什么肤质用，主要成分是什么，生产日期是什么时候等等，小金不耐烦的说：几十块钱的东西，至于问这么仔细吗？
　　小金的话让客户感受到的是被轻视，客户的自尊受到了伤害，在这种情况下，客户是不可能下单的。客户在购买产品前，所有的问题和质疑都是正常的，挑剔的客户蕴含着很大的商机，如果小金能不厌其烦地解答客户的疑问，这单生意就会成交。
　　所以在推销产品时，你要认真倾听客户的挑剔和质疑，解答疑问时要不厌其烦，并力争从这些挑剔和质疑中了解客户的需求和欲望，这样才能为后续销售助力。
　　第四步，耐心细致。就是指能够坚持保持一种仔细认真的态度来做事情。
　　客户对产品的咨询很多时候都是大同小异的，无非是问产品的性能、外观、材质，使用是否方便，以及售后服务怎样等。你在给客户介绍产品的相关情况和解答客户的异议时，一定要真心又贴心，只有这样才能换来客户的好感和信赖。
　　客户有意买一台按摩椅，团长小孙耐心细致地给客户介绍了按摩椅的性能、材质、使用方法等，客户听后比较满意，但又觉得价位不合适。小孙说：虽然我们的价位略高于其他品牌，但我们的售后有很大的优势，无理由退换货的时间及保修期都比其他品牌长，有任何问题随时找我，所有问题我来解决，您尽管放心使用。小孙的详细介绍，给客户吃了定心丸，客户当即就订购了一台。
　　小孙真心又贴心的介绍，赢得了客户的好感和信赖，所以推销产品成功也是必然的。
　　以上是我们分享的第一部分内容，什么是＂四步法＂。
　　接下来给大家分享第二部分内容，如何运用＂四步法＂促使推销产品成功。
　　二、如何运用＂四步法＂促使推销产品成功。
　　1、怎样做到说话靠谱
　　要做到让客户觉得你说话靠谱，你就要有一颗讲诚信的心，让客户感觉出你的真诚。如何做才能让客户觉得你很真诚呢？
　　第一点，用真诚的眼光注视客户。眼睛是心灵的窗户，是一个人心灵情感的流露。
　　第二点，看客户的时候，要正视对方的眼睛，让客户感受到你很尊重他，一般人都会喜欢被人尊重的感觉。
　　第三点，在与客户交谈中，要集中注意力，专注地与客户交谈，让客户感受到你的全部心思都在与他交谈中，从而得到客户的信任。
　　小金说，和客户面对面交谈的时候，以上三点比较容易做到，可是用微信交谈的时候就很难做到了。
　　做社群团购，大部分客户都是用微信交谈。小金认为，反正客户看不到自己的面部表情，说话就比较随意。比如，有一个客户向小金咨询，有的护肤品上标注的是50克，有的是50毫升，50克和50毫升有什么区别呢？小金回答说：差不多吧。小金这种随意的回答，让客户感觉到小金说话不靠谱，就不搭理小金了。相信小金在说这句话的时候，也不会带着真诚的眼神与专注的心思和客户交谈，客户不搭理小金也就是顺理成章的事。
　　所以，用微信和客户交谈时，要视同客户就坐在你对面呢，你要带着真诚的表情与客户交谈，让客户感觉到你是一个说话靠谱的人，客户才愿意和你继续交谈。
　　2、如何让顾客感受到你的诚意
　　在与客户交流时如何通过语气表现自己的真诚呢？
　　首先，交流时要面带微笑，微笑可以在极短的时间内打通陌生人之间的情感通道，是人际交往的润滑剂。
　　其次，要借助眼神的辅助作用。在与人交流时，要学会用眼神表达你的诚意，这也是辅助表现真诚的一种方式。
　　最后，还要注意说话的语气不能生硬，也不要过于夸张，要不失时机的流露出你对客户的赞赏。
　　团长小孙，在公交车上遇到一位带孩子的宝妈，小孙感紧起身让座，宝妈道谢，接着两人唠起了家常。
　　小孙说：一个人带孩子出门很不容易呀，你真是一个能干的妈妈。宝妈说：今天打算去买个锅呢，可是孩子太闹了，没买成。小孙问：为什么不在网上买呢？宝妈说：怕买到不好的。小孙直接告诉宝妈：我是做社群团购的，我这儿有一款雪平锅，你看下能看上不？宝妈看完后说：挺好的呀，大小正好符合我的要求，要怎么买呢？于是小孙介绍了下单流程，两人互加了微信。从小孙让座到唠家常，宝妈对小孙已经没有戒备心了，所以交谈非常和谐，宝妈下单的可能性也很大。
　　无论是与客户面对面地交流，还是通过微信进行交流，都要努力使自己的语气平和、谦逊，表露出真诚，再加上面部表情和眼神的配合，最终使客户感受到你的真诚，为销售成功打下良好的基础。
　　3、不厌其烦对待顾客的提问
　　有些客户是挑剔的，因为在推销产品时，客户会对产品和服务提出各种各样的质疑。
　　正是因为客户喜欢某个产品，才会对产品有诸多的挑剔，如果他们不喜欢这个产品，或者不准备购买这个产品，他们又何必费心地提出各种疑问呢。
　　客户提出各种各样的质疑和挑剔，一种可能是产品或服务真的在某方面存在缺陷和不足。另一种可能是介绍不清楚、不到位，因此面对这些疑问，一定要耐心解答，让客户的心＂安定＂下来，为销售做好铺垫，从这类疑问和质疑中看出商机。
　　咱们还用客户咨询小金护肤品上标注50克和50毫升区别的例子。
　　小金如果这样回答：克和毫升之间的换算是和护肤品的密度相关的，如果密度比水小，50克就要大于50毫升；如果密度比水大，50克就小于50毫升；如果和水一样呢，50克就和50毫升是一样的，这样说您明白了吧？
　　客户回答说：明白了。这时候要紧接着跟进说：还有什么能帮到您的？
　　这样在交谈中，客户感受到了你不厌其烦的回答他的各种问题，在这种气氛中成交的可能性是不是会很大呢？
　　4、耐心细致的给顾客讲解产品的特点
　　耐心细致地给客户介绍产品和解答客户的疑问，会增强客户的信心，勾起客户的购买欲望，使气氛向着友好和谐的方向发展。
　　下面咱们举一个推销成功的案例。
　　一个顾客想买冻干粉，可是犹豫不决，于是给团长小孙私发了一个冻干粉的简图，就不说话了。小孙问：亲，有什么能帮到您的吗？顾客说：看着这款冻干粉不错，可我是敏感肌，不知道能用不？小孙说：亲，可以用的，冻干粉最适合敏感肌用了。顾客说：可是我现在正处在过敏期，用这个能行吗？小孙说：亲，正处在过敏期，最好只用冻干粉，其他护肤品一概不要用，冻干粉对过敏肌有很好的修复作用。顾客问：真的吗？小孙说：是的，我有一个顾客也是过敏肌，就是用冻干粉摆脱过敏情况的。小孙接着说：过敏期间只用冻干粉，过敏好了以后，冻干粉也要继续用，护肤顺序就是先用冻干粉，然后按正常的护肤顺序进行就可以了。记住冻干粉配对后一定要在3到5天用完哟，时间长了会影响它的活性而降低使用效果。
　　说到这儿，顾客已经完全打消了顾虑，果断下单，在这样友好和谐的气氛中推销产品成功了。
　　永远记住，你和客户之间的关系不是对立的，而是互利的。认识到这一点，是非常重要的。在推销产品时，只要能做到真诚又贴心地为客户介绍，客户也会感受到来自你的诚意，并传递出自己的好感和信赖，销售就会在这样友好和谐的气氛中完成。
　　今天的课就讲到这里了，你学会了吗？
　　好了，我们回顾一下今天的课程。今天我们首先分享了什么是＂四步法＂？＂四步法＂就是：说话靠谱；诚意满满；不厌其烦；耐心细致。接着我们探讨了，如何运用＂四步法＂促使推销产品成功。首先，让客户感受到你是一个说话靠谱的人；其次，就是从口头表达到肢体语言都要透着你满满的诚意；第三，就是要不厌其烦地对待顾客的提问；第四，要耐心细致地给顾客讲解产品的特点。
　　通过今天这节课的分享，你是不是也觉得推销产品不再是难事了？