低团费再次引发香港导游和内地游客起冲突

　　<?xml:namespace prefix=＂st1＂ ns=＂urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags＂>2 月 4 日 ，由于旅游团费价格出奇＂便宜＂，导致香港导游要求游客购物遭到拒绝后，引发香港导游与内地游客起了冲突，并且相互大打出手， 2 月 5 日 香港警方对其中 4 人予以逮捕，还有两名游客进行留置讯问。香港导游和内地游客的冲突，再次凸显出了低团费和零团费对香港旅游业造成的不良影响。笔者在今年的 11 月份去过一次香港，期间由于团队游客人数不足不够成团人数（为旅游界的术语，主要是指某个旅行社最低需要多少人才可以成为一个团队，一般来说，国内为 10 人成团，国际为 16 人成团），因为是我的老客户，我也幸运地做了一次游客，是由客户掏腰包一起旅游去的。期间也发生了不愉快的事情，主要是我们这个团队男人一共是 6 个，其他全部是女的，在第一次珠宝店购物的时候，导游就看着我们不顺眼，一出珠宝店，导游在车上就大赞买了首饰的老板娘，然后调侃我们 6 个男人，说我们是看门的保安，不要老是 6 个男人聚在一起等等一些有损于人的话语。下了车进餐厅后我就直接就把导游开掉了，幸亏当时这个男导游没有和我吵架，否则 2 月 4 日 的事情可能在 11 月份就提前上演了，我觉得无论客人买与不买，作为旅游从业者，首先是个素质的问题，如果因为客人没有购物造成他或者她没有收入或者要垫付游客的吃住，那也需要通过其他方式弥补，相识就是有缘，如果直接把自己定位在赚钱的机器理论上，那这样的事情早晚会发生的。
　　出现这样的事情，有很多的原因，不过无论香港旅游业议会如何努力，这个情况我想一时半会绝对解决不了问题，这个因素很多，首先是购买者的问题，国内的游客几乎都是以价格来决定选择权的，如果这个旅行社因为比其他旅行社在同一条旅游线路上便宜 10-20 元，相信大多数游客会选择便宜的那种，相比于欧美国家的选择品牌，国内还有一定的差距，其次是销售者，也就是大大小小的旅行社，特别是现在部分的旅行社以低价竞争和同质竞争为主要谋利方法，所以使用价格来吸引游客是百试不爽的最好方法。所谓的从游客角度着想，为游客的利益着想几乎成了一句空话，即使部分旅行社从业者会有这样的想法，但是面对这样的线路，你也无法改变线路的安排方法，因为这样做的唯一一个既成可能就是直接的价格大幅上升，价格的上升直接的后果就是游客不来找这家旅行社了，所以销售者也有问题，而且是看到问题无法改变问题。第三是接待者，作为香港的地接旅行社，做好品质旅游当之无愧，问题是要做好价格一定是上去的，就象初次发生的阿珍事件，香港旅游业议会还专门跑到北京去宣传，说正宗的香港游价格至少是 3000 元以上，其实大家都知道的， 999 元的香港游可能吗？！问题是地接社如果价格上去了，那他也接不到组团社的团队了，所以地接社有问题，而且问题很严重，但是地接社也是没有办法，因为价格上去了，也无法解决这样的事情。
　　真要解决这样的事情，个人愚见也不是不可能，第一大幅度提高旅行社进入的门槛，开一家旅行社至少需要 100 万以上的质量保证金，或者更高点，旅行社多不一定是好事情，但是旅行社对得起游客的出游意识绝对是好事情，因为旅行社做的是一辈子出游的事情，而游客出游是这一年或者半年唯一的一次出游。第二加大管理力度，发生一起事件直接出局，底线分明，坚决杜绝对游客的欺诈行为。第三各地联营，突出优秀的旅行社，推荐优秀的旅行社，让游客逐步适应选择品牌的旅行社而不是把价格作为唯一的选择，因为一家合格的旅行社，他所销售的产品是经过多道工序的，这里有产品研发、门市销售、计调操作、导游带团、财务监控、客服回访、售后统计等等多方面的工作，这些都是成本的累计，而这样做的最好的目的就是旅行社真正围绕游客的需求来做文章，而不是搞价格战，就象国内的假货为什么这么多，＂价格便宜才是真＂的后果啊，加大监管力度，加大处罚力度，加大宣传力度，很多事情我想还是可以解决的了。