MarketingDive独家盘点AI颠覆营销版图的五大代表案例

　　如今，人工智能正全方位商业化，加速企业数字化、改善产业链结构、提高信息利用效率，改变各行业生态。
　　从存储客户数据的CRM到设计有创意的软件，技术触及当代营销者所做的每一件事。其中，绝大部分已经意识到，营销科技能够帮助其建立与消费者更个性化、更深刻的连接。借广告周来临之际，Marketing Dive的资深编辑Chris Kelly详尽地盘点了人工智能技术颠覆整个营销版图的代表性案例。
　　Chris Kelly营销人员如何把AI加入视频之中？沃尔玛的第一家＂智能＂店摩根大通购入自动化文案撰写公司美国银行的虚拟助手Erica业务能力受到广泛认可欧莱雅用技术重构美妆行业
　　营销人员如何把AI加入视频营销之中？
　　视频内容是当下的吸粉利器，营销人员制作短视频的能力与品牌辨识度息息相关。视频内容从何而来？要来自于大量原始的消费者数据。
　　对于以新型的短视频内容吸引消费者眼球的那些营销人员来说，人工智能的应用越发不可或缺。为什么呢? 因为精准敏捷的数据沉淀和分析能够为他们提供内容灵感，关键是省时又省力。
　　然而，Ascend2的《以人工智能为驱动的超个性服务策略》的总结报告中显示，虽然营销人员对人工智能在产生个性化效应上心知肚明，但是只有9%的受访者真的在用这些智能工具。虽然大部分品牌都在挣扎，但是受访专家表示，即使拥抱人工智能也会有困难重重，但是十分愿意尝试。
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　　深入探访沃尔玛的第一家智能店
　　4月，沃尔玛在纽约 Levittown 的一家商店推出智能零售实验室(IRL)，这家被视为人工智能零售店的商店占地超过50000平方英尺，拥有超过30000件商品。
　　智能零售实验室 IRL 实际上是通过一系列传感器，如人工智能摄像头、交互式显示器以及庞大的数据处理中心收集有关商店内发生一切事情的信息。IRL的摄像头和实时分析的组合，会自动触发内部应用程序的缺货通知，以提醒员工何时重新库存。商店能够自动完成：检测货架上的产品、识别特定产品以及比较货架上的数量与即将到来的销售需求。这样，就可以保证顾客到达商店时都能买到想要的商品。
　　对于商家越发重要的AI技术对于消费者来说，还处于是个相对无形的概念。然而，在这家融合了人工智能技术和新零售概念的＂未来商店＂中，消费者可见这些技术的应用很大程度地帮助他们理解AI如何帮助提升商店体验，从而消除对相关技术的既定迷思。当消费者走进IRL商店，第一个映入眼帘的便是色彩鲜艳、科技感十足的全镜式数据中心。数据中心提供了教育角，为消费者展示未来商店的技术布局和使用方法。
　　智能零售实验室 IRL Mike Hanrahan 表示，＂我们从始至终都希望把应用的技术开诚布公地显示给消费者。当具有五十余年实体店运营经验的沃尔玛融合了人工智能技术和新零售概念，其产物（智能零售实验室）将会创造出无限可能性。＂
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　　摩根大通购入自动化文案撰写公司
　　8月，摩根大通宣布与自动化文案撰写公司Persado签订为期五年的人工智能市场营销能力协议，旨在提高营销信息输出的效率。
　　三年前，摩根大通开始尝试与Persado建立试点关系，将人工智能用于其信用卡和抵押贷款业务上面。经过试验测试对比，人工智能撰写的广告文案要比营销人员撰写出的文案，点击率高出450%。所以，现在摩根大通将允许授权Persado撰写出更多的营销创意，其目标是获取用户的点击，收获这些潜在客户。
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　　美国银行的虚拟助手Erica业务能力受到广泛认可
　　具有强劲AI内核的美国银行业务员Erica终于在上岗第一年积累了700万用户，标志着其业务能力得到了很多消费者的认可。美国银行数字银行服务的活跃用户超过3700万，其中超过2700万在移动端进行操作，是公司宣布新服务和技术的重要渠道。
　　Erica 通过分析与认知消息发送，为银行5000多万用户提供理财指导，被称为用户＂可信任的金融咨询师＂。用户可在美国银行APP中可使用语音和文字与Erica互动。Erica可以帮助用户提供余额查询、搜索交易记录、信用查询、转账交易等基本功能，它还能分析检测用户的消费习惯，为用户发送消费过度提醒或者提供省钱的个性化建议。
　　Erica的成功应用证实了消费者完全可以接受与虚拟助手的互动，同时也印证了AI和自然语言处理技术为移动端用户提供更多的灵活度和便利。
　　欧莱雅用技术重构美妆行业
　　欧莱雅是世界上最大的化妆品公司。然而，随着数字化技术降低了市场的准入门槛，许多新的参与者已经能够进入这一美妆领域，这让美妆领域与10-15年前相比有了显而易见的不同。
　　尽管如此，欧莱雅刚刚实现了10多年来最好的销售增长表现（增长7.1%），其中最大的份额来自其最大的品牌：巴黎欧莱雅(L’orealParis)、美宝莲(Maybelline)、兰蔻(Lancome)和拉罗什•波塞(LarochePosay)。
　　欧莱雅正进入一个被称为「营销3.0」的转型新时期，这家有着110年历史的美妆行业巨头希望这能帮助它在突飞猛进的市场势头下与时俱进，为品牌和消费者创造一种更值得信赖的数字经济。
　　与科技孵化器Technology Incubator与硅谷公司uBiome结尾合作，继续双方长期以来在微生物护肤科技的研究；由欧莱雅集团的科学家们与旗下高端医学护肤品牌SkinCeuticals联合开发，实现混合活性护肤成分的定制美妆平台CUSTOM D.O.S.E...都是公司在数字化转型上做出的努力。
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　　结语
　　根据《IDC全球半年度认知人工智能系统企业支出指南》，2019年底之前，40％的企业数字化转型项目将采用某些人工智能技术；到2021年，75％的企业IT系统将采用人工智能服务。商业分析权威Gartner的数据显示，2021年，人工智能将为全球带来超过2.9万亿美元的商业价值和 62 亿小时的工作时长。
　　随着各行业积极投资于那些采用认知/人工智能软件功能的项目，到2021年认知人工智能的总支出将增长至522亿美元，相当于46.2%年复合增长率。从地域来看，美国企业在人工智能投入上占全球四分之三，以零售和金融行业应用为主；西欧市场处于第二位，以零售、制造和金融应用为主导。5年内预计支出增长最强劲的将是日本（复合年增长率73.5％）和亚太地区（日本和中国除外）（复合年增长率72.9％）；而中国企业在人工智能系统上的花费在未来五年内也将呈现强劲的支出增长（复合年增长率68.2％）。
　　IDC认知/人工智能研究总监David Schubmehl表示：＂企业对人工智能的兴趣和意识正在增强。每个行业和每个组织都应该对人工智能进行评估，看看AI会如何影响他们的业务流程和市场效率。＂
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