信访系统全国人民满意的公务员和人民满意的公务员集体事迹展播丨郑长华把信访群众当家人

　　为表彰先进典型、弘扬奋斗精神，激励动员广大公务员和公务员集体奋进新征程、建功新时代，今年8月，党中央、国务院决定，授予397名同志全国＂人民满意的公务员＂称号；授予198个集体全国＂人民满意的公务员集体＂称号。本期我们一起来看，信访系统全国＂人民满意的公务员＂郑长华的先进事迹。
　　14年来，他接待来访群众4700多批次，累计为群众挽回经济损失5360余万元，被群众亲切地称为＂最贴心的人＂。他，就是河北省唐山市信访局一级主任科员郑长华。
　　＂只有和群众交心，才能走进群众心里＂
　　郑长华深知，干好信访工作，必须要和群众交心，只有走进他们心里，才能解开他们的心结、解决他们的问题。面对来访群众的怨气、误解甚至责骂，面对各种各样的＂疑难杂症＂，他从来不推、不躲、不绕，而是耐心倾听、平和交流、认真记录。
　　2021年春，一场大雨过后，50多名居民前来信访。那天，郑长华刚进接待室，只见领头的来访人话还没说，就把一摞照片摔在桌子上。见状，郑长华一边给来访人倒茶，一边语气和缓地说：＂别急，有事慢慢讲，先喝口水。＂＂我们天天泡在水里呢，这会儿身上不缺水！＂见来访人气还没消，郑长华便拿起照片，直奔主题——＂是不是房子漏雨没人修啊？协调这种事我很在行，快跟我说说吧＂。听到这话，5位信访人代表这才平静下来反映问题。原来，他们是铁路职工小区的居民，小区内的66栋楼因年久失修，漏雨严重。
　　了解情况后，郑长华第一时间来到小区进行入户调查。经过调研他发现：小区内的楼房不但漏雨严重，而且还存在严重的用电安全隐患。在他的协调推动下，相关部门排除＂三供一业＂移交掣肘等难题，仅用一周时间就修好了漏雨最严重的5栋楼。一个月后，其余61栋楼全部修缮完毕，赶在雨季来临之前彻底解决了2900多户居民居住和用电安全问题。
　　郑长华协调信访案件。
　　＂把群众的事当成家事来办＂
　　＂信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民＂。郑长华始终牢记习近平总书记的谆谆教诲，初心不改、执着坚守，把信访群众当家人，把群众来信当家书，把信访诉求当家事，以真挚的为民情怀千方百计解决好群众的揪心事、操心事、烦心事。
　　2018年9月，160名退休职工反映改制后企业欠缴医保费，导致他们无法就医的问题。面对这些迷茫无助的老人，郑长华坚定地说：＂我一定会管到底，给大家一个满意的结果！＂此后，他一边组织力量调查企业断缴医保费的问题根源，一边帮助协调解决职工看病问题，还自掏腰包为困难职工垫付了4000元医疗费。郑长华说：＂不能再让老百姓一趟趟地跑了，必须彻底解决这个问题！＂不久后，在市领导的支持下，在税务、市场监管、住建等部门的配合下，督促企业按政策一次性出资40余万元将职工医保费全部缴清，彻底消除了老职工的后顾之忧。
　　城市供暖连着千家万户、关乎基本民生。每年进入冬季，居民的取暖问题便成了郑长华心头的牵挂。2021年11月的一天，百余名业主顶风冒雪来到郑长华处信访，反映因开发商欠费，热力部门无法给小区供暖的问题。了解情况后，郑长华立即召集涉事部门进行协调化解，督促相关单位连夜实施收尾工程，仅用3天时间就帮助小区居民解决了供暖问题。2020年以来，他成功化解多起冬季供暖问题，3900余户居民因此受益。
　　只有走群众的路，才知百姓的苦与乐。在14年的信访工作生涯中，郑长华目睹了许多信访群众之＂苦＂，也感受过无数次信访问题得到化解后的＂乐＂。他在日记中写道：＂只有深入群众，读懂百姓之心、办好群众之盼，才能真正感受群众的质朴与真诚，体会到群众发自内心的对党和政府的拥护和依靠。
　　＂群众的事再难也要解决＂
　　信访工作直面复杂的矛盾问题、多元的利益诉求，处在化解矛盾纠纷第一线。郑长华性格豪爽，工作中也是个＂红脸汉＂，敢担当、能碰硬，困难面前豁得出、关键时刻顶得上，他常说：＂群众的事再小也是大事，再难也要解决，问题得不到解决，总觉得像欠着账一样。＂
　　2013年5月，唐山市高新区失地农户因讨要征地补偿款与占地企业发生冲突。事发后，郑长华第一时间赶赴现场，向农户承诺一管到底，毅然揽下了这块＂烫手山芋＂。经调查，他了解到，因涉事企业履行征地程序不规范，导致纠纷双方矛盾日益升级，且该征地程序涉及两个行政区的多个部门，故解决起来颇为棘手。但是，既然群众的合法权益受到损害，作为信访干部，就必须想方设法解决问题。于是，郑长华克服重重困难、突破种种瓶颈，召集7个涉案部门先后进行11次协调，经过一年多的艰苦努力，终于将这个10年未决的跨区纠纷案彻底化解，为失地农户补发补偿款780万元，并为涉事企业重新办理了规范的征地手续。
　　把群众满意作为最高标准，站在群众的立场上想问题、做事情，是郑长华一贯秉持的立场和信条。在协调职能部门化解问题时，他甘当群众利益的＂代言人＂，清晰明确地摆出群众的诉求和理由，据理力争维护群众合法权益。但是，心里装着群众的郑长华，却经常忘了自己。2019年4月，郑长华意外摔伤，腿部两处骨折。想到单位还有很多未完的工作，他毅然回绝了医生住院治疗的建议，藏起病假条，打着石膏、拄着双拐坚持每天上班。因为行动不便，又不想给同事添麻烦，他便每天从家中带午饭，中午饿了简单扒两口。为了降低上厕所的频率，那段时间，他在办公室里几乎不喝一口水。就这样，在拆掉石膏前的3个月时间里，郑长华克服生活上的重重困难，没有耽误任何工作。
　　＂干信访工作，每天都面临新情况、新难题，不学习业务，不创新方法，是行不通的。＂14年来，郑长华从未停下学习和实践的脚步，他不断学习各领域政策法规，了解各行业规章制度，掌握各部门工作职责，提高政策水平，积累工作经验。他积极探索新时代信访工作规律和方法，主持制定的《信访事项办理八项规范》等工作制度，成为唐山市信访工作的通行标准。
　　郑长华到退役军人家中下访。
　　一颗赤诚之心，护佑一方百姓。14年来，郑长华无怨无悔、担当实干，把人民群众放在心里最高位置，用＂一定要把信访群众的事情办好＂的质朴誓言和实际行动，展现了一名信访干部为民解难、为党分忧的赤子情怀，践行了一名共产党员为人民谋幸福的初心和使命。