互联网思维改造了超市，也改残了超市

　　出品 /联商专栏
　　撰文 /无名
　　前几日的一篇＂200米内3家超市、3个农贸市场、N个品类专卖店生意火爆，凭什么？＂的文章引发了一定程度的争议：有读者认为＂该商业生态其实已然是一个小商圈，其火爆因为商圈效应＂；有读者认为＂它类似一个大型传统农贸市场，主要是因为地处居民区且周边居民基数较大，所以并不具备太大可参考性＂……
　　作为一名＂长期超市爱好者＂，我觉得有必要再写一篇文章申辩与反驳一下，因为＂实践是检验真理的唯一标准＂，而我作为一名资深消费者、热衷者、从业者、观察者，我想对此应该更有发言权。
　　一、为什么我越来越不爱逛超市了
　　我特别喜欢逛超市，这是我除了工作与阅读之外极少的兴趣爱好之一。有时我不禁在想＂我为什么会爱逛超市＂呢？这时脑海中总会浮现出一番景象：琳琅满目的商品、人头攒动的客流、喧嚣而又热闹的氛围、各种各样的试吃、各色的新品推荐、过道上各类堆头连绵不绝……这不禁构成了一幅异常生动的画面，那是一种浓浓的生活气，人与人很近、人与商品很近，每一个人的脸上都是一种放松与愉悦的神态。
　　这就是曾经令我欲罢不能的超市，那是一种＂场＂，一种可以＂回归生活、隐于人潮＂的处所，＂人、货、场＂三者形成了完美的互动，共同营造了一种＂有机生态＂，这就是当年未经互联网改造之前的超市。
　　而现在的超市呢？画风是截然相反的：
　　·商品越来越＂固定＂，闭着眼睛都知道有什么，几乎永远不变；
　　·客流越来越稀疏，想＂隐于人潮＂是根本不可能的，反而更像是＂珍稀动物＂，被多在两旁闲聊的营业员大姐行着＂注目礼＂；
　　·氛围是越发的＂静谧＂，甚至最明显的声音是＂行动的购物车轮与地面摩擦的声音＂；
　　·试吃、新品推荐什么的基本＂濒临灭绝＂，除了中秋等消费旺季能看到一些临促之外，其他时间基本没有，而即便有，也很少见那种＂推销的热情、激情＂，更多是一种＂差不多得了＂的应付；
　　·通道越发＂宽广与通透＂了，一眼可望到头，当客流的稀疏与通道的宽广、通透相叠加，则形成了一种更强烈的＂冷清感＂，加之超市多是＂白花花的地砖与白花花的天花＂，更让人感到＂阵阵寒意＂。
　　这就是当下绝大多数超市的真实写照，我感觉我的描述是较为客观、写实的，甚至极少见的＂写出了一种画面感＂，我想这就是真情实感的力量吧，着实打心底惋惜，因为原本不应该这样的。
　　这不是时代什么的原因，就像存在了成百上千年的传统市场及早市、夜市依旧存在且火爆，而才几十年历史却愈显颓势的超市；亦或是传承了成百上千年的单层老屋依然宜居且不断升值，而才几十年的高楼却愈发不宜居且大幅贬值的鲜明对比一样。不怪时间、不怪发展、不怪外界，该怪的，只有自己。
　　就像最近因理发而去一家之前常去、但现在极少去的大润发时，理发师说起＂因周边新开了一家mall，而客流大受影响＂时我的回复一般：＂这不是对方原因，再这么下去，大润发早晚自己把自己干死。＂
　　之所以＂点名道姓＂，因为确实是＂哀其不争＂，它作为我曾经最喜欢的超市品牌，我真是看它一步一步把自己推上如此窘境的，真不怪别人，确实是它们自己出了问题，准确的说是＂顶层问题＂。
　　二、互联网改造了超市，也改残了超市
　　超市是从什么时候开始＂自残＂的？我想就是从引入＂互联网思维＂开始的。由于最近读了一些与经济学相关的书，所以愈发感觉到我国电商起步与爆发时存在的严重不公平竞争问题，最大的＂不公平＂在于成本，但不是＂显性价格＂，而是＂把线下作为了展示间、试衣间＂。
　　换言之，线下实体为其承担了绝大多数的展示、讲解等成本，包括人工、物业、水电等等成本，然后线上直接用低价收割了。这哪是什么＂线上效率更高＂？而是＂把线下的付出＂都给截胡了，让线下承担了最多的隐性成本。
　　所以，终有一日国家会发现这一严重bug带来的严重后果，只是这也不能都怪线上，就像每次听到出租司机骂网约车平台时，我都会反问一句：＂如果前期不是你们（出租司机）的大力支持，它们（网约车平台）会发展得这么迅速吗？＂然后司机师傅们基本都会＂陷入沉思、然后点点头＂，但都会补充道：＂当时补贴太狠了，大家都在用，所以才都上的…＂既而我说：＂那不应该怪人家，天上哪有白白掉馅饼的？人家其实早就计划好了这么干，还是你们自己没忍住。＂
　　网约车如此，其他哪个不如此？所以，＂碉堡都是从内部攻破的＂，这是规律，也是真理，具有普适性。
　　说回超市，私以为超市的分水岭是从＂大润发被阿里收购＂开始的，而线下实体的分水岭则是＂线下实体巨头的‘十二生肖’实体电商＂开始的。总之，基本都是从＂拥抱互联网＂开始的。
　　这绝不是什么危言耸听，我目前的观察结论是（且是一段较长时间观察）：越少接入互联网思维、越多保留传统模式的超市活的是更好且活力更足；反之，越差且已陷入深渊无法自拔。
　　所以，当下我的切身感觉是：（在青岛市场）摔得最狠的是大润发，它在曾经可谓是一骑绝尘的，而当下却是愈发落寞的；反观后来大举杀入青岛的家家悦，其实个人认为是接入互联网最少的，反而现在是最有活力与潜力的。这点我仅看我身边亲朋好友的喜好变化即一目了然：之前一提超市就是大润发，现在则是家家悦。而作为超市资深爱好者的我也是如此。之所以点名道姓，是想强调这些绝不是＂空穴来风、顺口胡说＂。
　　为什么我现在喜欢逛家家悦？因为它确实还保留着记忆中超市的元素与氛围，那是一种感觉，就是很丰富、很热闹、让人有一种逛的兴趣与选购的冲动，甚至结账时也感觉＂排队到收银台结账更适合＂，这就是环境的力量，而大润发则更倾向于＂自助结算＂。说到这我又想到了＂永旺超市＂，它也依旧火爆，而它也依旧原汁原味。
　　反观大润发，它是最早全面拥抱互联网、最早接入了＂淘鲜达＂的，结果呢？说实话，自从有了＂淘鲜达＂，我再很少去大润发了，一方面因为＂有了捷径、更懒了＂，另一方面似乎大润发因此而＂人越来越少了、越来越标准化了、东西都完全固定了＂。
　　之前没怎么接入互联网时，逛超市其实算是一种生活放松方式，即没事干就去超市转转，然后买的基本都是计划外商品。而现在全面拥抱后，直接就是购物，即缺个酱油、方便面等不太着急的商品时去淘鲜达下个＂，买的全都是计划内的商品。所谓计划外消费则是为了凑单免运费，但说实话，凑单的基本还是刚需品，只是还有存货罢了，这其实是提前储存了。
　　所以，自从接入互联网后，购物越来越直接了，游逛时间越来越少了，越来越刚需消费了，计划外消费（尝鲜）基本被消灭了。而之于超市则对应的是现场客流越来越少了，氛围越来越冷清了，新品促销基本没了，堆头只是常态化打折商品了，越来越没有变化了，这与未深度接入互联网的同行形成了鲜明对比。
　　以我为例，我现在去大润发基本是为了理发，而超市类消费不是家家悦就是那处社区商业生态了，距离没变，那变的是什么？值得深思。
　　我最近其实也看了盒马，好像和大润发差不多了。线下就是线下，＂橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳＂，这是规律，＂一方水土养一方人＂，商业模式亦然。
　　结语
　　伟人说过：＂真理只有一个，而究竟谁发现了真理，不依靠主观的夸张，而依靠客观的实践，只有千百万革命人民的革命实践，才是检验真理的尺度。＂这其实说的就是＂实事求是＂，即规律就是规律，不以人的主观意志为转移，顺之者昌、逆之者亡。当下的超市同样，如果出现问题，真不是因为外界怎么样了，而是自己的问题。其实想想何止超市？一切皆是如此。望有启发。
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