让更多骑手留下来，饿了么发布行业首个骑手成长发展体系

　　在外卖行业四年，我完成了从骑手到城市经理的‘四连跳’，现在是区域站长。
　　在第五届饿了么蓝骑士节上，骑手们分享起自己的成长之路。过去一年，2409名骑手晋升至站长及更高岗位，其中285人成为物流经理。
　　当天，饿了么发布行业首个＂骑手成长发展体系＂，为骑手不同成长周期提供支持产品，全方位、全覆盖、全过程服务骑手发展。
　　饿了么副总裁、蜂鸟即配总裁韩鎏表示：
　　即时配送生态经过多年发展，分工日益多样。我们希望通过打造成长发展体系，让骑手们更有奔头、更有方向。
　　饿了么副总裁、蜂鸟即配总裁韩鎏工作三年后，35%的骑手获得晋升
　　上海女骑手张琦发觉自己在配送技能上比较难超越＂跑单大神＂，便着重提高物流运营能力。
　　每个月公司会发布队长招募令，通过考核后，会分配10-15个队员。从基层的小型团队入手，关注队员每天的在线时长、接单数量、完成度等指标，从最简单的数据分析锻炼起来。
　　从没做过单王的张琦，就此晋升为区域站长，如今管理着110多名骑手。
　　若要从站长向更高的经理岗位晋升，则需要更为系统的管理能力。重庆90后小伙秦攀四年＂四连跳＂，从骑手、站长、区域经理晋升为城市经理。
　　不仅要学习数据分析、运营策略，还要测算经营预算，制定扩张策略，每个月要考虑配送质量交付和经营利润交付。
　　秦攀自己也没想到，当年一个跑单小白，如今已成长为分析数据、制定策略时头头是道的城市经理。
　　希望接下去我们日均订单量突破一万单，团队兄弟们个个收入提高。我自己有一天也能成为大区总经理。
　　像这样获得过职业晋升的骑手还有很多。根据调研，在职超过三年的骑手中，35%获得过晋升。45%的骑手将晋升为物流经理作为下一步目标，更有8%骑手期待日后成长为物流服务商总裁。
　　从＂青铜＂到＂王者＂，晋升要有道
　　职业道路的发展，离不开规范的培养体系。据了解，此次发布的＂骑手成长发展体系＂，是根据新手期、成长期和成熟期三个阶段，推出相应的定制权益及服务举措。
　　在新手期阶段，骑手对送单技巧、平台规则处于熟悉阶段，也更容易出现超时等配送异常。
　　对此，饿了么上线＂新手村＂，除了常规线上培训外，还安排＂一对一＂带教师，并对新手进行派单保护，提供一定免罚免责额度，使得骑手不会因少量的配送失误而影响收入。
　　在成长期阶段，骑手的跑单技能更加纯熟，更高的服务质量也对应着更多的权益，包括等级奖励、健康体检等。饿了么还开发了39门配送技能进阶课程，包含服务心理学、纠纷调解实务、时间路径规划等。
　　在成熟期阶段，更多的职业通道被打开。饿了么推出＂点将计划＂，培训合格的优秀骑手可进入人才储备池，有机会晋升为站长及更高岗位。
　　此外，还有带教师、安全专员等衍生岗位开放，供骑手转岗。过去一年，596名骑手获得带教师认证，朝着更多元的能力方向发展。
　　韩鎏介绍，目前这一体系已进行产品化落地。比如，骑手跑单APP将根据每个骑手所处的能力阶段，自动匹配相应的服务支持方案。
　　调研结果显示，这款产品在浙江、江苏、湖南、湖北等地试点后，愿意继续在行业内稳定发展的骑手增加了70%。