监管民警邓莹帮助他人是不变的追求
重庆之声12月15日讯 "张小洁,感觉怎么样啊。""邓管教你竟然知道我的名字啊?"被拘人员张小洁(化名)感到很诧异。其实,在每次查房之前,邓莹都会认真记下所有被拘人员的名字,在笔记本上写下他们的具体情况。
在九龙坡拘戒所,面对一身淡蓝色、一头黑卷发、一张微笑脸、一席暖心话,被拘人员常常神情庄敬,和管教民警邓莹娓娓交谈,这是邓莹真正帮助他们的开始。
共情沟通:切换多面角色应对"奥斯卡演员"
被关进拘戒所的人员有着不尽相同的故事和原因。一进到这里,他们常常因为生活发生转轨,而变得不知所措。如何让他们卸掉面具,袒露真实的自己呢?邓莹在生活中有各种身份,她的方法就是将自己代入不同的角色,结合自己生活中的经历去打开他们的心扉,与他们共情。
小李是个年轻女孩,因吸毒进入拘戒所之后态度十分消极。邓莹见状,不是生硬直白地跟她讲犯了那些错误,而是像妈妈一样关心她此前的生活是怎样的,打破她的心理防线。后来邓莹了解到,小李的父母常年外出,并让她承担照顾弟弟的责任。同为孩子的她认为父母并不关心自己,心生不满。父母回来后的关心方式又是溺爱,她要什么便满足什么。畸形的关爱让小李陷入错误的认知,所谓"朋友"的一个汉堡、一杯可乐就让她十分感动,最后交友不慎沾染毒品。弄清了小李的家庭环境,邓莹便教小李如何和家人沟通,"当父母不是很懂你的时候,你可以先主动告诉他们你需要什么。"
除了在女儿、朋友、母亲等角色中灵活切换,多年的警察工作也让邓莹从一个内向的女孩变成爱聊天、会聊天的"邓妈妈"。"我现在很喜欢和别人聊天,也是从警这么多年练出来的。"邓莹开朗地笑着,"被拘留的那些人虽然犯了错,但是他们也有自己的想法和需求,也希望得到认可和关爱,所以尊重他们、走进他们才能真正帮助到他们。"
化解矛盾:多方合力帮助被拘人员融入社会
"你啷个又来了耶?"看到曾经的熟悉面孔,邓莹幽默地招呼道。这样的话语一下子拉近了与被拘人员的心理距离。
处于更年期的徐某因又一次因偷窃被拘留。这次被关,是因为她身体患有疾病,家庭条件不好的她认为婴儿奶粉很有营养,便去偷来保养身体。她的行为让子女感到很没面子,心生怨恨。她也因此抑郁,在拘戒所精神状态很差,不吃也不喝。一向看重家庭、孝顺长辈的邓莹便当起了徐某的朋友,和她聊家常,开导她向前看,"人都会犯错的,只要敢于面对,没得撒子得。"今年春节期间,徐某给邓莹打来电话,说自己在女儿家过年。听到徐某出去后过上了正常生活,邓莹内心也十分欣慰。
"你要还我钱!""我凭撒子要还你钱,都当赌资没收了嘛。"拘戒所里来了两个新的被拘人员,她俩本是朋友,一人曾向另外一人借钱,结果二人在打牌时双双被拘,借的钱也被当作赌资没收。二人为此争吵不断,谁都不服气谁。邓莹见吵得如此之凶,善于考察心理的她明白,如果只从法律角度调节难以分高下、服人心,便打算打"感情牌"。"朋友之间借钱最重要的是情分,你们还是要好好珍惜。"他从朋友相处道义出发的的劝解让二人看到了友情的珍贵,双方达成和解,解开了双方内心的疙瘩,让矛盾在所里得到化解。
一直以来,邓莹追求的不仅仅是让被拘留人员走出拘戒所,更希望他们真正知错改错,顺利进入社会生活。"他们在所里待得的时间比较短暂,如果只是通过我们的力量教育引导、化解矛盾总归有限,所以需要全社会共同参与,帮助被拘人员直面不完美的人生,更好重新进入社会。"
在邓莹和同事们的共同努力下,九龙坡拘留所创新建立了1235矛盾化解工作法,建立一个矛盾化解工作室即"相信"工作室,抓好"法律+心理"这两大基础,联动区法院执行局、律师事务所、社会组织三大平台开展矛盾化解和社会化帮教,运用谈、教、引、化、帮五种方法全力化解社会矛盾,努力实现"矛盾不出拘留所,服务稳定不缺位"的目标。
助人初心:从医生到民警的变与不变
"小时候,看到亲人生病自己却无法做什么,我便立志当一个医生帮助他人。"邓莹回忆起自己的成长经历,"高中分科的时候,我本来文科成绩更好,但是为了当医生我还是选择了理科。班主任了解我的梦想,就唯独没有找我谈过分科的事情。后来从医生转为民警,虽然职业身份变了,但都能够帮助他人。"
和助人之心一起延续的还有迅速的反应能力。"当医生要对病人的症状很敏感,快速做出判断,明确病因。现在处理案子也是一样,我一看他们的行为表现就知道他们想干啥。只有明白他们的意图才能真正帮助到他们,所以从医的经历对民警工作很有帮助。"邓莹说道。
陈某是一个年轻女子,曾因吸冰毒被拘留。在拘戒所,她吸毒的后遗症就是嗜睡,不能很好地遵守行为规范,也不配合民警的工作。"这种情况下,就不能硬要她行稳坐端,越是要求她遵守行为规范,她越是反抗。"于是邓莹就允许她躺下,只需要在管教人员工作时认真配合就行,陈某接受了这样的安排。后来,陈某的精神状态有所好转,依旧想"躺平"的她提出打电话、洗澡等要求。邓莹将计就计,笑着说:"你坐都坐不稳,走也走不动,怕是也没有力气出去打电话洗澡哟。""邓管教,你真的是一个聪明的人。"陈某只得认真遵守行为规范。
"无论是当医生还是民警,工作都比较忙,陪伴照顾家庭的时间比较少。尤其是在疫情期间,我和老公都在一线工作,无法照顾老人和孩子。但是一直以来家人都很理解支持我的工作。"说到这里,邓莹的眼里泛起了泪光,"现在我的儿子上高中了,前段时间我的母亲生病。放暑假了就让儿子就承担起了照顾外婆的责任,这也是对孩子的一种锻炼吧。"
"我们做的工作不像在一线打击犯罪那样轰轰烈烈、惊天动地,而是一些默默无闻、润物无声的事情。不管是过去,现在还是未来,我只是想做好自己的本职工作,真正帮助到别人。"邓莹脸上露出满意的笑容。
重庆之声记者康桥
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