手机厂商遮羞布被扯下,人民网报道,小米积极改正
相信很多消费者都曾遇到手机售后问题,但由于手机厂商总能找到借口,所以消费者售后的过程很困难,大部分都要自费解决,或者不了了之。但随着越来越多的消费者在人民网的"人民投诉"平台上吐槽,官媒也注意到了这一严重问题,手机厂商的"遮羞布"被扯下!
根据深圳消委会的数据,2022年Q1季度,官方收到的关于手机质量以及售后问题的投入就高达1113起。但值得庆幸的是,因为官媒的关注以及消费者的努力,手机质量问题也备受关注,更重要的是,手机厂商也开始做出改变了。
据悉,小米已经明确表态,将会积极推动解决消费者的合理诉求,通过延长质保期等措施。以小米11系列为例,因为主板质量问题所困扰的消费者不少,但小米已经更新了售后服务的政策,通常手机的质保期只有一年,但小米11系列延长到了3年,并且还将为用户提高1年的200G云空间服务。
从小米的政策更新的行为,就能明确看出,小米相当于宣布,"我们会负责到底",这样的态度才是其他手机厂商应该学习和普及的。
如果你对于小米等国产手机厂商的态度还不满意,对比苹果,你就能知道差别有多大了。熟悉苹果手机的朋友都知道,iPhone手机也存在一些质量问题,以iPhone 6S举例,这款手机使用没多久就会掉漆,且还会出现电量在剩余50%左右就会自动关机重启。
这么严重的质量问题,在爆出后,苹果官方却没有给消费者任何解释,且没有任何售后政策的补充和更新,完全是一副"消费者自己买单"的态度。这就像外媒爆料,台积电3nm芯片代工价格上涨到20000美元,而苹果打算全部转嫁给消费者一样。苹果并不会站在消费者的角度来考虑。
没有对比就没有伤害,很显然,国产手机厂商知错能改的态度还是值得肯定的。犯错没什么大不了,但就怕掩耳盗铃,不在乎消费者的感受。在笔者看来,售后服务比售前服务更重要,如果售后服务让人不满意,就会影响整个购物的体验,且会严重影响品牌的口碑!所以,国产手机厂商还是要向小米一样,有错就改,这才是正道!对此,你怎么看呢?欢迎评论留言!
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