阿里国际站运营篇（13）阿里国际站深度利用访客营销

　　NO.13
　　阿里国际站深度利用访客营销
　　前段时间有业务竟然还不会使用访客营销，在来问我访客怎么做营销，在阿里国际站中访客营销是很重要的客户来源的利用，可以说业务除了充分利用RFQ之后，访客营销就是重要的客户来源了，也是业务日常工作中重要的一项任务。
　　在访客营销汇总，会详细的记录近期访问过我们店铺或者产品的时间，次数，访问过多少家店铺，发过多少询盘和TM咨询，商家星等级，停留时长和搜索关键词等行为。
　　摘取自石家庄晓数聚网络科技有限公司
　　那我们在日常业务过程中，如何高效使用访客营销呢？首先要确定访客目的，就是了解客户行为，实现精准营销和在营销，
　　我们先按照时间，国家或者产品归属人进行访客筛选。
　　我们可以在＂访客＂列表中看到访客顺序及访客访问日期（最新的访客编号为1）；在＂国家及地区＂列中，我们可以获得访客地域来源，这时我们就可以根据运营的主要目标市场，对重点国家的访客进行重点关注。 我们在＂浏览次数＂中，可以了解到客户访问店铺情况和浏览了多少页产品，再次点击浏览次数那个数字，就可以清楚的看到客户具体是访问了哪个页面、停留了多久和来访时间，另外点开产品，就可以判断出客户是使用移动端还是PC端浏览。
　　我们可以在＂全站偏好搜索词＂中，我们可以看到客户最近在阿里常用的搜索词以及看到我们的产品或店铺时所用的搜索词。这时我们可以从搜索词上判断客户的相关度，从客户浏览的页面上了解对客户需求情况，即客户的匹配度
　　我们可以在＂停留时间＂上我们可以了解客户对落地页的喜好，如停留时间较短，很大可能是落地页的匹配度低或落地页的质量低或页面显示有问题。
　　我们可以在＂旺铺行为＂中，我们可以了解客户在访问店铺的关键性行为，主要就是是否发起了询盘和TM咨询。
　　我们可以在＂网站行为＂中知道客户在阿里巴巴国际站这个平台上近期做过的主要动作。在这里我们可以更加精准的潘墩客户的需求和真实度，或者深度分析其采购行为和习惯，判定客户是中间商还是采购人员，或者是个体户。如果有一定的浏览量，说明客户的体量不小，发起询盘数目有十几个或者几十个的话，说明客户有明显的比价行为，如果能看到客户进行过很多条信息往来的话，说明客户是真是的，
　　摘取自石家庄晓数聚网络科技有限公司
　　第二步，怎么实现精准营销呢？  早起的鸟儿有虫吃。在＂操作＂列中我们经常可以看到很多访客是无法营销的，其中一小部分是除了是游客登录或30内我们店铺内有账号进行过营销等客观因素外，主观因素上就是被其他同行抢走了！这部分阿里有个规则是：为避免对访客过度打扰，同一名访客3天内最多只能收到一封供应商的营销邮件，7天内最多收到两封供应商的营销邮件。所以＂早＂可以先确定我们有访客可以做营销，所以没事儿多逛逛访客营销很重要。
　　根据第一步确认访客行为后，可以挑选出重点访客，做一对一的营销。有些访客记录的数据维度太少，我们无法判断的这些访客，这时我们可以进行批量营销，推送我们的主营或爆品，营销语模板化也是可以的。但对于信息数据充足，相关度高、需求真实的访客，就需要做到一对一营销，即针对客户的搜索需求，选择对应的产品（注意根据客户的终端偏好，确保选择的产品展现良好），编写针对性的营销语，力争解决客户的痛点或引起客户的关注。
　　摘取自石家庄晓数聚网络科技有限公司
　　第三步，实现客户再行销
　　我们在＂营销管理＂中，可以查看到一定周期内的营销效果：营销信是否被查看、访客是否从营销信中进入我们的产品或店铺、是否有互动。另外也可以参考下行业top10的营销数据，对比下差距，在最下面我们还可以看到已经做好的营销时间和营销内容，之后我们可以点击＂营销内容-查看详情＂进入询盘页面。在这里我们可以再做这几步动作：
　　1.再次给客户发营销语
　　2.加为客户
　　3.尝试使用TM联系客户
　　4.申请交换名片
　　5.根据名片上能看到的信息去挖掘客户。特别是公司名字，我们可以去Google上进行背景调研，了解客户公司的产品及规模，找到公司的联系方式去联系客户进行客户开发。
　　摘取自石家庄晓数聚网络科技有限公司
　　在阿里巴巴询盘较少的日常中如果能把访客营销把握好，那将是很不错的询盘来源，我们应该或者必须充分利用好，后期询盘多了，我们也一定要养成习惯进行批量营销也好，这样也能提高产品的访问情况和权重，实在是阿里巴巴国际站中不可多得的业务来源利器了。
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