徐先生在绍兴一家建材家居广场订购了一批家具，总价十三万多，支付了三万块定金。过了一个星期，他提出要取消订单、拿回定金，因为商场对外有承诺，一个月内顾客可以无理由退换货，没想到事情最后卡在了商家这边。 【1818黄金眼】＂居然之家＂退换货 ＂无理由＂却有分工？ 居然之家绍兴店在越城区的二环北路上，按照徐先生出示的销货单，10月7号他向这家慕尚威登家具商行订购了一批 总价十三万六的家具 ，商行答应 赠送一套餐桌贴膜和四个皮凳 。 徐先生支付了三万块定金 ，他说当时这笔钱是付给商行的，事后拿到了一张三万块的商行交款凭证，上面盖着＂居然之家绍兴店银台收讫章＂。 徐先生 ：＂10月13号经过家里商量，决定不要这个家具了。＂ 记者 ：＂什么原因呢？＂ 徐先生 ：＂ 就是因为款式不喜欢 ，我觉得买回去等下家里不开心。＂ 商场导购手册上有这样一项承诺， ＂一个月无理由退换货＂ ，下面的文字解释中提到，除了定制产品和专门为顾客订购的进口商品之外，＂在商品验收后一个月内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货＂。 徐先生觉得，他是在下单后第七天提出退定金的，买的也不是定制家具，再加上这张商场盖章的交款凭证，所以商场应该把三万块定金退给他，但没想到事情有点棘手。 徐先生 ：＂之前商场承诺能退钱，但是之前付款的时候，我把钱付到了店铺，店铺再付到商场， 商场的意思只能原路退回，要店铺退回给我 。＂ 记者 ：＂现在店铺愿不愿意退钱？＂ 徐先生 ：＂ 店铺不愿意退。 ＂ 记者 ：＂理由是什么？＂ 徐先生 ：＂ 理由是定金不能退。 ＂ 记者 ：＂当时在店里或者商场有没有看到标识，提醒顾客到收银台付款？＂ 徐先生 ：＂我没有看到。＂ 徐先生说，事后他才注意到，商场导购手册上有这样一行文字， ＂为保障您的售后权益，请参与商场统一收银＂ 。 为了尽快解决这件事，他和家具商行负责人多次协商，商场也为双方做过协调。 徐先生 ：＂三万两千块买餐桌椅，我的意思送的东西还是要送，店家不肯，本身就不想买，就更加不要买了，本来送一套膜和凳子， 她（负责人）说膜送，凳子不送 。＂ 记者 ：＂膜是什么东西？＂ 徐先生 ：＂就是餐桌表面贴的一层膜。＂ 事情最后卡在四个皮凳上，徐先生说事后自己越想越恼火，决定不买餐桌和餐椅了， 就想拿回三万块定金 。找到居然之家绍兴店这家慕尚威登家具商行，店员说负责人不在。按照商场方面提供的号码，记者电话联系上了家具商行负责人。 绍兴市越城区慕尚威登家具商行负责人 周总 ：＂ 我们工厂已经下单了 ，因为他要货要得比较急，下单那天晚上，他老婆也来确认了，也到店里来看过产品，之前他已经来过店里好多趟，只是他们夫妻俩吵架了，我们也没有质量问题，我们也没有毁约， 这个单子不是正常价格，是特价 ，是跟我本人谈了三个下午磨下来的，我们自己店里收的钱。＂ 徐先生 ：＂我参加了商场活动，付三万领一千二的超市卡，他们的产品也不存在特价。＂ 记者 ：＂你有没有跟周总砍过价，享受很大的优惠？＂ 徐先生 ：＂没有。＂ 关于购买餐桌餐椅再送赠品的解决方案，徐先生和周总都认为是对方没有解决问题的诚意。 绍兴市越城区慕尚威登家具商行负责人 周总 ：＂ 出尔反尔几次了，是他毁约 ，本来这个桌子我们已经谈好了，说好给他膜贴好，他又要另外的礼品，每次你答应他的要求，他还是要再加上去。＂ 徐先生 ：＂实际上我没有这个行为，商场陈经理调解的，我一开始就坚持不要买，经过她苦心劝说，我给她个面子，想息事宁人，把它（餐桌）买下来， 她（周总）一会儿送、一会儿不送 。＂ 商场方面回复记者，收银台收到的三万块是家具商行支付的，所以退款只能退给家具商行。记者注意到， 商场服务中心和事发家具商行里都没有醒目的文字标识，提醒顾客参与商场统一收银 ，商场方面表示他们会尽快做出改进，并组织徐先生和家具商行负责人进行调解。徐先生还有一个疑问，商行交款凭证上已经注明， 顾客凭此《交款凭证》即可享受商场的售后服务 ，而实际操作中，商行自己可以决定给不给退，这难道不是自相矛盾吗？他表示，要通过法律途径解决此事。 徐先生 ：＂我交的钱是给收银台还是（商行）这里，我没有明确这个东西，如果有这样的规定， 商场对商户没有监管力度 。＂
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