万亿级大健康蓝海市场，超级品牌秀域缘何异军突起？

　　尤瓦尔·赫拉利在《未来简史》中说，＂我们承认生老病死是人的自然规律，但健康将是人类未来不懈的追求＂。 在中国十四五年规划和2035年远景目标建议中也都提到，要不断深化大健康理念，建立健康管理体系，中国大健康产业正步入黄金期。
　　持续深耕大健康赛道18年，并持续保持竞争优势的秀域，迎来了属于自己的时代。
　　一、瞄准＂疼痛亚健康＂，做从家庭到医院之间的健康管理
　　根据第七次人口普查数据，我国65 岁以上人口为19064万，占比高达13.50%，即将迈入深度老龄化社会，而未来十年，老龄化进程会继续加速。老龄化带来的严重亚健康问题亟待解决。
　　1、老龄化加速及亚健康普遍化，推动健康管理服务迅速发展
　　不止老年人，随着国内生活节奏加快、工作压力增大，亚健康问题已在不同年龄段涌现，亚健康状态呈现普遍化趋势。据弗若斯特沙利文估计，2020 年中国 18 岁 以上亚健康人口总计约 5.7 亿人，规模庞大。亚健康人口集中于中青年阶段，25-55 岁的亚健康人口约 3.9 亿人，亚健康率近 60%。
　　此外大健康持续利好政策及消费能力的提升，都使得健康管理服务作为解决亚健康状态＂可选消费＂的行业规模迅速增长。
　　而伴随中老年人口激增，希望自己活得更幸福，没有疼痛将会成为大部分人的需求，可以说市场＂疼痛亚健康＂市场潜力巨大。
　　2、大健康产业的蓝海市场：家庭与医院之间健康管理
　　大健康产业其实倡导的是一种健康的生活方式。秀域创始人李晓宁对大健康产业的发展，更是有着独到的理解。＂让人不进医院的健康管理方法，才叫大健康，进医院之后那叫医疗救助＂。
　　秀域很早就瞄准＂疼痛亚健康＂这个赛道，做家庭与医院之间健康管理。自2005年以来，经过18年深耕，目前秀域已发展成为拥有900多家全资直营的秀域门店，36家春语医疗美容门店，还包括1家人工智能的内衣定制工厂的超级品牌。
　　国家统计局服务业司巡视员刘富江层这样评价秀域：＂在疫情时代创造了人员低密接触以及生活服务标准化的先发优势，国民也越来越关注健康，大健康必将成为发展趋势，通过人工智能机器人服务，秀域做得很好。＂
　　事实上，人工智能就是秀域商业模式的最大亮点。
　　一方面，伴随中老年人口的激增，及亚健康状态的普遍化，＂疼痛亚健康＂的健康管理需求将会越来越大，另一方面我国的人口红利已经基本消失，关于二胎、三胎的讨论不绝于耳，而且服务业主要的从业人员是年轻人，但如今能够提供服务的年轻人越来越少，且人力成本不断上涨。这就带来了巨大的商业悖论，市场需求庞大，但供给太少，且供给的价格价格呈现越来越高的趋势。
　　秀域选择直面这个行业痛点，在2018年年底，开始研发人工智能，探索解决人力依赖的问题。
　　二、用人工智能，解决＂标准化＂和＂人力依赖＂
　　以提供高效率而标准化的服务著称的全球规模最大餐饮公司麦当劳，其实是最早完成不依赖厨师的餐饮化变革的品牌。近两年来，发展势头迅猛的预制菜，本质上也是在完成对厨师的依赖替代。
　　其实不止餐饮业，在所有服务业态中，过度的依赖人，就会面临人越来越贵，人的培训越来越难，规模化和标准化也越来越弱的困境。
　　当下，伴随人力成本逐渐上升，谁能把对人的依赖率先降低，甚至取消。谁的商业模式在行业中就一定会脱颖而出。
　　1、服务高度标准化
　　聚焦到疼痛健康管理，不管是按摩推拿或者弄些仪器去操作，这些传统服务方式都对人依赖较大。
　　为了完成对人的依赖，秀域花了大概三年多时间成功研发上线两款人工智能机器人。
　　2020年底，秀域正式上线全球第一款人工智能理疗机器人-超v热动力机器人，2021年第二款小通光合机器人上线。目前，基本秀域的线下门店70%的服务都可以用机器人替代，基本实现服务的高度标准化。
　　消费者在秀域全国任何一家店，任何时候享受到的服务结果都是一致的，而且这种结果比人服务的效果更好。人有情绪波动会感觉疲劳，但机器却可以始终如一提供高质量服务。＂人的服务在60～100分来回波动，但机器永远能保持在90分＂。
　　数据可以证明一切。自人工智能机器人上线以来，秀域的顾客流量不管是到店率还是消耗率，还是顾客的再介绍率，在这两三年疫情存在的状况下都呈现激增状态。
　　顾客是拿脚投票的，一定是人工智能机器人服务的结果远超过人，他们才会愿意持续的去接受人工智能机器人的服务。
　　2、人力成本降低从50%降低至33%
　　与此同时，由于服务高度标准化，人力成本也下降，秀域在终端为顾客提供服务的价格也下调了很多，＂价格大概是过去用纯手工为顾客服务的一半的价格＂。
　　以北京地区为例，一次疼痛声波按摩服务，大概是15000发，用机器人操作只需要25分钟，两三百块钱就可以完成。而如果用人手工操作，大概要按5-8个小时才能按完。按平均每小时的人力成本来算，顾客要消费这样一次服务，基本要付出四五百元甚至更高的成本才可以。
　　健康调理作为劳动密集产业，对人的依赖极高。但通过人工智能设备形成为人力的替代后，秀域人力成本从此前的50%，下降至33%左右，远低于同行。
　　3、形成5-10年的技术壁垒
　　作为全球第一款人工智能理疗机器人，秀域的人工智能机器人，不仅仅是机器人，本质是人工智能的机器人加物理康复设备的合并组合。在研发上，秀域拥有知识产权，上游供货商只能供货给秀地域，不能向市场上任何其他公司销售。因此，相比竞对，秀域拥有大概5-10年的技术壁垒。
　　同时，全国900多家店的秀域，因为有巨大的规模化采购能力，因此有较强议价权，又因为没有中间环节，能拿到的采购价格也较低。
　　服务高度标准化及对人力依赖的降低，带来的是秀域品牌加速规模化。在过去的两年疫情严峻的状态下，秀域的门店数量逆势增长了接近300家。
　　三、全链路数字化管理与营销，降本提效
　　在大数据时代，数字化赋能品牌业务运营，是业务线上、线下一体化融合的结果。在更高的线上化、数字化水平支撑下，供应链管理、产品研发、营销、 客户运营等模块都能进行更好的数字化运营，提升效率降低成本，为业务带来更宽阔的想象空间。
　　而秀域从2015年开始就开始投入数字化运营，是用友中国区最大的客户之一，也和阿里等头部互联网公司，合作进行中台搭建等全链路的数字化建设。这使得秀域的各项数据都汇聚在中台，又能反哺业务。
　　1、提升经营及管理效率，解决库存压力
　　秀域人员规模曾经高达11000人，伴随完成数字化管理的不断完善，尽管门店规模持续保持扩张，但目前人员基本保持在4000人左右。
　　效率的提升体现在管理和业务的方方面面。在过去，秀域每十个店就要配一名财务人员，现在整个公司共几十名财务；过去，每个门店都需要配备十个员工，而现在，算上院长每个门店，基本保持四个人员左右的配置；此外，伴随数字化进程的加速，前台、仓管、送货这些职位也逐一被取消…
　　事实上，从管理和业务的人员配置变化，可以清晰地看到数字化对公司整体经营和管理效率的显著提升。
　　2、从＂拍脑袋＂到＂用数据说话＂
　　除了数字化经营，秀域还将大数据的作用发挥到极致。
　　秀域搭建了一个数据分析中心。在这里，消费者成为了可被追踪的对象，每一次消费行为都可以通过购买习惯、地址等数据，还原消费者画像。业务可以清晰地看到顾客的活跃度、到店频率，包括顾客的满意度，顾客项目购买情况、消耗进度等关于顾客的各项数据。
　　借助于这个数据分析中心，秀域做到了用实时反馈的数据来指导管理与经营，这使得公司的经营管理效率大大提升。从＂拍脑袋＂到＂用数据说话＂，秀域每一个经营决策、每一笔生意都有了数据依据。
　　李晓宁坦言，业务团队和数据中心团队的沟通相当频繁，甚至远远超过了跟她这个老板的沟通频率。
　　3、数字化营销，精准获客
　　随着移动互联网的快速发展，媒介形态与受众偏好的变化，要做好品牌传播，精准获客，企业需要采取数字化营销方式来打造营销闭环。
　　为了更好地了解顾客需求，做精准营销，秀域成立了一支专门的数字化营销团队，可以根据丰富的顾客标签模拟业务流程，完善数据模型。
　　秀域的数字化营销能力很强。以抖音为例，作为巨大的流量入口，抖音给秀域提供了精准客群，及顾客价值的基础数据分析。秀域数字化营销团队对此进行承接，进而指导品牌和业务，进行有效的广告投放、顾客筛选及价值挖掘等。
　　据了解，秀域从抖音渠道的到店转卡率接近40%。换句话说，每十个顾客，在到店体验之后，大概就有四个人会购买一张两三千块钱的客户卡，这个数据是相当高的。
　　值得一提的是，客户购买了会员卡，其实也就等于进入了秀域的私域流量池，后续秀域可以基于此进行客户全生命周期价值的挖掘。
　　结语：
　　回望中国的大健康市场，品牌起起伏伏，但秀域这样的品牌并不多。18年长跑下来，其对细分赛道及用户痛点的精准把握、人工智能数字化带来的技术壁垒和效率提升，都让更多人看到了它的努力和实力。
　　我国2020年大健康产业的市场规模已达7.4万亿元，年均复合增长率达23.2%。据中商产业研究院预测，2025年我国大健康产业的市场规模可达13.1万亿元。
　　可以预见的是，已经在大健康领域建立起人工智能高技术壁垒，并打通了产品、管理与数字化新通道的秀域，未来行业规模效将更加凸显。