做电话销售4年了，整天情绪低落，客户带来的负面情绪，让我忍不住就生气，发脾气，我该怎么办？

　　我是银兰，目前在深圳做销售，我说说我的看法。
　　曾经我也做过一段时间的电话销售，这个职位我并不太喜欢，每天都有打不完的电话，每天都会被很多客户拒绝，那时我整天的情绪也几乎和你一样，比较低落、焦虑、烦躁，下班后回到住的地方，我不想讲话，特别害怕听到手机响铃，一响我就脑袋疼，人也变得越来越内向。
　　更为重要的是，我做电话销售期间，几乎每个月到手的工资都很低，除去生活等各项开支后，根本余不下什么钱，工作又这么让人烦躁，每天都负能满满的，真的还不如去工厂做流水工人可能更好些，至少心情上面没这么痛苦。
　　再一个我发现做电话销售，能学到的东西还是非常有限，我们当时是电话销售打出意向客户，然后由同事跟进促成交，后面这一系列的环节，我完全没有参与，我想这对于以后自己独立做单是个很大的考验，所以在纠结、焦虑、犹豫许久的情况下，我主动提出了辞职！
　　离开后，我很快重新找了一份销售工作，做的是项目销售，就是要跟人面对面打交道的那种，当然刚开始也是各种不顺，各种原因导致不开单，不过好在第三个月通过领导的帮助，客户又是自己老乡的前提下，适当开了一个小单，得到一个继续留在公司做下去的机会。
　　如今我个人的看法是：做电话销售有一段经历就行了，销售想要挣钱，还是应该要往项目销售类型去发展，比如卖一套解决方案、卖软件、卖设备等，这些利润高价格又不透明，开单后拿到的提成也很丰厚，这是纯粹做电话销售不能相比拟的。
　　所以朋友，我也建议您，如果因为这份工作，让自己的整个生活都变得不好了，异常痛苦，那也许这种痛苦的情绪，就是在提醒你是时候该做一些改变了，也许你离开换个环境，换份工作类型，会看到不一样的美丽风景和迎来新生！这不是一种逃避，这只是到了一个阶段后一种正常的抉择而已，好好考虑下，祝您好运！
　　别干了，换工作。
　　一个产品用得好，没有那个客户会专门为此给商家打个电话表扬他们一番，只有用的不好的时候才会上门＂兴师问罪＂，这是每个行业的普遍规律。所以我只能说你不适合做这类工作，因为你不知道如何利用语言技巧去化解这些矛盾，也不擅长与人沟通。
　　任何工作或行业都其特点和偏向性，有的需要脑子，有的需要嘴巴（语言技巧），有的只需要力气，还有的需要脑子、嘴巴并用，销售就属于这类工作。
　　如果你是个喜欢安静的人，就最好找个偏重技术性的工作——少说话，多做事。
　　工作的选择要结合自己的个性和专长，取长补短，才能使自己的价值趋于最大化。
　　但是，任何的工作都还是需要有一定沟通能力，而且任何时候我们都不能带着情绪去和人沟通，这种状态不仅会影响自己的判断力，也会给对方造成误解，这是得不赏失的。
　　如果你想改变自己，就要克制自己在工作和生活中不要时刻被情绪所左右，因为情绪只会逞一时之快，情绪过后又追悔莫及。这是不成熟的表现。
　　生活和工作中都要懂得相互包容、互相学习、取长补短、待人真诚，要学会倾听他人意见，遇到问题应该首先改进自己身上的不足之处。
　　从批评中去获取他人的经验是一笔非常宝贵的财富，只是我们不善于学习罢了。
　　你应该安静的想想这是为了工作为了找钱，得罪了客户你可能失去这份工作，就找不到这份钱，就要重新去找工作。所以凡事都要忍，尽量使自己有个好的情绪。休息时，尽量忘记工作中不好的事情，使自己有个好的心情好的情绪，控制好自己的情绪，控制不住情绪时尽量把情绪发泄出来，否则不好的情绪闷在心里难受，久而久之会患上心理疾病。
　　每个人都有自己的的情绪，可是并不是所有的情绪都能外露于人。无论是在生活中，还是职场中，懂得控制自己的情绪是决定一个人做事是否成功的重要因素。
　　很多时候，你会发现，当一个人有情绪的时候，做事就会出错，说话就会得罪人。也许你的无心之过，却影响了身边的人。今天我就来和你分享，控制你的情绪，做自己情绪主人的两种方法。第一种方法：将你的坏情绪转移出去
　　主持人何炅曾说过，坏情绪还是少挂在嘴边比较好。家人听了难过，朋友听了担心，对手听了偷笑，更让自己顾影自怜，丧失斗志。
　　当你生气时，越想越生气，越想坏情绪反而越严重。所以，当你感觉到自己的情绪发生了变化时，不要一直想让你生气的这件事，这个时候需要进行转移，去想想别的开心的事情。
　　在这种情况下，先闭上眼睛深呼吸，冷静10秒钟。之后，再睁开眼睛，去想一些别的事情，比如说想想加班时，家人是怎么支持你的，对你嘘寒问暖，想想之前做的工作，是不是也得到过领导的认可，同事的赞赏？并不是说你做什么都不被认可。面对负面情绪，我们需要找到最适合自己的方式转移注意力，想一些对自己好的事情，才会让自己的身心更健康。第二种方式：学会建立自己的＂情绪管理工具单＂
　　所有的情绪发生都是不能被消除的。一个人不能否认自己的情绪的存在，但是却可以学会和这些情绪共处。比如说，可以用一些发泄情绪的方式。
　　1、运动法： 比如出门散步，跑步，或者，在你所能承受的范围内，做一些极限运动等等。
　　2、利用感官知觉来调整情绪： 比如说自己一个人，你可以＂泡热水澡＂＂听音乐＂，或者看电影，通过这些娱乐活动满足自己的感官享受，提高体内多巴胺的释放，你的情绪就会自然而然得到缓解。你也可以和朋友一起聊天，朋友的陪伴可以降低你的不安全感，而诉说也是疏散负面情绪很有效的方法。
　　3、采用冥想的方法： 比如说听一些安静的音乐，做一个静心瑜伽，或者打坐冥想30分钟。让自己的思绪进入在放空的状态里。
　　世界上很多东西都是难以预测的，我们日常生活中也是难免磕磕碰碰，但是不管我们面对何种的境遇都不能洋洋得意，也不要自暴自弃，要学会辩证的看待问题，要学会一分为二，在任何情况下给自己生活的一缕阳光，这样才会有活力。
　　电话销售属于一线部门，客户的焦急情绪也会让你焦虑，每天都会处理各种焦灼的事情，很容易带来负面情绪。
　　解决方法
　　1.音乐法，听音乐放松，身心得到愉悦
　　2.日记法，写工作日志，帮你把烦恼倾诉出来，也能帮你找出问题所在，如果你不进步，永远会陷入这种负面情绪
　　3.想象法，把自己想象成一个问题解决专家，销售高手，如果你促单或者帮客户解决一个售后问题都会有一种成就感。
　　ps:其实，现在各行各业都不好做，如果自己眼前的事情处理不好，不敢担保去另外一个行业就会做的特别好，除非你是特别热衷，愿意付出120%的努力。
　　希望能够帮到你！望采纳！
　　首先你做电话销售的原因是什么？这份工作收入很不错？是自己习惯了，不想挪动？其他方面做不好？
　　一个能做好电话销售的人做其他工作能力也会很强，因为电话销售的挑战还是巨大的。
　　最常见的你一个电话打过去话没说几句对方挂了，这是客气的。
　　对方不客气的，可能还会有骂人的爆粗口的。
　　所以内心可能经历着每挂一个电话，心里有一个波动，拨一个号码，之前内心还会有一个波动。
　　把工作纯粹看成工作，就需要跟你的工作和你的所得来做个对比。比如这份工作很累，比较辛苦，也很受气，想到你每个月拿到多少银子，心里会安慰一些。
　　再有问自己一个问题，想过换工作吗？如果想过的话，一直没换的理由是什么？是否可以通过放一个小假的方式让自己去体验一下其他的工作，如果其他工作做的还愉快的话可以考虑换一份工作。
　　诸法空相
　　谢谢邀请！实在不行就辞职吧！我虽然没有做过电话销售，但我接到过他们的推销电话，我都是没有听完就挂断了，很简单，因为我觉得我不需要。现在想想，可能我就是令你心情不愉快的那拨顾客之一吧！听说被人拒绝的次数多了，人的自信心就会被不断打击，从而会产生沮丧和愤恨，久而久之人就容易得抑郁症了……所以建议你如果实在是胜任不了这种挑战性强的日子，就换一份工作，太太平平地打点工吧！宁愿少挣点钱，只要心里舒坦就行了！
　　我做电话销售有5年时间了，做过纯粹的电话销售，也做过电销加面销的方式。曾经遇到和你同样的问题，和你分享一下自己的感受。
　　纯粹的电话销售，每天的电话呼出量很大，难免会遇到各种各样的人，也会遇到客户提出的各种奇葩问题，签单难度比较大，还有业绩带来的压力等等，这些都会让自己的情绪发生波动，很容易给自己带来负面情绪。
　　你已经做电话销售四年了，这么长时间了还在坚持，说明你还是适合做这样的工作的，需要的只是一些调整情绪的方法。
　　学会忽略客户的拒绝、谩骂等影响自己情绪的语言
　　要告诉自己这些年的语言并不是真实的，因为你在意，所以会伤害到你，你不在意，这些语言就是空气，根本上海不了你。客户可能情绪不好，说了过激的语言，如果你反复想这些语言，就会反复的伤害自己，最好的解决办法就是忽略，这时候左耳进右耳出就很好用。
　　要正视销售工作带来的压力
　　销售工作是挑战性比较大的，每个月都会有业绩压力，甚至每天都有压力。但是，销售也是最为公平的岗位，可以多劳多得，完全靠业绩说话。做任何工作都有压力，你可以问问行政，她有压力吗？正确的对待就好了。
　　学会释放压力
　　电话销售的工作强度很大，相应带来的压力也很大，要学会释放压力。可以做一些自己喜欢的事情，比如跑步、跆拳道、旅游等方式，适合自己的方式就是最好的。
　　学会向身边的人求教
　　你身边有很多同事，可以问问他们是怎么调整自己的情绪的，他们面对客户的拒绝是怎么处理的，往往他们的方法是最行之有效的。
　　总结
　　客户的情绪我们是无法左右的，能改变的只有自己，学会调整情绪是情商的基本表现。推荐给你一本书《情商:为什么情商比智商重要》，里边有讲如何管理自己的情绪。
　　对于你能够电话销售做4年，我确实还蛮佩服的。我刚开始踏入社会做销售，也是做的电话销售工作，而且一做就做了两年多，我来说说我的经历，希望对你有所帮助和启发。我的电话销售经历
　　我记得我刚开始做电话销售的时候，电话都不敢拨通，第一，是因为自己紧张不知道面对一个电话那边的陌生人怎么开口。第二，就是怕自己产品知识不熟悉，被客户拒绝。
　　后来慢慢开始适应打电话了，因为是一个集团公司，我们会涉及到武汉，长沙，深圳，广州等地。越是一线城市，电话销售开发度越难。有时候刚接通电话，说了句：某总，你好！就被挂电话了...有的客户接通电话可能心情也不好，直接就开始骂人了...
　　而且一天下来，意向客户的搜集也是想当有限。每天基本都要拨通两三百个电话，想想每天被拒绝，被客户刁难，有的客户甚至耍你，骂你等等这样的负面你都要一笑而过。
　　但人毕竟不是机器，被客户负面得多了，心里也会烦躁。有时候打电话打半天没有结果，自己也会很沮丧。电话销售压力确实是大，公司平时也会组织一些活动让大家排解负面情绪，以好的状态投入到工作当中去。
　　后来，由于有些市场确实电话销售开发难度大，我们经理就跟我们每个电话话筒上贴了一个标签—成功就在下一个电话！让我们打完一个电话后，尤其是被拒绝的电话后不要停下来，立刻拨通一下一个电话，以免停下来被上一通电话的负面影响。这样也管用了一段时间。
　　后来我发现，电话销售要想做得好，要不你的客户资料要好，这样沟通起来比较轻松。要不你的电话销售话术要好，不至于面对一些刁钻疑难问题而不知所措。
　　我做了两年的电话销售工作后，从刚开始随着电话质量好坏而情绪起伏，到后来算是练就了一颗淡定的内心，不管电话那头客户怎么说，我的目标是找意向客户，那些拒绝的没意向的跟我就没什么关系了。
　　而且，电话打多了，你在接通电话的时候很明显能够感觉到哪些客户有意向，哪些客户是没有意向的。没意向的客户基本就要尽快结束，不要浪费双方时间。
　　做了两年的电话销售工作后，我发现电话销售其实不适合长期做，毕竟这份工作的能力提升相当有限，于是我做了行销，就是面对面的销售工作，这样对于一个人综合能力就有提升。
　　但总得来说，电话销售适合去积累销售经验，我后期的销售工作都离不开要跟客户沟通，之前的电话销售经验还是给我带来了一些帮助作用的。
　　一份工作尤其是固定的模式做久了，如果不转换就会出现瓶颈期，尤其是电话销售这样的工作模式，它的天花板本来就有限，如果你做了4年还不能晋升为主管带团队教别人打电话，那就只能考虑转行做其他的销售工作了。
　　毕竟电话销售的目的，除了积累销售经验，主要就是为了赚钱，越是压力大情绪不好，做电话销售基本效果都不大好。如果压力这么大心情还不好，工资还不高。你得给自己请假休整一段时间，考虑是否做其他的工作。
　　我是【80后杨同学】，专注职场管理，销售和自我成长，欢迎关注一起成长！