小窗口服务大民生，小细节传递大温暖！来看这对师徒的故事

　　窗口，是政务服务和市民面对面接触的第一线，窗口服务质量直接影响着市民的感受度。花木地区居住着超过24万的常住人口，大量的人口业务导致属地花木派出所综合窗口的业务办理量也一直居高不下。作为负责花木派出所综合窗口主要业务的文职辅警，龚东霞和贾君这对师徒坚守在一线，用自己的耐心、热心，服务好每一位居民，从窗口传递温暖。
　　＂安全感靠业务，满意度靠服务。＂这是龚东霞常常挂在嘴边的话。
　　今年6月初，因前期疫情封控导致大量户籍及身份证业务积压，又恰逢每年幼升小、小升初报名阶段的户口迁移业务办理高峰，一时之间，办事大厅门口排起了长龙。龚东霞主动跨前，缓解居民排队焦虑。＂当时我就安排我的徒弟贾君和其他人继续坐镇窗口，加快办理速度，一方面引导居民落实登记信息、扫场所码等防疫举措，另一方面对户籍与身份证业务进行分流办理，针对在办事大厅外排队等候的居民预先进行业务材料的初步审核，避免造成居民长时间排队后因材料不全无法办理业务的情况。＂
　　就窗口到大门这短短的距离，当时的龚东霞每天来来回回无数趟，微信步数能达到2万多步。＂有些居民的业务比较简单，排队时间却比较长。类似于打印户口本、更改户籍信息等简单业务，我会核对完居民信息后，代他们到窗口办理。＂她说。
　　这一举措在有效控制办事大厅内人流的同时，更是大大减少了居民们在大厅外炎热环境下的排队时间。在龚东霞看来，做好窗口服务不光要周到、细心，还要能灵活应变，及时解民忧，让群众少跑腿。
　　今年8月，居民陈先生来到综合窗口办理户籍迁移事项，但手续不全，缺少实际居住地凭证。陈先生和家人长期居住在国外，在国内已经没有其他居住地，而国外的居住凭证又需要前往指定机构进行翻译，费时费力。一筹莫展之际，龚东霞想到了利用出入境记录等证明材料成功化解了办证人的窘境。＂当时他也比较急，我当时就想到了机票、护照等材料互相佐证，并核实到他与配偶子女的出入境记录，形成了完整的材料闭环，最终当天成功办理好了户口迁移手续。＂
　　在龚东霞的言传身教之下，徒弟贾君也从＂小处＂着眼，从＂细处＂着手，提升窗口服务质量。今年9月初，王女士带着7岁的孩子到派出所综合窗口办理未成年人首次申领身份证业务，但贾君接待后却发现，王女士只带了一本户口本，且上面仅孩子一人，不仅无法判断监护关系也无法确认王女士本人身份。于是贾君立即指导王女士使用＂随申办＂将其身份证通过＂亮证＂的方式进行了核实确认，但一个新的难题又出现了：因为孩子在外省市出生，无法＂亮证＂。＂于是，我就开始一遍遍地在不同系统中进行后台查询，成功形成了完整的材料证明，最终顺利为王女士的孩子办理好了身份证。＂贾君说。
　　小窗口，大民生。一座城市的温度，蕴藏在每一个服务细节中。以龚东霞、贾君为代表的文职辅警们用自己的恪尽职守、热心服务，成为连接起派出所业务和市民所需之间的桥梁，通过精细化服务不断增强市民的获得感、幸福感和安全感。
　　唐周丽